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1、麥當(dāng)勞企業(yè)文化的精神文化：
麥當(dāng)勞能成為世界上最成功的快餐連鎖店，就在于有一套獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，正是憑著這套經(jīng)營(yíng)理念，使麥當(dāng)勞走向一個(gè)又一個(gè)輝煌。簡(jiǎn)單說，麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念可以用四個(gè)字母來代表，即Q、雹搏滲S、C、V。具體說，Q代表質(zhì)量(quality)、S代表服務(wù)(service)、C代表清潔(cleanliness)、V代表價(jià)值(value)。這一理念是由麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷·克洛克在創(chuàng)業(yè)之初就提出來的。幾十年來，麥當(dāng)勞始終致力于貫徹這一理念，說服一個(gè)又一個(gè)的消費(fèi)者來品嘗他的漢堡。
Q（質(zhì)量）：為保證食品的獨(dú)特風(fēng)味和新鮮感，麥當(dāng)勞制定了一系列近乎苛刻的指標(biāo)。所有原材料在進(jìn)店之前都要接受多項(xiàng)質(zhì)量檢查，其中牛肉餅需要接受的檢查指標(biāo)達(dá)到40多個(gè)；奶漿的接貨溫度不超過4℃；奶酪的庫房保質(zhì)期為40天，上架時(shí)間為2小時(shí)，水發(fā)洋蔥為4小時(shí)，超過這些指標(biāo)就要廢棄；產(chǎn)品和時(shí)間牌一起放到保溫柜中，炸薯?xiàng)l超過7分鐘、漢堡超過10分鐘就要扔掉。
S（服務(wù)）：麥當(dāng)勞提倡快捷、友善和周到的服務(wù)。麥當(dāng)勞餐廳的侍應(yīng)生謙恭有禮，餐廳的設(shè)備先進(jìn)便捷，顧客等候的時(shí)間很短，外賣還備有各類消毒的食品包裝，干凈方便。餐廳布置典雅，適當(dāng)擺放一些名畫奇花，播放輕松的樂曲，顧客在用餐之余還能得到優(yōu)美的視聽享受。有些餐廳為方便兒童銀團(tuán)，專門配備了小孩桌椅，設(shè)立了“麥當(dāng)勞叔叔兒童天地”，甚至考慮到了為小孩換尿布問題。麥當(dāng)勞餐廳備有職員名片，后面印有源脊Q、S、C三項(xiàng)評(píng)分表，每項(xiàng)分為好、一般和差三類，顧客可以給其打分，餐廳定期對(duì)職員的表現(xiàn)給予評(píng)判。
C（清潔）：走進(jìn)麥當(dāng)勞餐廳，你會(huì)感覺到那里的環(huán)境清新幽雅、干凈整潔。麥當(dāng)勞制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如員工上崗前必須用特制的殺菌洗手液搓洗20秒，然后沖凈、烘干。麥當(dāng)勞不僅重視餐廳和廚房的衛(wèi)生，還注意餐廳周圍和附屬設(shè)施的整潔，連廁所都規(guī)定了衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。麥當(dāng)勞老板認(rèn)為，如果一個(gè)顧客在用餐之后，走進(jìn)的是一個(gè)骯臟不堪的洗手間，很難想象他下次還會(huì)再光顧這家餐廳。
V（價(jià)值）：所謂價(jià)值，就是說要價(jià)格合理、物有所值。麥當(dāng)勞的食品講求味道、顏色、營(yíng)養(yǎng)，價(jià)格與所提供的服務(wù)一致，讓顧客吃了之后感到真正是物有所值。同時(shí)，麥當(dāng)勞還盡力為顧客提供一個(gè)宜人的環(huán)境，讓顧客進(jìn)餐之余得到精神文化的享受，這是無形的價(jià)值。
2、麥當(dāng)勞帶給我們的最著名的商業(yè)啟示到底寓意著啥?：
麥當(dāng)勞(Mcdonald)-在65個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有大約13000家餐輪譽(yù)搏廳，是全世界的快餐業(yè)霸主。麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷·克羅克在創(chuàng)業(yè)之初，就設(shè)定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念:新鮮生動(dòng)的形象，高品質(zhì)的產(chǎn)品，快速、準(zhǔn)確、友善的服務(wù)，清潔優(yōu)雅的環(huán)境，并做到物有所值。也就是:I一-Identity，形象;Q--Quality，品質(zhì);S一-SerVIce，臘祥服務(wù);C一一Cleanness，清潔;V一-Value，價(jià)值。
形象:麥當(dāng)勞采用M為標(biāo)志，弧形、圓潤(rùn)的金黃色字形，體現(xiàn)著歡樂與美味。在任何時(shí)候，它明亮的色彩和簡(jiǎn)潔獨(dú)特的標(biāo)識(shí)都以視覺識(shí)別性很高的形象存在。'麥當(dāng)勞大叔'以和藹可親的笑容，人格化地表達(dá)著'麥當(dāng)勞永遠(yuǎn)是大家的朋友'的心愿。
品質(zhì):讓顧客永遠(yuǎn)享受到品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品。麥當(dāng)勞有著嚴(yán)格生產(chǎn)管理的規(guī)定，所有的原材料都嚴(yán)格按生產(chǎn)日期的先后順序存放和使用，生產(chǎn)過程采用電腦控制和標(biāo)準(zhǔn)操作。
服務(wù):店鋪建筑環(huán)境的舒適，銷售人員的服務(wù)態(tài)度等。'微笑'是麥當(dāng)勞的服務(wù)特色，所有店員都面帶微笑，友善地和顧客交談，使顧客感受到親切溫馨的氣氛。
清潔：'與其站著靠墻休息，不如起身打掃。'是麥當(dāng)勞員工的信條。各個(gè)崗位的員工都會(huì)自覺打掃清潔虛輪，使用過的餐具也會(huì)很快被收拾干凈，保證了就餐環(huán)境的優(yōu)雅清潔。
價(jià)值：'物有所值'指的是食品不僅質(zhì)量高，而且生產(chǎn)合理科學(xué)，為了增強(qiáng)就餐的新鮮感，麥當(dāng)勞時(shí)常推出新的品種。
I、Q、S、C、V的經(jīng)營(yíng)理念，滲透到整個(gè)經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)之中，并具體化為企業(yè)行動(dòng)。麥當(dāng)勞關(guān)注著所在社區(qū)的公共事業(yè)和兒童事業(yè)，向兒童福利院、兒童醫(yī)院、中小學(xué)運(yùn)動(dòng)會(huì)等機(jī)構(gòu)捐資捐款。小朋友在麥當(dāng)勞辦生日晚會(huì)，麥當(dāng)勞都會(huì)提供一份特別的服務(wù):贈(zèng)送鉛筆、橡皮等。廣泛的社會(huì)公益性活動(dòng)，使自己成為社區(qū)中優(yōu)秀一員的積極行動(dòng)，不僅受到市民的贊賞，同時(shí)也加強(qiáng)了員工的社會(huì)責(zé)任感和參與意識(shí)。
'世界通用的語言-麥當(dāng)勞'，現(xiàn)已成風(fēng)行世界各地的宣傳標(biāo)語，成為麥當(dāng)勞自我介紹的口頭禪。
麥當(dāng)勞的CI戰(zhàn)略是把企業(yè)理念貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程之中的綜合性戰(zhàn)略體系，它突破了單純追求視覺識(shí)別設(shè)計(jì)的美國(guó)型CI的模式，是非常優(yōu)秀的CI戰(zhàn)略運(yùn)作范例。
3、什么是經(jīng)營(yíng)理念：
問題一：什么是經(jīng)營(yíng)理念 經(jīng)營(yíng)理念即是系統(tǒng)的、根本的管理思想。管理活動(dòng)都要有一個(gè)根本的原則,一切的管理都需圍繞一個(gè)根本的核心思想進(jìn)行。這個(gè)核心思想就是我們這里所說的經(jīng)營(yíng)理念。
所謂經(jīng)營(yíng)理念，就是管理者追求企業(yè)績(jī)效的根據(jù)，是顧客、競(jìng)爭(zhēng)者以及職工價(jià)值觀與正確經(jīng)營(yíng)行為的確認(rèn),然后在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢(shì)、發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這些可稱為企業(yè)的“經(jīng)營(yíng)理念”（theory of business）。不論是營(yíng)利組織還非營(yíng)利組織，不論是企業(yè)，還是團(tuán)體機(jī)關(guān)，任何一個(gè)組織都需要一套經(jīng)營(yíng)理念。事實(shí)證明，一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營(yíng)理念，可以在組織中發(fā)揮極大的效能。
一套經(jīng)營(yíng)理念包括三個(gè)部分。第一個(gè)部分是對(duì)組織環(huán)境的基本認(rèn)識(shí)，包括社會(huì)及其結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)、顧客及科技情況的預(yù)見。 第二個(gè)部分是對(duì)組織特殊使命的基本認(rèn)識(shí)。第三部分是對(duì)完成組織使命的核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本認(rèn)識(shí)。總之，對(duì)使命的基本認(rèn)識(shí)是如何在新的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境中脫穎而出的領(lǐng)導(dǎo)地位。經(jīng)營(yíng)理念形成是經(jīng)過日積月累的思考、努力及實(shí)踐才能形成和做到的。毫無疑問，話機(jī)世界的經(jīng)營(yíng)理念是話機(jī)世界十多年的實(shí)踐、思考、總結(jié)的結(jié)果。
二、有效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的基本要求
1.企業(yè)對(duì)大環(huán)境、使命與核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本認(rèn)識(shí)要正確，絕不能與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。脫離實(shí)際的理念是沒有生命力的。
2.要讓全體員工理解經(jīng)芹謹(jǐn)營(yíng)理念。經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)建初期，企業(yè)員工們比較重視，也很理解。等到事業(yè)發(fā)展了，員工們把經(jīng)營(yíng)理念視為理所當(dāng)然，而逐漸淡忘，組織松懈、停止思考。雖然經(jīng)營(yíng)理念本質(zhì)上就是訓(xùn)練，但要切記經(jīng)營(yíng)理念不能取代訓(xùn)練。
3.經(jīng)營(yíng)理念必須經(jīng)常在接受檢驗(yàn)中修改豐富。經(jīng)營(yíng)理念不是永久不變的。 事物是發(fā)展變化和運(yùn)動(dòng)的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念一定要隨著外部和內(nèi)部的環(huán)境的變化而變化。
事實(shí)證明，有些經(jīng)營(yíng)理念功效宏大而持久，可以維持?jǐn)?shù)十年不動(dòng)搖。
問題二：經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)宗旨有什么聯(lián)系與區(qū)別? 企業(yè)宗旨（使命）決定經(jīng)營(yíng)理念。
經(jīng)營(yíng)理念即是系統(tǒng)的、根本的管理思想。管理活動(dòng)都要有一個(gè)根本的原則,一切的管理都需圍繞一個(gè)根本的隱唯核心思想進(jìn)行。這個(gè)核心思想就是我們這里所說的經(jīng)營(yíng)理念。所謂經(jīng)營(yíng)理念，就是管理者追求企業(yè)績(jī)效的根據(jù)，是顧客、競(jìng)爭(zhēng)者及科技優(yōu)勢(shì)、發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
企業(yè)宗旨是關(guān)于企業(yè)存在的目的或?qū)ι鐣?huì)發(fā)展的某一方面應(yīng)做出的貢獻(xiàn)的陳述，有時(shí)也稱為企業(yè)使命。企業(yè)宗旨從根本上說是要回答“我們的企業(yè)是什么”這個(gè)問題。實(shí)質(zhì)上是要企業(yè)主為整個(gè)企業(yè)定下發(fā)戶基調(diào)的問題，即“我們的企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)”問題。企業(yè)宗旨不但涉及企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、具體業(yè)務(wù)，同時(shí)更重要的是涉及企業(yè)文化、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)在任何一個(gè)發(fā)展階段，都不能偏離企業(yè)的宗旨，宗旨實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)企業(yè)的根本思想與發(fā)展線路。它影響企業(yè)訂立各項(xiàng)制度與決策。
問題三：什么什么的經(jīng)營(yíng)理念 怎么樣填詞 科學(xué)的；符合員工基本利益的；以人為本的……
問題四：企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的核心理念是什么？ 這些問題你可以在學(xué)習(xí)企業(yè)文化師的過程中全部學(xué)習(xí)到的，
加 在中國(guó)制造業(yè)，一般企業(yè)的采購(gòu)流程是先請(qǐng)購(gòu)，再下采購(gòu)單訂貨，
Q 然后到貨入庫后進(jìn)行結(jié)算。由于缺乏規(guī)嫌攜基范的采購(gòu)流程管理，
9 奧科偉業(yè)的采購(gòu)單制定得并不嚴(yán)謹(jǐn)，只記載了采購(gòu)物料的數(shù)量，
3 而沒有對(duì)應(yīng)的價(jià)格，無形中使企業(yè)喪失了對(duì)采購(gòu)價(jià)格的耿控能力，
9 造成采購(gòu)成本上升，長(zhǎng)此以往，則會(huì)損害到企業(yè)的供應(yīng)體系。
4 采購(gòu)入庫環(huán)節(jié)的管理也不規(guī)范，經(jīng)常有采購(gòu)產(chǎn)品沒入庫就運(yùn)往生產(chǎn)線的情況發(fā)生，
5 這不但影響了入庫數(shù)量的準(zhǔn)確性，而且一旦生產(chǎn)部門發(fā)現(xiàn)領(lǐng)回的元器件有損壞，
0 將無法判斷究竟是采購(gòu)的物品本身存在質(zhì)量問題，還是其他原因造成的；
0 另外，在供應(yīng)商關(guān)系的管理上，由于沒有科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，
3 企業(yè)無法通過價(jià)格、響應(yīng)速度、質(zhì)量等因素選擇最優(yōu)供應(yīng)商，
1 采購(gòu)價(jià)格及品質(zhì)管控工作難以進(jìn)行。
在庫存的管理上也缺乏有效地管理，倉庫隨意領(lǐng)料的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，并且由于存貨種類多，出入庫頻繁，有的材料買多了，放在庫房里用不完，而有的材料用完了，卻沒有及時(shí)補(bǔ)貨。這些問題，都增加了工作人員管理庫存的難度，造成庫存積壓、缺料的后果，增加了企業(yè)的隱形成本，并影響了訂單的及時(shí)交付。另外，由于無法對(duì)庫存情況作準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，難以為計(jì)劃部門提供數(shù)據(jù)支撐，造成了采購(gòu)計(jì)劃的失誤，形成了“惡性循環(huán)”。
問題五：電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念是什么？ 電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念肯定是顧客就是上帝，客戶就是一切
電子商務(wù)的核心還是商交易渠道，跟傳統(tǒng)的銷售十分相似，所以經(jīng)營(yíng)理念也要以客戶需求為主。
因?yàn)榭萍己途W(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及市場(chǎng)的進(jìn)一步開放，傳統(tǒng)企業(yè)已無法再通過產(chǎn)品本身、銷售渠道和促銷手段獲取高額利潤(rùn)時(shí)，電子商務(wù)的作用便在無形中被無限擴(kuò)大了。電子商務(wù)要繼續(xù)保持高速發(fā)展，就必須在經(jīng)營(yíng)上以“客戶”為中心，在客戶服務(wù)、成本控制、信息溝通及產(chǎn)品和服務(wù)的便利性上下功夫。
問題六：什么是公司哲學(xué)與經(jīng)營(yíng)理念 企業(yè)在從事國(guó)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中，外界檢驗(yàn)這家企業(yè)是否經(jīng)營(yíng)成熟，是否具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)，一個(gè)重要的識(shí)別和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，就是看這家企業(yè)是否確定了獨(dú)具一格的公司哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)理念。公司哲學(xué)與經(jīng)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)工作絕不是一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)工作或技術(shù)性工作，它需要由企業(yè)老板或主要領(lǐng)導(dǎo)人來親自主持和設(shè)計(jì)。能否為本企業(yè)奠定一個(gè)正確的、具有本企業(yè)發(fā)展特色的經(jīng)營(yíng)理念和哲學(xué)，是對(duì)企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人在管理上的理論修養(yǎng)和實(shí)務(wù)能力的考驗(yàn)。在實(shí)業(yè)界的知名企業(yè)家中一般都重視理念識(shí)別的設(shè)計(jì)并卓有成就。松下公司的領(lǐng)導(dǎo)人松下幸之助先生在實(shí)踐中摸索出二十條經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。松下經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是：（1）樹立正確的經(jīng)營(yíng)理念；（2）用生成發(fā)展的觀點(diǎn)看待一切事物；（3）對(duì)人要有正確的看法；（4）正確的認(rèn)識(shí)企業(yè)的使命；（5）順應(yīng)自然的規(guī)律；（6）利潤(rùn)就是報(bào)酬；（7）貫徹共存共榮的思想；（8）應(yīng)該認(rèn)為社會(huì)大眾是公正的；（9）樹立一定成功的堅(jiān)定信念；（10）時(shí)刻不忘自主經(jīng)營(yíng)；（11）實(shí)行“水庫式的經(jīng)營(yíng)”；（12）進(jìn)行適度經(jīng)營(yíng)；（13）貫徹專業(yè)化；（14）造就人才；（15）集思廣益；（16）既對(duì)立又協(xié)調(diào)；（17）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是一種藝術(shù)；（18）要順應(yīng)時(shí)代的變化；（19）要關(guān)心政治；（20）要心地坦誠(chéng)。現(xiàn)代企業(yè)CI文化也特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的獨(dú)特性。現(xiàn)在許多企業(yè)都在講“以人為本”、“追求卓越”，大量的企業(yè)把經(jīng)營(yíng)理念定位“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)造、求實(shí)、開拓、進(jìn)取”等，顯得空洞無物，更無法進(jìn)行明確的展示。造成這種情況的原因，就是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的形成過程缺乏認(rèn)識(shí)。那么，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和哲學(xué)是怎么形成的呢？是不是憑空設(shè)計(jì)的呢？不是的，它要考慮企業(yè)的歷史、員工現(xiàn)實(shí)狀態(tài)、產(chǎn)品及其在同行同類中的位置、決策人風(fēng)格、人際關(guān)系特點(diǎn)等種種因素，并經(jīng)過專家、集體的理論提高與修煉最終成形。
問題七：關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念？什么是企業(yè)核心價(jià)值觀？ 10分 轉(zhuǎn)載以下資料供參考
經(jīng)營(yíng)理念即是系統(tǒng)的龔根本的管理思想。管理活動(dòng)都要有一個(gè)根本的原則,一切的管理都需圍繞一個(gè)根本的核心思想進(jìn)行。這個(gè)核心思想就是我們這里所說的經(jīng)營(yíng)理念。所謂經(jīng)營(yíng)理念，就是管理者追求企業(yè)績(jī)效的根據(jù)，是顧客、競(jìng)爭(zhēng)者及科技優(yōu)勢(shì)、發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這些可稱為企業(yè)的“經(jīng)營(yíng)理念”（theory of business）。不論是營(yíng)利組織還是非營(yíng)利組織，不論是企業(yè)，還是團(tuán)體機(jī)關(guān)，任何一個(gè)組織都需要一套經(jīng)營(yíng)理念。事實(shí)證明，一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營(yíng)理念，可以在組織中發(fā)揮極大的效能。
企業(yè)的核心價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)本質(zhì)的和持久的一整套原則。它既不能被混淆于特定企業(yè)文化或經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)，也不可以向企業(yè)的財(cái)務(wù)收益和短期目標(biāo)妥協(xié)。 企業(yè)的核心價(jià)值觀深深根植于企業(yè)內(nèi)部。它們是沒有時(shí)限地引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)性原則，在某種程度上，它的重要性甚至要超越企業(yè)的戰(zhàn)略
問題八：麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念是什么？？？ 麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念：品質(zhì)（Q）、服務(wù)（S）、清潔（C）、價(jià)值（V）。
以客為尊 一切為你
麥當(dāng)勞公司可以說是世界上最成功的餐飲零售企業(yè)之一，它的成功不僅表現(xiàn)在商業(yè)動(dòng)作和收益上，還表現(xiàn)在它體現(xiàn)在一種深層次的飲食文化。它不僅改變了成千萬人的飲食習(xí)慣，而且使全世界的食品行業(yè)發(fā)生了變革。現(xiàn)在，麥當(dāng)勞公司已經(jīng)在全世界100多個(gè)國(guó)家（地區(qū)）以特許經(jīng)營(yíng)方式開設(shè)了2萬多家連鎖店，而且還在以每小時(shí)發(fā)展一個(gè)店的速度擴(kuò)張。顯然它已成為當(dāng)今世界集飲食與零售為一體的“巨無霸”公司。
顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 。
即便是顧客錯(cuò)了，錯(cuò)誤也必須由自己來承擔(dān)，務(wù)求達(dá)到讓顧客感到“完全滿意”的境界
麥當(dāng)勞公司作為餐飲零售服務(wù)業(yè)的龍頭老大，對(duì)服務(wù)視如性命般重要。每個(gè)員工進(jìn)入麥當(dāng)勞公司之后，第一件事就是接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何更好地為顧客服務(wù)，使顧客達(dá)到百分之百滿意，為此，麥當(dāng)勞公司要求員工在服務(wù)時(shí)做好以下幾條：
顧客排隊(duì)購(gòu)買食品時(shí)，等待時(shí)間不超過2分鐘，要求員工必須快捷準(zhǔn)確在工作。
服務(wù)員必須按柜臺(tái)服務(wù)“6步曲”為顧客服務(wù)，當(dāng)顧客點(diǎn)完所需要的食品后，服務(wù)員必須在1分鐘以內(nèi)將食品送到顧客手中。
顧客用餐時(shí)不得受到干擾，即使吃完以后也不能“趕走“顧客。
麥當(dāng)勞的TCL理念
這是麥當(dāng)勞公司對(duì)所有員工的要求， 同時(shí)也是它對(duì)自己形象的具體要求包括：
T：英文TENDER的第一個(gè)字母，即細(xì)心，仔細(xì)。
麥當(dāng)勞公司要求員工在服務(wù)時(shí)必須全身心投入，細(xì)心地為每一個(gè)顧客服務(wù)，不忽視任何一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)。
L：英文LOVING的第一個(gè)字母，即愛心。
麥當(dāng)勞公司不僅注重賺取利潤(rùn)，同時(shí)還關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)，為此經(jīng)常出資贊助社會(huì)慈善事業(yè)，以此來盡一份自己的社會(huì)責(zé)任。
C：英文CARE的第一個(gè)字母，即關(guān)心，關(guān)懷。
對(duì)待特殊顧客，如殘疾顧客，更會(huì)周到服務(wù)，使他們像正常人那樣愉快地享受到在麥當(dāng)勞的用餐的樂趣。
“麥當(dāng)勞不僅僅是一家餐廳”這句話精確地涵概了麥當(dāng)勞集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念。
問題九：什么是企業(yè)管理理念 一、經(jīng)營(yíng)理念的定義
（一）理念
理念就是理想、
信念。
它包涵兩層意思：
有理想；
還有鍥而不舍追求理想的信念。
（二）經(jīng)營(yíng)理念
經(jīng)營(yíng)理念是理念在企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的體現(xiàn)，它涵蓋了企業(yè)為什么和怎樣生存的問
題。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念整和了企業(yè)宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)精
神等內(nèi)容而形成一套有機(jī)的思想體系，它屬于意識(shí)形態(tài)的范疇。
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企業(yè)宗旨：企業(yè)宗旨是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高目標(biāo)和根本目的，它體現(xiàn)了企業(yè)的理
想與追求。就其內(nèi)涵而言，有經(jīng)濟(jì)目的、社會(huì)目的、文化目的、生態(tài)目標(biāo)，四個(gè)
目標(biāo)層次不斷升高。
但是，
在實(shí)踐中，
企業(yè)決不能將四個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)從時(shí)間上排
序，
否則就犯了酷似環(huán)境問題上先污染，
后治理的錯(cuò)誤。
企業(yè)宗旨是一種綜合目
標(biāo)，不能割裂，更不能追求某一項(xiàng)的最大化。企業(yè)對(duì)內(nèi)要實(shí)現(xiàn)其發(fā)展，不斷提高
職工待遇，對(duì)外要提供合格產(chǎn)品、滿意的服務(wù)，滿足社會(huì)需求，從而為社會(huì)的進(jìn)
步做出貢獻(xiàn)。經(jīng)營(yíng)宗旨在各企業(yè)中有不同的表現(xiàn)，如松下電器的“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”，
IBM
的“IBM
就是服務(wù)”。
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經(jīng)營(yíng)方針：經(jīng)營(yíng)方針是企業(yè)運(yùn)行的最高原則，不同企業(yè)有不同的經(jīng)營(yíng)方針，
不同的準(zhǔn)則，
經(jīng)營(yíng)方針應(yīng)能體現(xiàn)行業(yè)特征。
另外，
經(jīng)營(yíng)方針只有符合利益相關(guān)者
的期待，企業(yè)才能得以持續(xù)發(fā)展。
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企業(yè)價(jià)值觀：價(jià)值觀是人們對(duì)價(jià)值的根本看法。企業(yè)價(jià)值觀是在企業(yè)中占主
導(dǎo)地位的，
為絕大多數(shù)成員認(rèn)同的關(guān)于客觀對(duì)象的總觀點(diǎn)和總看法。
企業(yè)理念的
其它幾種范疇歸根結(jié)底都受價(jià)值觀制約，
價(jià)值觀決定、
指導(dǎo)著其它幾個(gè)要素。
如
小天鵝的質(zhì)量觀：
“當(dāng)別人不能將你打倒的時(shí)候，
警惕自己打倒自己”，
可見它
對(duì)這一企業(yè)管理永恒主題的重視。
價(jià)值觀是一種內(nèi)化了的約束系統(tǒng)，
它作為一種自覺的意識(shí)來指導(dǎo)行為、
決策。
而
相對(duì)的規(guī)章制度也是一個(gè)約束系統(tǒng)，
但它是一種外在的，
人們被動(dòng)服從的約束系
統(tǒng)，是“不得不這么做”。
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企業(yè)精神：企業(yè)精神是企業(yè)理念的濃縮，是企業(yè)靈魂的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在
生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，
為謀求自身生存發(fā)展而形成并為員工所認(rèn)同的一種健康向上的
群體意識(shí)。它統(tǒng)一于整體的價(jià)值觀，像國(guó)航“永不休止地追求一流”的精神。
（三）經(jīng)營(yíng)理念的特性
涵蓋了上述幾項(xiàng)內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)理念是一個(gè)內(nèi)容豐富的系統(tǒng)
,
它體現(xiàn)了企業(yè)最高目標(biāo)
和最高原則，決定著企業(yè)的命運(yùn)。這就決定了理念必然具有獨(dú)特的性質(zhì)，在此，
本文將其總結(jié)為精神性、指導(dǎo)性、概括性、高層次性、民族性和整和性。
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精神性。理念是企業(yè)家們總結(jié)、創(chuàng)造并被員工廣泛接受和認(rèn)同的經(jīng)營(yíng)思想。
它潛移默化地影響、
同化員工心理和行為準(zhǔn)則，
使其圍繞企業(yè)理念結(jié)為一體，
朝
著共同目標(biāo)努力，是精神財(cái)富，而非物質(zhì)的。
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指導(dǎo)性。科學(xué)合理的理念一旦確定，它將作為一種最高的“精神統(tǒng)帥”來指
導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重大決策。
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概括性。經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)運(yùn)行長(zhǎng)期穩(wěn)定的指導(dǎo)思想，之所以能在不同時(shí)期、
不同情況下發(fā)揮指導(dǎo)作用，
就因?yàn)樗强偫ㄐ缘拇笤瓌t，
而不是一個(gè)僵化的死框
框。其語言表達(dá)有一定的抽象性，如康佳的理念“康樂人生，精彩紛呈”。
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高層次性。企業(yè)理念往往是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人生理念的延伸，依靠企業(yè)家的權(quán)
2014年全國(guó)注冊(cè)建造師考試
建設(shè)工程造價(jià)管理 建設(shè)工程計(jì)價(jià) 建設(shè)工程造價(jià)案例分析 建設(shè)工程技術(shù)與計(jì)量
力和威望，尤其是威望來傳播、滲透。例如金利來的“勤、儉、誠(chéng)、信”的企業(yè)
理念是 *** 先生創(chuàng)業(yè)之初提出的，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)者本人的處世哲學(xué)。
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民族性。經(jīng)營(yíng)理念屬于思想意識(shí)范疇，它必然要受到社......>>
問題十：一個(gè)公司,它的理念應(yīng)該是什么 轉(zhuǎn)載以下資料供參考
企業(yè)理念是企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)期發(fā)展過程中，繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，適應(yīng)時(shí)代要求，由企業(yè)家積極倡導(dǎo)，全體員工自覺實(shí)踐，從而形成的代表企業(yè)信念。
企業(yè)理念原則
一）個(gè)性化原則
個(gè)性化原則是指企業(yè)所設(shè)計(jì)的理念必須使自己能在同業(yè)中擁有特色。
二）社會(huì)化原則
理念雖須個(gè)性化，但必須為社會(huì)所認(rèn)同。因而，理念的開發(fā)與設(shè)計(jì)必須同公眾和消費(fèi)者的價(jià)值觀、道德觀和審美觀等因素相吻合，以得到社會(huì)公眾的認(rèn)同，獲取較高的知名度和美譽(yù)度。
三）簡(jiǎn)潔性原則
企業(yè)理念是企業(yè)價(jià)值觀的高度概括，其字面必須簡(jiǎn)明，內(nèi)涵必須豐富，并易于記憶和理解。簡(jiǎn)潔、清晰、新穎的企業(yè)理念將更會(huì)深入人心。
四）人本原則
人本原則即是以人為中心。企業(yè)必須將理念當(dāng)作一種管理工具來應(yīng)用，開發(fā)和樹立企業(yè)理念的根本目的在于激發(fā)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，科學(xué)的企業(yè)理念及其有效的實(shí)施，將會(huì)使所有的企業(yè)員工得到尊重和信任，使企業(yè)擁有一種良好的氛圍和環(huán)境。
五）市場(chǎng)原則
企業(yè)理念必須體現(xiàn)顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)的要求。對(duì)于企業(yè)來說，理念是指導(dǎo)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工具，而企業(yè)活動(dòng)既是滿足顧客需求的過程，也是與同業(yè)者進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的過程。因而，企業(yè)理念必須有助于這一過程。
轉(zhuǎn)載以下著名企業(yè)理念供參考
對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)理念是企業(yè)文化的沉積，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所無法復(fù)制的精髓，因此，成功的企業(yè)都具有鮮明的企業(yè)理念。
IBM：“七C”管理模式
IBM經(jīng)營(yíng)理念簡(jiǎn)化為“七C”管理模式。第一，職責(zé)承擔(dān)：企業(yè)職工必須忠于職守，個(gè)人利益服從于企業(yè)利益。第二，合作：表現(xiàn)在良好的人事關(guān)系與集體協(xié)作精神。第三，磋商：讓職工參與企業(yè)管理，不采用命令的形式而采用協(xié)商的形式。第四，競(jìng)爭(zhēng)：有競(jìng)爭(zhēng)才有創(chuàng)新，有一支實(shí)力雄厚、敢于競(jìng)爭(zhēng)的隊(duì)伍，才有機(jī)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。第五，交流：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工雙方經(jīng)常互相交流情況，讓職工更好地了解企業(yè)的做法，從而減少差錯(cuò)。第六，信心：信心十足地把工作搞好，提高效率。第七，團(tuán)體精神：企業(yè)如同一個(gè)大家庭，每個(gè)職工都是其中的成員，大家同心協(xié)力，企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存，并獲得長(zhǎng)足發(fā)展。
日立：“和、誠(chéng)、開拓”精神
世界名牌企業(yè)日立制作所的經(jīng)營(yíng)理念就是“和、誠(chéng)、開拓”三位一體的日立精神。
所謂“和”，指在自由坦率討論的基礎(chǔ)上，全體員工朝著一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。日本一位記者曾風(fēng)趣地說：“你想知道日立是怎么獲得成功的嗎？那么去看看他們的會(huì)議桌吧。”日立的會(huì)議桌確實(shí)深藏著奧秘――它是圓形的，這就使參加會(huì)議的人都感到平等，無論你坐在哪兒都不會(huì)感到低人一等。日立“和之精神”還體現(xiàn)于非正式討論在公司蔚然成風(fēng)。據(jù)日本提建議活動(dòng)協(xié)會(huì)一年中對(duì)全國(guó)464家企業(yè)的調(diào)查，職工對(duì)本企業(yè)提出的各種建議總計(jì)2353萬項(xiàng)，其中提建議最多的日立共提出421萬項(xiàng)，位居第一。
所謂“誠(chéng)之精神”，是指向用戶提供可靠性高的產(chǎn)品，實(shí)行保修，萬一發(fā)生故障和問題，即刻竭誠(chéng)幫助解決。
所謂“開拓精神”，就是勇于創(chuàng)新，爭(zhēng)取更大成果的旺盛的企業(yè)家精神。日立有句口號(hào)：“向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)要百折不撓。”積極的努力即使失敗了，也要打氣鼓勵(lì)，而不是追究責(zé)任。
惠普：你就是公司
“你就是公司”，這可以說是惠普公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)最成功、最動(dòng)人之處。
美國(guó)惠普公司有這樣一個(gè)傳統(tǒng)，就是設(shè)計(jì)師正在設(shè)計(jì)的東西，無一例外全部擺在辦公桌上，公司員工可以在任何時(shí)候隨便走進(jìn)辦公室，對(duì)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)進(jìn)行擺弄，甚至可以無所顧忌地對(duì)這些正在發(fā)明的東西“百般挑剔”。
“鄰桌原則”也是惠普公司首先提出來的，它鼓勵(lì)每個(gè)員工在自己工作的同時(shí)，看看鄰桌的人正在干些什么，是不是遇到困難了，想想自己是不是有更好的辦法......>>
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