寵物店經(jīng)營(寵物店經(jīng)營:如何建設寵物店文化?),36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)碓敿毜慕榻B,讓更多的人可以參考:寵物店經(jīng)營(寵物店經(jīng)營:如何建設寵物店文化?)。
我們高喊著要建設寵物店的文化,卻無從下手!
我們總覺得人家做出了文化氛圍,我們卻不知道這一切是怎么得來的!
翻遍企業(yè)文化建設的書籍,卻從中無法借鑒到寵物行業(yè)來!
也許有人覺得一家寵物店不需要做什么企業(yè)文化之類的,那是大企業(yè)干的事情。
其實不然!
寵物店的生意有別于其他行業(yè)的門店,寵物的一生有十多年,只要服務到位,那么長期回頭客戶會非常多。
所以寵物店一旦開起來,就應該想著向十年老店甚至百年老店的目標經(jīng)營。
十年!說長不長,說短也不短。我想,沒有文化支撐寵物店經(jīng)營,是不可能的。
于是,今天就來討論一下寵物店文化如何建設。
靈魂人物是誰?
一家寵物店有名氣,那么肯定是有靈魂人物的,靈魂人物是這家寵物店的標桿,將一家寵物店變得更加人格化。開店了就要想好靈魂人物是誰,應該如何去鑄造。
誰可以成為靈魂人物?
其實很簡單,一般來說店老板更容易成為靈魂人物,因為掏錢開店的人才會為了一家店的發(fā)展付出更多的努力。當然還有就是請來的店長或是資深的美容師,都有可能成為靈魂人物。
成為靈魂人物的條件?
這個很顯然,不斷學習成長、不斷提高自己的影響力的人,當然還有更重要的一點,人品一定要好。
打造故事形成歷史
歷史是由故事連接起來的,我們在開店的過程中,總是有一些特別的時間節(jié)點,這些節(jié)點里都發(fā)生了一些事情。
我們有沒有用心地記錄,是我們增加文化厚度的關鍵,以前我寫過一篇文章說過,如果店是新開的,沒有歷史怎么辦?那就拿靈魂人物的個人史來湊。這就是為什么很多商業(yè)活動也會請來資歷有說服力的人來站臺。
哪些故事有助于形成文化呢?
第一類是數(shù)據(jù)類事件寵物店經(jīng)營,比如在經(jīng)營數(shù)據(jù)上的某個方面取得了重要突破,如某年某月某日店內(nèi)會員數(shù)突破1000人,某年某月某日某個產(chǎn)品銷售超過300個,這些都是些非常有意義的事件,如果能總結(jié)下來,其實是對店面實力的一種彰顯。第二類是權(quán)威升級類事件,比如寵物店被評為全國最佳門店,某位美容師獲得更高級別的認證。第三類是活動類事件,比如參與組織策劃了某頗受歡迎的活動。
重復行為打造員工文化
長期重復的行為積淀能夠形成良好的員工文化,除了這一切需要制度來保障,刻意地堅持顯得更加重要。
三天打魚兩天曬網(wǎng)式的管理跟進方式,容易造成店面經(jīng)營混亂,同時不能給客人營造一以貫之的風格,換來不了客戶的長期粘性。
以上三個方面總結(jié)起來就是:寵物店要抓好員工行為習慣的形成、創(chuàng)造店面經(jīng)營故事、塑造靈魂人物。如果能將這三個方面做得很好,同時再花些心思完善好制度,那么寵物店的文化建設就能夠做得很好了。
其實本文不能代表文化建設的全部玄機,文化除了做形,還需要做勢,請大家以后勤于研究。
最后Tonny說:寵物店經(jīng)營系列安排了這樣三篇文章,雖然簡單但非常實用,愿真正想學的人有所收獲!
總結(jié):以上內(nèi)容就是寵物店經(jīng)營(寵物店經(jīng)營:如何建設寵物店文化?)詳細介紹,如果您對創(chuàng)業(yè)項目感興趣,可以咨詢客服或者文章下面留言,我們會第一時間給您項目的反饋信息。
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