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1、和商家進(jìn)行協(xié)商溝通解決,保存協(xié)商錄音、聊天記錄、食品照片等,以備不時(shí)之需。
2、向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)申請(qǐng)人工客服介入,提供食品有問(wèn)題的照片等相關(guān)證據(jù),讓平臺(tái)的客服處理此事。
3、若以上辦法無(wú)法解決,可以向經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者所在地的有關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行投訴,部門(mén)接到投訴后會(huì)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查,等待后續(xù)處理結(jié)果即可。
4、若對(duì)處理結(jié)果不滿意,還可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴,致電消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線【12315】,或直接登錄【全國(guó)12315平臺(tái)】投訴。
5、收集相關(guān)證據(jù)(如:食品質(zhì)量鑒定報(bào)告、食品問(wèn)題照片等),向公共媒體(如:電視臺(tái)、網(wǎng)站、微博、抖音等)尋求幫助。
6、向人民法院提起訴訟,不過(guò)需要注意的是,如果進(jìn)入訴訟程序,一般需要三個(gè)月左右才能解決,消費(fèi)者要衡量一下再做決定。
法律不是恐嚇,希望各位以針對(duì)不法商家,針對(duì)惡意違反食品安全的行為去勇敢維權(quán),而不是以獲利的目的去威脅恐嚇?biāo)恕?/p>
你要提供證據(jù)(如購(gòu)物小票)證實(shí)1.你在該超市購(gòu)買(mǎi)食品;2.你購(gòu)買(mǎi)時(shí)該食品已過(guò)期,3.你購(gòu)買(mǎi)該食品的的價(jià)款。 《食品安全法》第二十八條規(guī)定:“禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)下列食品(八)超過(guò)保質(zhì)期的食品;,因此超市出售過(guò)期食品屬于銷(xiāo)售明知不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品”。 《食品安全法》第九十六條第二款規(guī)定:“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。”,因此消費(fèi)者可以主張支付價(jià)款的十倍賠償金。
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