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消費(fèi)者在購(gòu)買了商品之后不想要了,如果是因?yàn)槭盏缴唐放c購(gòu)買時(shí)不一致的原因?qū)е碌木苁眨敲催@種情況下的運(yùn)費(fèi)應(yīng)該是由賣方出的。如果是因?yàn)樯唐菲茡p或者貨品丟失、送件延誤時(shí)間過長(zhǎng)、送件員服務(wù)態(tài)度惡劣的原因?qū)е碌木芎灒敲催\(yùn)費(fèi)應(yīng)該由快遞公司負(fù)責(zé)。
消費(fèi)者在拒簽快遞時(shí),如果是沒有正當(dāng)?shù)睦碛桑桨谉o故的拒簽商品,那么是應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者自己承擔(dān)單程的運(yùn)費(fèi),如果相關(guān)商品是貨到付款的那么無理由拒簽,除了要承擔(dān)退回去的運(yùn)費(fèi)以外,還需要承擔(dān)貨到時(shí)的運(yùn)費(fèi)。
1、若為有理由拒簽(商品有質(zhì)量問題、少貨等等情況),買家無需承擔(dān)郵費(fèi),但買家要保存好貨物存在問題的憑證,避免產(chǎn)生糾紛無法證實(shí);根據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》第二章第三節(jié)第十六條第(八)款簽收規(guī)范:收貨人簽收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形,有權(quán)拒絕簽收商品根據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》第二章第五節(jié)第三十條:買家依據(jù)簽收規(guī)范拒絕簽收商品或者退回商品的,交易做退款處理,運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。2、若為無理由拒簽(商品無問題),買家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賣家產(chǎn)生的所有郵費(fèi);根據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》第二章第三節(jié)第十六條簽收規(guī)范第(五)款:收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的,運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。根據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》第二章第五節(jié)第三十條:如果買家是沒有驗(yàn)貨,直接無理拒收商品,可以追究買家責(zé)任,讓其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)責(zé)任。3、若買賣雙方無法就拒簽運(yùn)費(fèi)的問題協(xié)商達(dá)成一致,可以在申請(qǐng)退款之后要求淘寶客服介入來幫助雙方協(xié)商處理。4、若是貨到付款的交易,無論買家是否無理由拒簽,郵費(fèi)全部賣家承擔(dān)。
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