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1、商家賠錢。消費(fèi)者到12315進(jìn)行投訴后,12315會出面幫助商家和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解成功后,商家一般會依照約定賠償消費(fèi)者一定的損失。
2、商家賠錢、受處罰。如果消費(fèi)者到12315進(jìn)行舉報的,工商局一般會立案處理,除了會要求商家賠償消費(fèi)者損失之外,還可能會根據(jù)實(shí)際情況對商家進(jìn)行處罰。
3、消費(fèi)者被報復(fù)。如果消費(fèi)者是實(shí)名舉報,而商家又有消費(fèi)者的家庭地址和電話號碼,對于一些“流氓商家”,消費(fèi)者可能會遭到商家的報復(fù),如打電話謾罵、電話騷擾、到家騷擾等。(如果擔(dān)心自己在12315投訴商家后遭到報復(fù)的,可以選擇匿名舉報。)
根據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定,食品變質(zhì),消費(fèi)者是可以向經(jīng)營者或者生產(chǎn)者要求賠償損失的。甚至除了可以要求賠償損失之外,還可以要求賠償損失3倍或者是支付價款10倍的賠償金,不足1000元的,按1000元來算。
買東西被騙或者你的消費(fèi)權(quán)益被侵犯,可以向工商機(jī)關(guān)投訴。
投訴電話號碼12315。
投訴后,工商部門會就展開調(diào)查,一般會在二個月內(nèi)給予調(diào)解處理。
如果處理不了,你還可以向法院起訴解決。
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