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如果商品存在問題或者是商家存在過錯,消費者在申請退款的時候應當向客服提交具體的憑證,比如可以向客服提供商品的照片或者是快遞的物流單號。如果消費者的證據比較充分,客服介入處理之后,通常都會支持消費者的退款申請。如果消費者無法證明商品存在問題,那么客服介入處理之后,通常也是無法成功退款的。
建議消費者在申請退款的時候可以先嘗試和商家的客服溝通一下,如果商家同意退款,那么退款的成功率是比較高的。如果商家不同意退款,商品也確實存在問題,在客服處理無效之后,消費者可以向商家所在地的消費者協會、市場監督管理局投訴。
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