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如果同一消費者24小時之內在同一商家有多筆訂單都需要理賠,總金額不得超過500元。另外如果商家有更加嚴重的情節,經過消費者投訴之后,阿里巴巴平臺會直接將相關商品下架。但是如果商家沒有加入發貨保障協議,那么商家延遲發貨之后,通常是無需任何賠償的。
商家是否加入了保障協議,消費者可以直接通過訂單詳情頁面查看。如果商家加入了保障協議,在訂單的詳情頁面上就會有一個【發貨承諾】,如果商家長時間不發貨,直接點擊旁邊的【申請理賠】即可進入理賠申請流程。
顯示等待賣家發貨的狀態,你不申請退款,超過7天也會自動退款的。你現在點申請退款,他還是可以點發貨,他點了發貨以后你再申請退款的話就會要求你退回貨物了。所以最好在退款前先收集下對方沒有發貨的證據,交易狀態截圖、聊天記錄截圖等(注意聊天記錄截圖方法,要在記錄管理器里,左邊看到聊天對方的名字一起截圖)。
如果對方一直不發貨也不退款,也沒有合理的解釋,可以投訴“拍下不賣”,09年2月淘寶新增的投訴受理范圍,擴展到有關拍下到發貨之間的這段,可以投訴拍下不買、拍下不賣。
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