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這更促進了國內化妝品行業的發 展,又加劇了行業品牌之爭。特別是國外品牌的介入,更加使競爭升級,歸納其營銷策略,可以作以下要 點概述: 強勁的廣告宣傳攻勢,公關策略應用,著重塑造品牌;成功的專柜營銷策略;超細分的市場策略, 能吻合不同的消費需求;包裝策略設計更注重特色,更有個性,更有品質感; “引導消費”向“追蹤消費”模 式演變,更加迎合消費者心理需求;更重視品牌建設,重視市場信息收集、反饋和研究;更重視化妝品網 絡及終端建設。從策略上講,國際名牌化妝品主要采用廣告開道,品牌專柜銷售策略、自我銷售策略和網絡銷售策略 進行市場銷售。不同的策略適合不同的企業需要,滿足不同的消費者需求,目的只有一個,以最巧的方式,將產品銷售出去。百貨商場專柜銷售:百貨商店是城市化的標志,女性購物多集中于都市,化妝品又是百貨商店的主要 商品之一。女性挑選化妝品的場所雅芳化妝品,仍以百貨商店專柜為主。品牌專柜銷售策略使許多國際名牌大獲成功。 以資生堂在中國的合資企業為例,1991 年北京資生堂麗源化妝品有限公司成立,生產歐珀萊品牌化妝品,到 1999 年 5 月,該企業在中國各地百貨商場設立了 230 個歐珀萊品牌專柜,產品十分暢銷。
人員直銷:目前,化妝品直銷相當流行,如玫琳凱、雅芳等國際品牌。以雅芳化妝品為例,其創品牌 的至今,已有 116 年歷史,其市場推廣過程就是直銷成功的過程。雅芳公司目前年銷售額逾 45 億美元,員 工超過 3.2 萬人,產品遠銷 125 個國家,品種多達 16000 多種。雅芳從創立以來,一直采用直銷方式銷售 產品,靠雅芳小姐推介,暢銷世界每個角落。雅芳公司以高額的傭金制度,吸納了近 200 萬雅芳小姐,在 全世界推銷雅芳化妝品。 在直銷模式中,各競爭廠家為了激勵銷售員,發揮創造性,紛紛使出潛能激發殺 手锏,如在銷售員獎勵體制上,各顯神通,安利公司以不同獎銜級別鼓勵直銷員勇往直前,玫琳凱則以獎 勵"卡迪拉克"高級轎車為酬報刺激直銷員再創佳績。同樣,為了吸引顧客,推出打折讓利,或贈送禮品,搶占市場份額。與此同時,新興的網絡技術,也促進了化妝品的網絡營銷,這是一種有別于傳統媒體的宣傳形式,可 以集市場調查、顧客資料分析、產品開發、產品銷售、售后服務等多種形式于一體。網絡營銷屬于一種高效率、低成本的營銷模式,現在已逐步在化妝品領域普及。顧客營銷策略目標顧客營銷是指針對特定消費者,研究其消費心理,采用有針對性的營銷策略。
這里主要分析女性 的購買心理、消費心理。女性在消費心理方面與男性不同,因此其購買心理與購買行為也各有特點。女性購買欲望上多愛自我 感覺,另受購買環境氣氛影響,容易沖動而產生購買行為。當她們逛商場時,碰巧看見一位美容師在為某 顧客作化妝品示范,很容易受到感染,從而被深深吸引,再經美容師的熱情推薦,化妝品迷人芳香的熏陶,很容易沖動一次,即興購買。另外,女性購買化妝品,一般自我意識比較重,常常以個人喜好,或參照一定標準后,實施購買行為。 女性天生好幻想,神經非常敏感,她們在選購化妝品時,愛憑主觀感覺,以所見、所聞、所觸摸為參照,然后決定購買行為,這種特別的心理特點,在銷售中決不能忽視。如果銷售的是情感型商品,則要得到女性情感上的滿足和心理上的認同,化妝品的使用價值是美容,從情 感方面還要滿足女性愛美、希望青春常在的心理需求。一些著名化妝品公司正是把握了女性的這一消費心理,不在乎價格高低,進行情感訴求,使產品暢銷不衰。針對目標對象,以情感訴求方式的案例不少。早在七十年代,當西方女性們刻意追求獨特個性時,露 華濃化妝品公司針對這一需求,率先推出“查理”香水,并宣揚“個性化”情感,引導一種生活方式,完全別 開產品功能宣傳,將“查理”香水包裝成香味獨特,新穎別致的個性化商品,引得不少女性爭先購買,產品 供不應求。
創造了獨特的隱性營銷模式。不久后,女性的情感又發生變化,從獨立性變為追求女性化,露華濃公司又推出“瓊特”香水,盡力突出訴求“女性化”特點,使其產品再次受到市場青睞。針對不同的消費心理,可以打造不同的個性品牌,業內人士將女性在購買化妝品時的心理狀態,總結 為以下幾種:虛榮心:從營銷角度分析,女人有兩張臉,一張是實在的,一張是夢想的。通過化妝可以裝扮自己, 使女性更加靚麗、健康,青春常在。化妝可以增強自信心,得到他人的艷羨。還有一些女性虛榮心重,以消費名牌高檔化妝品來彰顯自己的財力與品味,喜歡向別人炫耀,或滿足一時的好奇需求。恐懼心:隨著年齡的增長,人的皮膚會出現皺紋、斑點,失去彈性,暗淡無光光澤而逐漸衰老。女人 天生愛美,天生就怕老,擔心皮膚會過早老化而使青春流逝,容顏衰老,因此,將希望寄托在化妝品上,夢想某種化妝品能留住青春容顏,因此容易對化妝品情有獨鐘,甚至長期青垂于某品牌。攀比心:女性往往會根據自己的經濟能力、消費習慣和個人喜好,擁有比別人更多更好的化妝品。而 這種攀比意識,永遠無法使她們得到滿足,即使一輩子,也不一定能得到她“奢望”的東西。女人不愛關心社會新聞,但卻非常關注自己周圍的事情。
看到同事買了一件漂亮衣服,他們就會想擁有同樣的衣服,甚 至更好的。如果自己所鐘愛的衣服別人都擁有了,頓會感覺揪心,無優越感可言,這就是攀比心在作怪。占便宜:只要有便宜可占,女人往往會毫不拒絕。這給精明的商人們抓住機會,紛紛打出了“忍痛大削 價”、“免費贈送”、“巨獎銷售”等怪招,遍街林立的專營“特價商品”的商店也應運而生。在女人的購買心理中,不管是否實用,只要有甜頭可吃,她們就會毫不吝嗇地花錢買便宜。流行心:女人崇尚流行,追趕時髦是她們的喜好。對于新潮的東西,她們絕不會視而不見,莫不關心。 她們對流行色的變化相當敏感,都渴望永遠走在時尚的前沿,決不愿落后半步,這正好中了商人反季節銷售的詭計,這其實是一種超前的消費。模仿心:女人對名人特別有好感,往往樂此不疲。特別是大名星,凡他們喜歡的,自己也跟著莫名地 喜歡。名人喜歡的衣服,買!名人喜歡的首飾,買!名人簽名售書,快搶!于是就花了不少冤枉錢。曾風行一時的“簡愛帽”、“幸子衫”以及“慧芳服”的流行就是基于這種心理。彷徨心:女人在購買商品時,不果斷,態度總是猶豫不決。“到底挑哪一種呢?”東店出,西店進,逛了 一家又一家,看的多越沒法定,挑得眼花繚亂。
一旦碰上老練的售貨員,抓住時機,循循善誘,告訴她們“這個最合適”的理由,女人就很相信,稀里糊涂買了下來,也許所買的衣服以后從來不穿。某化妝品經營者說過,工廠里制造的是化妝品,但營銷人則在販賣希望。希望是一種美好的憧憬,是 一種無形的、難以把握的感情心理。推銷化妝品,實際就是推銷一種希望,就是推廣一種理念。化妝品是一種利潤空間很高的行業,其總體消費價格中,化妝品的原料成本所占的比率普遍較低,幾 乎相當。而有差異的是營銷上的投入,如品牌、包裝和廣告促銷上。商場內的專柜展示、燈箱廣告的場景 布置、服務人員、廣告模特以及美容師的現場示范、顧客的免費試用等,這些都是營銷費用中的重要環節, 都是針對女性的消費心理而設計的,以引起她們心理上的認同,使她們產生潛在“美”的需要,從而把希望寄托在化妝品上。女性購買化妝品,大多是出于心理的、精神的,而非物質的。針對這種特別的心理嗜好,化妝品營銷 人員要仔細研究女性心理,采用適當策略,把最美好的希望銷售出去,將希望與愛美緊密相連。專柜營銷策略專柜營銷是化妝品獨有的方式,走進商場,琳瑯滿目的化妝品專柜生動地躍進視野,化妝品小姐們正 熱情地向你打招呼,不同的品牌專柜,不同的服務,在導演一個個美麗的品牌故事。
專柜是指專門用來銷售某一產品和某一系列品牌的柜臺。該柜臺有統一的視覺形象,按照專柜檔次可 分為形象柜、普通專柜。專柜合作形式保底銷售:指商場根據柜臺的位置面積等因素,對專柜年銷售額制定任務,并按照一定的扣點比例, 全年上繳商場的利潤。也就是說,無論完成多少銷售額,必須首先保證上繳商場的利潤。這種專柜風險較大,因而要十分謹慎。租柜銷售:根據廠商雙方的協定,每月上繳一定的租金給商場,而其他經營情況卻由廠方自行決定(包 括自行理貨、自行收款)。這類專柜一般是設在非國有商場,經營體制較為松散,管理能力較弱,即使能夠支付租金,貨款卻無安全保證,需對專柜小姐加強銷售管理和培訓。無保底銷售:這是一種比較流行,也是廠家較為理想的專柜聯營方式。根據雙方約定,就某一柜臺按 一定扣率,派專人進行銷售。這種專柜合作方式風險不大,最多會損失部分工資。由于沒有保底銷售任務,多賣廠商雙方都盈利,少賣廠商雙方都受損。上述前兩種專柜合作形式,往往取決于廠商關系。廠商關系密切,專柜保底任務就比較低,甚至可以 降到無保底狀態;廠商關系一般,特別是一些大型商業網點,具有較強硬的賣方方式雅芳化妝品,專柜保底任務難以達到一個理想狀態,更不用說不保底上專柜,且以后的各項促銷活動都很難得到安排。
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