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12315和消協(xié)哪個管用

消費保和12315的區(qū)別具體有這些：

1、性質不同

消費保是掛靠在工商部門的第三方社團投訴平臺，服務于消費者、企業(yè)、政府，不是官方渠道，主要進行民事調解。

12315是工商行政管理總局在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的熱線和平臺，屬于官方設立的機構，主要進行行政調解。

2、處理糾紛依據不同

消費保依照《中消協(xié)受理消費者投訴工作導則》受理解決消費者的投訴。

12315是依據《工商機關受理消費者申訴暫行辦法》來受理投訴。

3、執(zhí)法權不同

消費保如果調解不成的話，只有終止調解，再向人民法院起訴。

12315可以根據消費者權益保護法第50條查處，有行政執(zhí)法權。

【提示】

大家通過12315投訴后，一般等7個工作日會受理，60日內終結調解。如果沒有受理，也會告知具體原因。

如果在網上購物出現不退款的情況,該向哪個部門投訴

優(yōu)先向網絡平臺投訴，比如淘寶、京東熱線；
如果以上得不到解決，直接打12315

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