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比如拼多多商家對(duì)相關(guān)商品的承諾是48小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨,如果商家沒有在48小時(shí)之內(nèi)將商品發(fā)出,就可以視為延遲發(fā)貨,此時(shí)消費(fèi)者就可以獲得賠償。另外如果商家長(zhǎng)期不發(fā)貨有可能會(huì)涉嫌銷售欺詐行為,若商家銷售欺詐行為成立,消費(fèi)者可以依法獲得三倍賠償,如果賠償金額不足500元,可以直接獲得500元的賠償。
當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家不發(fā)貨之后,可以先和商家客服溝通,如果溝通無果,可以直接向拼多多平臺(tái)官方客服投訴,另外消費(fèi)者也可以選擇向拼多多所在地上海市的市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴,投訴電話為【02112315】。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,商家不發(fā)貨屬以淘寶為例,未發(fā)貨須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金,且賠付金額最高不超過100元,最低不少于5元,特殊商品除外。賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的,除須向買家支付違約金外,還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。
情節(jié)嚴(yán)重的,還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的,淘寶網(wǎng)不支持賠付。擴(kuò)展資料:買賣雙方無約定的,買家付款后賣家需在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;賣家若加入官方活動(dòng)的,約定的發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)要求的時(shí)間為準(zhǔn)??爝f公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的,淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng)。賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕,但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的;賣家的發(fā)貨時(shí)間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
參考資料來源:淘寶網(wǎng)——違背發(fā)貨時(shí)間承諾/未按約定時(shí)間發(fā)貨介紹
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