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作者|顧均輝? 來源|管理的常識(ID:Guanlidechangshi)
如果有兩種果醬擺在你面前:一種是6款口味的,一種有24款口味,你會選擇哪一種?你覺得哪種果醬賣得好?
01
一個有趣的消費心理實驗
有研究者在商場做了一個實驗,實驗分為兩組,一組有6款果醬,另一組有24款果醬。
那么哪組果醬賣得好呢?
很多人會認為,不同的顧客的需求總是多樣化的,商家應該盡可能給顧客更多的選擇空間,因此有24款果醬的一組應該賣得好。
實際上恰恰跟大多數人的直覺相反:
盡管24款果醬吸引來的顧客比6款果醬更多步步高手機網站,但最后在購買6款果醬的組中,購買果醬的人數是30%,而在提供24款果醬的組中,只有3%的人掏腰包買回家。
意不意外?驚不驚喜?
那些持有“我們應該盡可能多地給消費者更多的選擇,把公司品牌盡可能放大”“我們的產品線太單一了,消費者不買賬”之類觀點的人可以歇歇了。
顯然,不是產品線越多越好,越多顧客選擇越困難,最終顧客會拒絕做選擇,投向產品線更少的競爭對手的懷抱。
02
選擇困難癥是怎么產生的?
很多人在面對選擇時,經常糾結,被稱為“選擇困難癥”。想知道“選擇困難癥”是怎么產生的嗎?
各位看官可以看看下面兩張圖片。
1.當你面臨3個選擇時
當你面對一件事,有3個可能的選擇時,就像下面的圖,你還可以輕松應對。你只需要分辨三種可能性各種的優劣就可以了。即使是這樣,仍然有些人感覺選擇困難。
圖1 面對3個選擇時
2.當你面臨N個選擇時
如果3個選擇讓你有點暈圈,且看下面這張圖,每一個選擇項下面,還有多個選擇項時,內心是不是有崩潰的感覺?
圖2 當有N個選擇時
人的心智容量很小,只能處理“7±2”項信息,因此心智具有“拒絕混亂”的天然特質。
顧客在琳瑯滿目的商場逛,希望能輕松愉快地購,但大腦已經被各種產品“污染”了,這時候還要在24種果醬中選擇自己喜歡的,是不是要抓狂了?這時如果貨架只有6種同類產品,是不是就可以愉快地做決定了?
03
如何運用“心智拒絕混亂”原理?
“心智拒絕混亂”這一原理非常重要,定位思想的很多規則就是來源這一原理,可運用之處有很多,因為篇幅所限,這里列舉一二:
1.極簡產品系列,讓顧客擺脫選擇焦慮
比如在用戶心目中,蘋果就是中高檔手機和平板電腦的定位,如果蘋果推出了數碼相機、打印機等其他周邊全系列產品,固然在短期內提高銷售收入,但是蘋果在消費者心智中的智能手機和平之王的定位就被破壞掉,心智拒絕因產品線龐雜引發的心智混亂。
消費者也認為專注于某一種產品,如果什么產品都做,在研發和服務上也難以面面俱到,很難保證用戶體驗。
蘋果采取了極簡產品的定位,拒絕各種誘惑,始終堅守極簡的產品線,在推出新品類上是非常慎重的。
極簡的產品線,極簡的顏色與外觀,但在用戶體驗上始終如一,使得蘋果獲得了數十億粉絲的青睞,從而成就市值近萬億美金的數碼帝國。
2.品牌定位專一,拒絕混亂步步高手機網站,拒絕擾亂用戶心智
對消費者來說,品牌其實往往意味著品類,甚至成為品類的代名詞。比如一提到格力,你會想到什么?一定是空調!
“好空調,格力造”這一品牌口號響徹全國,牢牢印在消費者心里,成名符其實的國產空調頭部品牌。
但是如果格力推出格力牌手機,你會買嗎?絕大多數消費者很難認同,在他們心智中,已經給格力加了“空調”的定位標簽:格力的空調雖然好,但做手機能跟蘋果、華為、小米、三星比嗎?
因此可以想象出格力推出手機的必然失敗。
據網上報道,有業內人士給出格力手機數據,稱格力的第二代手機一共生產了30萬臺,但僅在公開渠道賣出去一萬臺。其它的全部都是通過內部渠道消化的,可見消費者對格力手機并不買賬。
雖然格力手機被市場啪啪打臉,進軍手機市場一波三折,但格力仍在持續投入手機研發,并申請折疊屏專利。如果格力真想在手機市場有所作為,那就真需要好好琢磨一下消費者的想法了。
格力品牌已經成為空調代名詞,定位于手機品牌反而深受其害,另創一個新品牌反而是最快的捷徑了。
04
這些案例,讓你更明白
“品類定位”之重要
“心智拒絕混亂”在原理上非常簡單,但是在企業實際應用中,往往把這個原則拋之腦后,特別是企業在某個領域特別成功之后,業務開始多元化,從此開始下滑之路。
1.洽洽食品多元化失敗,重新定位于炒貨
提到“洽洽”,各位的第一反應一定是“瓜子”,作為中國瓜子的著名品牌,洽洽食品上市后,在2008年開啟多元化戰略,陸續推出“怪U味”、“喀吱脆”薯片、“啵樂凍”果凍等新品類。
但“洽洽”進軍的領域也基本是紅海市場,早有玩家搶先占領了消費者心智,洽洽食品很難有大突破。多元化消耗大量資金,分散了瓜子主業,業績常出現下滑。2012-2014年,收入增速未曾超過10%;2013年歸母凈利潤大幅下降10%。
“洽洽”進軍其他食品品類并非因為品牌不夠強勢,而是因為在瓜子領域“太過成功”,反而阻礙了進軍其它品類。
“洽洽”后來另拓蹊徑,開拓新品牌“每日堅果”,終于大獲成功。
2.步步高那么成功,步步高手機反而沒落?
步步高是中國著名的電子產品上市公司,公司在2019年營收高達197.4億元。早在2004年旗下的OPPO音樂手機問世,且業績不俗;在2011年正式推出新的智能手機品牌vivo。
起初在vivo手機上有“步步高”三個字,但是后來特意去掉了“步步高”這個標志,到底是什么原因呢?
步步高音樂手機最終被拋棄,究其原因是名字上讓人感覺市場定位不準。步步高電子有限公司的旗下有三個板塊的業務:教育電子、視聽業務、電話業務,主營無繩電話、步步高音樂手機等。
業界認為,同一個品牌名稱旗下有多種多樣的產品結構,步步高音樂手機是不可能被做好做大的。
3.寶潔多品牌戰略為何成功?
采用多品牌結構最成功的企業當屬國際巨頭寶潔——潘婷定位于修護損傷,飄柔定位于柔順,海飛絲定位于去屑,沙宣則定位于專業護發。
究其原因,就是使每個品牌均與對應的品類精準對應,使消費者在尋求產品時,首先想到的就是該品類的品牌。
“心智拒絕混亂”原理對定位理論有深刻的影響,對理解定位體系的精髓非常重要,希望對讀者有所啟發。
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總結:以上內容就是步步高手機網站(曾經風靡一時的步步高手機,為什么會被市場拋棄?)詳細介紹,如果您對創業項目感興趣,可以咨詢客服或者文章下面留言,我們會第一時間給您項目的反饋信息。
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