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也就是說,在實體店退貨需要是因商品質(zhì)量不過關(guān)才能退,如果是因個人喜好而選擇退貨的,12315可能會不管。關(guān)于12315的投訴受理需滿足以下條件:
1、申訴的情況必須發(fā)生在消費者因生活消費所需而購買、使用商品,甚至是接受服務(wù)的時候。
2、投訴的對象必須要明確。商家的店名、地址和電話等信息準(zhǔn)確填寫。
3、有真實的投訴理由、證明,還要有具體、合理的訴求。
4、投訴的事項一定要在市場監(jiān)管行政管理管轄范圍內(nèi)。
5、投訴的商品或者服務(wù)一定要在有效期、保質(zhì)期內(nèi)。
12315投訴受理、終結(jié)的時間:在收到消費者提交的申訴書7個工作日內(nèi)會給出是否受理的決定,并會告知投訴人。在收到投訴之日起60個工作日內(nèi)會結(jié)束調(diào)解,如果調(diào)解不成功,調(diào)解終止。
想要退貨,就要學(xué)會在雞蛋里挑骨頭
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