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根據(jù)拼多多用戶的反饋,商家出現(xiàn)罵人問(wèn)題之后,如果消費(fèi)者投訴到了拼多多官方客服處,官方客服有可能會(huì)給予一定金額無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券作為賠償,但是具體的賠償金額是不一定的,這主要是看官方客服的處理情況以及商家罵人情節(jié)的嚴(yán)重情況。相關(guān)的賠償,一般是直接在店鋪的保證金當(dāng)中扣除。
另外商家罵人之后還會(huì)受到其他的處罰,如果商家行為不規(guī)范,用語(yǔ)不文明,平臺(tái)可能會(huì)將商家的店鋪商品下架,為期三天左右;如果商家通過(guò)電話或者是短信等方式,大量的向消費(fèi)者發(fā)送垃圾信息,平臺(tái)可能會(huì)將上架商品全部下架,為期7天左右;如果商家有其他更加嚴(yán)重的情節(jié),商品下架可能會(huì)調(diào)至為15天,并且平臺(tái)有權(quán)直接解除合作。
商家客服不得在溝通過(guò)程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語(yǔ),不得實(shí)施誹謗、謾罵、詆毀他人(包括但不限于拼多多消費(fèi)者、拼多多平臺(tái)、平臺(tái)客服人員及其他工作人員等,下同)或使用任何引起他人不滿的字句的行為。
商家客服不得實(shí)施騷擾他人的行為,包括但不限于通過(guò)電話、短信、郵件、平臺(tái)客服工具等方式向他人發(fā)送垃圾信息、頻繁聯(lián)系他人或?qū)λ藢?shí)施侮辱、威脅、恐嚇等,造成他人反感、影響他人正常生活或造成惡劣影響。
若商家客服違反以上規(guī)定,平臺(tái)有權(quán)在表一規(guī)定的最高賠付金額范圍內(nèi),根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應(yīng)向消費(fèi)者支付的賠付金額,并有權(quán)從商家的賬戶余額(包括貨款、保證金等,下同)中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金,以無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給對(duì)應(yīng)消費(fèi)者。賠付標(biāo)準(zhǔn)如下:參考資料:拼多多客服辱罵騷擾買家會(huì)有什么懲罰?
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