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在12315投訴后,12315一般只做調解處理。如果是需要投訴某個商家的,建議先與商家私下調解,要是調解不成的,再轉到12315上投訴,然后通過12315進行調解。如果在12315上還是調解不成的,可以通過訴訟或者仲裁解決。
關于12315投訴受理,需要滿足以下要求:
1、投訴的商品/服務必須在保質期或者有效期內。
2、投訴的事項是屬于工商行政管理機關管轄范圍內。
3、要有投訴證明和投訴理由,訴求還必須要合理、具體。
4、有明確的投訴對象。商家的地址、聯系電話、店名等資料一定要真實填寫。
5、投訴的案件必須發生在消費者為生活消費需要使用、購買商品或者在接受服務的時候。
6、投訴的事項沒有達成調解協議并已經執行。
一般當天就能有結果
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