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目前我國相關法律規定,關于快遞損壞、丟失的問題,如果是有約定賠償金額的,就按約定來賠償;沒有約定的,并且買了保價的,則按保價進行賠償。
如果快遞公司或商家拒絕按保價金額進行賠償,可以采取以下辦法維權:
1、如果是網購,在網購平臺聯系人工客服或致電人工客服,要求客服介入此事,讓客服進行處理。
2、聯系快遞公司的客服進行投訴,提供相關證據,等待后續處理。
3、撥打消費者投訴舉報熱線“12315”,或登錄“全國12315平臺”進行投訴。
4、登錄“黑貓投訴”平臺,根據自己的實際情況填寫投訴內容。黑貓受理后會在當天給予回復,并且聯系投訴對象。
消費者維權要注意以下內容:
1、固定證據。保存好訂單圖片,快遞公司網站上的物流記錄、向快遞公司維權的記錄等;
2、查清快遞損壞的原因,判斷快遞公司是否存在重大過錯。因為如果是由于不可抗力等因素造成的損壞,快遞公司是不需要承擔賠償責任的。
1、保價的,按照保價的額度賠償。
2、沒有保價的,按照呢能夠證明的實際損失賠償。
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