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我們高喊著要建設寵物店的文化，卻無從下手！

我們總覺得人家做出了文化氛圍，我們卻不知道這一切是怎么得來的！

翻遍企業(yè)文化建設的書籍，卻從中無法借鑒到寵物行業(yè)來！

也許有人覺得一家寵物店不需要做什么企業(yè)文化之類的，那是大企業(yè)干的事情。

其實不然！

寵物店的生意有別于其他行業(yè)的門店，寵物的一生有十多年，只要服務到位，那么長期回頭客戶會非常多。

所以寵物店一旦開起來，就應該想著向十年老店甚至百年老店的目標經(jīng)營。

十年！說長不長，說短也不短。我想，沒有文化支撐寵物店經(jīng)營，是不可能的。

于是，今天就來討論一下寵物店文化如何建設。

靈魂人物是誰？

一家寵物店有名氣，那么肯定是有靈魂人物的，靈魂人物是這家寵物店的標桿，將一家寵物店變得更加人格化。開店了就要想好靈魂人物是誰，應該如何去鑄造。

誰可以成為靈魂人物？

其實很簡單，一般來說店老板更容易成為靈魂人物，因為掏錢開店的人才會為了一家店的發(fā)展付出更多的努力。當然還有就是請來的店長或是資深的美容師，都有可能成為靈魂人物。

成為靈魂人物的條件？

這個很顯然，不斷學習成長、不斷提高自己的影響力的人，當然還有更重要的一點，人品一定要好。

打造故事形成歷史

歷史是由故事連接起來的，我們在開店的過程中，總是有一些特別的時間節(jié)點，這些節(jié)點里都發(fā)生了一些事情。

我們有沒有用心地記錄，是我們增加文化厚度的關鍵，以前我寫過一篇文章說過，如果店是新開的，沒有歷史怎么辦？那就拿靈魂人物的個人史來湊。這就是為什么很多商業(yè)活動也會請來資歷有說服力的人來站臺。

哪些故事有助于形成文化呢？

第一類是數(shù)據(jù)類事件寵物店經(jīng)營，比如在經(jīng)營數(shù)據(jù)上的某個方面取得了重要突破，如某年某月某日店內(nèi)會員數(shù)突破1000人，某年某月某日某個產(chǎn)品銷售超過300個，這些都是些非常有意義的事件，如果能總結(jié)下來，其實是對店面實力的一種彰顯。第二類是權威升級類事件，比如寵物店被評為全國最佳門店，某位美容師獲得更高級別的認證。第三類是活動類事件，比如參與組織策劃了某頗受歡迎的活動。

重復行為打造員工文化

長期重復的行為積淀能夠形成良好的員工文化，除了這一切需要制度來保障，刻意地堅持顯得更加重要。

三天打魚兩天曬網(wǎng)式的管理跟進方式，容易造成店面經(jīng)營混亂，同時不能給客人營造一以貫之的風格，換來不了客戶的長期粘性。

以上三個方面總結(jié)起來就是：寵物店要抓好員工行為習慣的形成、創(chuàng)造店面經(jīng)營故事、塑造靈魂人物。如果能將這三個方面做得很好，同時再花些心思完善好制度，那么寵物店的文化建設就能夠做得很好了。

其實本文不能代表文化建設的全部玄機，文化除了做形，還需要做勢，請大家以后勤于研究。

最后Tonny說：寵物店經(jīng)營系列安排了這樣三篇文章，雖然簡單但非常實用，愿真正想學的人有所收獲！

總結(jié)：以上內(nèi)容就是寵物店經(jīng)營(寵物店經(jīng)營：如何建設寵物店文化？)詳細介紹，如果您對創(chuàng)業(yè)項目感興趣，可以咨詢客服或者文章下面留言，我們會第一時間給您項目的反饋信息。