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“找保姆”放在5年，甚至10年前的咸寧，還是件稀罕事。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“上班忙、找保姆”“照顧老人，請(qǐng)保姆”“享受生活，找保姆”已成為市民的一種選擇。但是，真正要找到一個(gè)稱心如意的好保姆卻是一個(gè)頭疼的問(wèn)題。
靠譜保姆不好找
人品要牢靠，守規(guī)矩不“越界”；干活要勤快，不能偷懶耍滑做夾生飯。
隨著時(shí)代的發(fā)展，保姆崗位也越來(lái)越受到更多人的青睞。保姆職能不再只是帶孩子那么簡(jiǎn)單，形式也不再拘泥于熟人介紹。鐘點(diǎn)工、月嫂、老人看護(hù)等“術(shù)業(yè)有專攻”的家政服務(wù)很紅火。
如何提升“保姆”的專業(yè)水準(zhǔn)，是家政服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要一環(huán)；保姆照顧一家老小，她們工作得力，能大大提升居民幸福感。這個(gè)職業(yè)看似“邊緣”，卻非常重要。但近年來(lái)，媒體頻頻曝光相關(guān)的負(fù)面新聞：保姆偷竊雇主財(cái)物、打罵孩子……不少雇主表示，找保姆其實(shí)并不難，難的是找到一個(gè)“好”保姆。
8日，家住桂花城的易女士就感嘆：怎么找個(gè)靠譜的保姆就這么難？
易女士退休后，人老心不老，在城區(qū)找了一家公司上班。但6歲的小孫女沒(méi)人看管接送。于是易女士找了家政公司請(qǐng)了一名保姆。雙方約定，保姆每天做兩餐飯，早上八點(diǎn)前送孩子去幼兒園，下午四點(diǎn)半接孩子回家，月薪2200元。
剛開始，一家人對(duì)保姆的工作挺滿意，“按時(shí)接送孩子，做事也挺勤快。”可有一天，全家人都“急瘋了，差點(diǎn)就報(bào)警了”
原來(lái)，易女士晚上6點(diǎn)回家時(shí)，沒(méi)在家中看到保姆，更沒(méi)看到孫子。“是不是出去玩去了？”易女士安慰自己。大概等了半個(gè)小時(shí)，天開始漸漸轉(zhuǎn)黑，易女士坐不住了，開始跟保姆打電話。
“打了七、八個(gè)電話都沒(méi)人接，真是把我急壞了。”易女士說(shuō)。此時(shí)，她也慌了神，甚至浮想聯(lián)翩：孫子是不是遭遇壞人了，是不是被人拐走了。于是易女士走出門四處尋找孫子。周邊找了個(gè)遍，可是易女士還是沒(méi)有看到孫子的身影。
時(shí)間約莫到了晚上7點(diǎn)半，保姆終于帶著孩子回家了。一番詢問(wèn)才得知：原來(lái)易女士的孫子吵著要去公園玩耍家政市場(chǎng)，保姆拗不過(guò)，于是帶著孩子出去了。但保姆帶孩子外出卻沒(méi)有顧慮易女士的感受，既沒(méi)有留下字條，也沒(méi)有帶上聯(lián)系手機(jī)，讓易女士好一陣焦心。
家政市場(chǎng)需規(guī)范
像易女士一樣的遭遇并非個(gè)案，8日，家政負(fù)責(zé)人也講述了一個(gè)案例。
家住翠逸居的孟先生想給80歲的母親找個(gè)保姆照顧生活起居，但老母親覺(jué)得孩子花錢請(qǐng)保姆挺浪費(fèi)，于是處處刁難。如“保姆吃得多”“保姆偷懶了”“保姆偷我錢了”。孟先生先后給母親找了三個(gè)保姆，沒(méi)有一位保姆做滿一個(gè)月。
“也許大家覺(jué)得這個(gè)案例是老人故意在刁難，與保姆服務(wù)無(wú)關(guān)。其實(shí)生活中經(jīng)常遇到這樣的現(xiàn)象”家政服務(wù)部經(jīng)理劉橋說(shuō)：“為什么會(huì)發(fā)生這種現(xiàn)象，主要是因?yàn)槔先伺c兒女的生活觀念不同，老人怕花錢、兒女卻想通過(guò)請(qǐng)保姆孝敬老人”
其實(shí)，易女士的遭遇也好，孟先生的故事也罷，共同反映了一個(gè)問(wèn)題——家政服務(wù)行業(yè)沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)，怎么服務(wù)？服務(wù)到什么程度？沒(méi)有具體的標(biāo)尺。
有業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行了分析，首先，家政行業(yè)需求量大、門檻低，很多公司只想著盈利，篩選考核機(jī)制只是“擺設(shè)”，招進(jìn)來(lái)的保姆魚龍混雜；崗前系統(tǒng)培訓(xùn)敷衍了事，導(dǎo)致員工素質(zhì)參差不齊。
其次，是行業(yè)監(jiān)管缺失，市面上的家政機(jī)構(gòu)分為兩大類。一類是家政服務(wù)公司，與保姆簽訂勞動(dòng)合同，與雇主簽訂家政服務(wù)合同。出現(xiàn)問(wèn)題，雇主與公司直接溝通。另一類是中介服務(wù)公司，只負(fù)責(zé)把保姆介紹給雇主并收取一定中介費(fèi)，最終簽合同的是雇主和保姆。但無(wú)論哪類公司，都缺乏行業(yè)有效監(jiān)督，普遍監(jiān)管力度不足。
另外，行業(yè)不規(guī)范，導(dǎo)致雇傭雙方維權(quán)不易。按照法律規(guī)定，實(shí)行員工制的家政公司必須給保姆上社會(huì)保險(xiǎn)，作為補(bǔ)充保障，還可為雇主和保姆投商業(yè)保險(xiǎn)。但實(shí)際上，很多公司都在打“擦邊球”。
沒(méi)有保險(xiǎn)，保姆的權(quán)利很難得到保障。比如，為雇主擦玻璃時(shí)摔傷致殘，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)、怎么賠償，會(huì)變成一筆糊涂賬。對(duì)雇主來(lái)說(shuō)，如果壓根沒(méi)跟保姆簽合同，一旦出問(wèn)題很難維權(quán)。
好保姆從哪兒來(lái)
保姆，又可稱為“保母”，有保護(hù)、看護(hù)的意味，這本是一個(gè)讓人覺(jué)得親近的職業(yè)，如今卻讓不少市民產(chǎn)生了距離感。 如何給家政市場(chǎng)找個(gè)“好保姆”？
家政部經(jīng)理劉橋說(shuō)：關(guān)鍵是要推動(dòng)家政公司進(jìn)行規(guī)范的員工化管理。
首先，建立崗前培訓(xùn)制度。“家政行業(yè)與現(xiàn)代人對(duì)生活質(zhì)量的高要求息息相關(guān)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、具備職業(yè)技能和從業(yè)經(jīng)歷的保姆，才能更好地適應(yīng)崗位需要。”
其次，建立嚴(yán)格的勞動(dòng)合同管理體系。合同代表著權(quán)利和義務(wù)，一旦發(fā)生糾紛，是最強(qiáng)有力的依據(jù)。保姆和雇主也應(yīng)有意識(shí)地購(gòu)買“意外傷害險(xiǎn)”和“家庭責(zé)任險(xiǎn)”，免除家政服務(wù)過(guò)程中的后顧之憂，減少不必要的糾紛。
與此同時(shí)，建立從業(yè)人員征信體系和關(guān)鍵信息數(shù)據(jù)庫(kù)。“保姆的工作經(jīng)歷、犯罪記錄、健康證明等都應(yīng)可查證、可追溯。雇主自己應(yīng)多留心，一方面找正規(guī)的家政公司，另一方面主動(dòng)要求保姆提供無(wú)犯罪記錄證明、體檢結(jié)果等，否則不予聘用。”
最后，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管。“家政這類特殊行業(yè)，市場(chǎng)主體數(shù)量多且龐雜家政市場(chǎng)，政府應(yīng)對(duì)家政行業(yè)來(lái)一次體檢，對(duì)管理制度查缺補(bǔ)漏。”
在目前，家政市場(chǎng)還沒(méi)完全實(shí)現(xiàn)規(guī)范化前，家政公司該怎么做？“自我管理，自我約束，自我提升，以口碑贏市場(chǎng)、以服務(wù)贏信賴。”劉橋說(shuō)。
以家政為例，該公司在保姆及家政服務(wù)方面，極為重視員工的規(guī)范管理，所有新進(jìn)員工除了檢查考核健康狀況、職業(yè)技能外，還對(duì)員工進(jìn)行回爐重塑培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括，家政服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范、禮節(jié)禮儀、溝通技巧、家用電器認(rèn)識(shí)與使用、常用清潔劑使用、常見(jiàn)急癥意外傷害處理等
除此之外，家政還與雇主保持經(jīng)常聯(lián)系，制定了服務(wù)回饋機(jī)制，并對(duì)優(yōu)秀的員工送到省保潔協(xié)會(huì)、省家庭服務(wù)協(xié)會(huì)進(jìn)行深度培訓(xùn)，提供員工的服務(wù)能力。
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