在數(shù)字化浪潮下,網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活中不可或缺的一部分。山東移動(dòng)寬帶憑借著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)保障,在山東地區(qū)贏得了眾多用戶的信賴。其中,山東移動(dòng)臨沂分公司更是將打造客戶“10分滿意”的寬帶網(wǎng)絡(luò)作為重要目標(biāo)。該分公司不斷升級(jí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,引入先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備,提升網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度。同時(shí),注重客戶服務(wù)體驗(yàn),組建專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì),隨時(shí)為用戶解決問題。從城市到鄉(xiāng)村,山東移動(dòng)臨沂分公司正努力讓每一位客戶都能享受到優(yōu)質(zhì)的寬帶服務(wù),開啟美好的數(shù)字生活。
魯網(wǎng)11月29日訊為有效提升寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,提高客戶寬帶感知,山東移動(dòng)臨沂分公司聚焦家庭寬帶質(zhì)差問題,全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平。
盯問題,強(qiáng)化短板提升。針對(duì)網(wǎng)速慢,網(wǎng)卡頓等重點(diǎn)問題,集中裝維專家、駐地主管等優(yōu)勢(shì)力量,合力攻堅(jiān),第一時(shí)間研判解決客戶問題,實(shí)現(xiàn)有部署、有執(zhí)行、有閉環(huán)的清單管理模式,將好經(jīng)驗(yàn)、好做法固化于制,常態(tài)化納入支撐服務(wù)內(nèi)容,不斷提升家寬產(chǎn)品質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品質(zhì)。
提質(zhì)量,杜絕質(zhì)差入網(wǎng)。嚴(yán)格流程管控,新裝寬帶客戶單單必跟,全量把控寬帶安裝質(zhì)量,光纖光纜布放規(guī)范,光信號(hào)強(qiáng)度強(qiáng)制達(dá)標(biāo),全新智能網(wǎng)關(guān)機(jī)頂盒放裝,千兆WiFi6路由器推薦,讓客戶在寬帶裝機(jī)時(shí)享受到高水平高質(zhì)量的裝機(jī)服務(wù)。
立口碑,實(shí)現(xiàn)“10分滿意”。開展存量用戶隨用隨訪關(guān)懷,建立寬帶服務(wù)質(zhì)量信息反饋長效機(jī)制,每日將“寬帶網(wǎng)絡(luò)和裝維服務(wù)”反饋問題用戶信息及時(shí)分派給相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行查證處理,通過“發(fā)現(xiàn)—解決—確認(rèn)”的閉環(huán)管理,推動(dòng)寬帶問題快速解決。同時(shí)在上門優(yōu)化過程中,詢問用戶日常網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣和感知,對(duì)戶線質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、WiFi信號(hào)覆蓋強(qiáng)度等進(jìn)行“把脈”,通過更換質(zhì)差設(shè)備、家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等方式解決用戶網(wǎng)絡(luò)使用問題,獲得用戶良好口碑。
下一步,山東移動(dòng)臨沂分公司將持續(xù)提升寬帶服務(wù)質(zhì)量,常態(tài)化、持續(xù)做好重點(diǎn)小區(qū)、隨用隨訪關(guān)懷活動(dòng),進(jìn)一步提高客戶產(chǎn)品使用感知,打造移動(dòng)寬帶高質(zhì)量的“10分滿意”。(本網(wǎng)記者)
責(zé)任編輯:王軍
來源::21 魯網(wǎng)
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