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菜鳥驛站的快遞長時間不取的結果:
1、被退回。一般在快遞送到后,驛站會發(fā)信息給收件人,如收件人兩三天內(nèi)未來領取,門店會電話通知。如果多次撥打電話,都無法成功聯(lián)系到取件人,快遞就會被原路退回寄件人。
2、繼續(xù)存放。如收件人明確告知驛站自己會收取快遞,只是暫時不方便,菜鳥驛站會把快遞一直放著,直到收件人來取。但送到菜鳥驛站的快遞不能長期滯留,快遞滯留超過5天,門店會被罰款。超過時間沒被取走的快遞,門店會代簽收,并另行放置,取件人取件時,需告知門店自己的快遞超時了,方便查找。
可以選擇自己去取,也可選擇拒收。或者在買東西的時候就聯(lián)系客服,讓菜鳥驛站不能入庫你的包裹,就解決了。實在不行就只能去投訴了。
快遞放驛站不派送怎么辦?
可以自己去取,不想取那就拒收,直接聯(lián)系賣家讓它們處理問題,你自己不用與快遞起直接沖突,賣家解決不了,大不了就是原路退回、退款,你除了損失點時間,也沒損失啥。
驛站的初衷,是解決那些因上班不能及時收納快遞,派送難的問題,而不是所有人都必須到驛站拿,網(wǎng)購方便變得一點都不方便。
解決思路如下:
菜鳥驛站好解決,只要聯(lián)系客服,讓菜鳥驛站不能入庫你的包裹,就解決了。剩下的就是媽媽驛站,百世鄰里,等等驛站。首先,國家是規(guī)定快遞要送貨上門,并且本人親自簽收的。
其次,三通一達也是規(guī)定快遞員必須送貨的。
所以,快遞驛站私自簽收與不送貨,并要求自提,是違規(guī)的。既然是違規(guī)的,那么解決辦法就簡單了,那就是投訴,投訴一次送一次,并且投訴完成后,還會有電話回訪。
另外,快遞不送上門,放在驛站的情形是可以投訴的。因為按照規(guī)定快遞人員應當按照約定投送到寄件人指定的地點。
根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。
第二十八條經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當實行快件寄遞全程信息化管理,公布聯(lián)系方式,保證與用戶的聯(lián)絡暢通,向用戶提供業(yè)務咨詢、快件查詢等服務。用戶對快遞服務質(zhì)量不滿意的,可以向經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投訴,經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當自接到投訴之日起7日內(nèi)予以處理并告知用戶。
《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》第二十九條收派員應當根據(jù)自己的服務區(qū)域,按照最佳投遞路線將快件按序整理裝車,每次投遞快件不宜超過10件。用摩托車或單車進行投遞的,用捆綁帶將快件固定,小件裝入背包內(nèi)。
投遞前,收派員應當電話聯(lián)系收件人,確認客戶地址并且預約投遞時間。投遞過程中,妥善放置其它未投遞的快件,嚴禁委托他人投遞和保管快件。
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