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根據拼多多用戶的反饋,商家出現罵人問題之后,如果消費者投訴到了拼多多官方客服處,官方客服有可能會給予一定金額無門檻優惠券作為賠償,但是具體的賠償金額是不一定的,這主要是看官方客服的處理情況以及商家罵人情節的嚴重情況。相關的賠償,一般是直接在店鋪的保證金當中扣除。
另外商家罵人之后還會受到其他的處罰,如果商家行為不規范,用語不文明,平臺可能會將商家的店鋪商品下架,為期三天左右;如果商家通過電話或者是短信等方式,大量的向消費者發送垃圾信息,平臺可能會將上架商品全部下架,為期7天左右;如果商家有其他更加嚴重的情節,商品下架可能會調至為15天,并且平臺有權直接解除合作。
商家客服不得在溝通過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語,不得實施誹謗、謾罵、詆毀他人(包括但不限于拼多多消費者、拼多多平臺、平臺客服人員及其他工作人員等,下同)或使用任何引起他人不滿的字句的行為。
商家客服不得實施騷擾他人的行為,包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺客服工具等方式向他人發送垃圾信息、頻繁聯系他人或對他人實施侮辱、威脅、恐嚇等,造成他人反感、影響他人正常生活或造成惡劣影響。
若商家客服違反以上規定,平臺有權在表一規定的最高賠付金額范圍內,根據違規情節決定商家應向消費者支付的賠付金額,并有權從商家的賬戶余額(包括貨款、保證金等,下同)中扣除對應的消費者賠付金,以無門檻現金券形式發放給對應消費者。賠付標準如下:參考資料:拼多多客服辱罵騷擾買家會有什么懲罰?
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