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先行賠付,就是消費者在無法獲得應承擔實體義務的經營者賠償時,可以向一個相關的第三人索賠,再由該第三人向應承擔實體義務的經營者追償的一種售后服務體系。
“先行賠付”從歷史發展來看,最早是1999年由北京居然之家提出的。他們倡導這么一個經營理念,即消費者在居然之家消費和裝修的過程中,一旦遇到質量問題,消費者無需花費更多的時間找商家或者相關的服務部門協調,直接找居然之家就行。
當時這個經營理念并沒有引起廣大群眾的注意,直到2000年供暖前期,有一個在當時北京市場小有名氣的品牌福樂暖氣,在試暖期間把用戶家里的墻給淹了,造成用戶極大的損失。用戶在找銷售福樂暖氣的商家時,都被無情的回避了。居然之家二話不說,立即撤下所有與福樂暖氣相關的商品,并對在賣場內消費福樂暖氣的用戶進行了賠付。雖然居然之家損失了上千萬,但這次的事件卻使得居然之家在北京市場名聲大震。
2007年先行賠付,淘寶提出“先行賠付”規則徹底扭轉混亂的網購局面。賣家在閱讀并同意"消費者保障計劃"協議后,提交相應的保證金(保證金是根據賣家身份或所售主營商品的類目不同,在第三方支付工具“支付寶”帳戶中存入相應的金額)即可成為“先行賠付”商家。
買家與簽訂“消費者保障服務協議”的賣家通過支付寶服務進行交易后,若因該交易導致買家權益受損,且在買家直接要求賣家處理未果的情況下,買家有權在交易成功后的14天內向淘寶發起針對賣家的投訴,并提出賠付申請。淘寶根據相關證據作出審查,符合法律或合理的情況下,淘寶將直接使用保證金向買家進行賠償。
正是由于淘寶的發起,“投訴找不到賣家,網購平臺需先行賠付”的規則被首次寫入了《消費者權益保護法》,“先行賠付”制度首次以文字的法律條文形式進入公眾的視野。
好又貸是國內第一家采用先行賠付模式的P2P平臺,其自設500萬風險保障金,由招商銀行設專戶托管,并設立查詢專線,所有用戶都可以電話聯系招商銀行查詢資金動態,徹底隔離平臺日常資金與風險保障金,對投資人的本金和收益做到了很好的保障。
在國內,只有好又貸和人人貸把風險準備金放進銀行進行托管,其余的P2P平臺都是存管模式。存管只是資金存在銀行,銀行并不對資金來源去向作任何監督,而托管的話銀行則有義務監控資金的來源以及去向,并及時向公眾公開。但無論是銀行托管還是存管,國內幾乎所有的平臺都是采用嚴重逾期(即逾期超過30天)墊付的模式先行賠付,僅有好又貸一家平臺采用的是先行墊付模式。
“先行賠付”對于投資人來說,絕對是最好的保障。在等待嚴重逾期墊付的時間里,投資人不僅損失了30天的利息,而且時刻擔心平臺是否跑路,并不是所有平臺都能夠像紅嶺一樣能夠積極面對一億元的壞賬,也不是所有平臺都能有雄厚的資本去解決高額的債務。每個投資人投錢都會有一定的規劃。有的可能是到期后提取當生活費;有的可能是通過信用卡等方式籌錢做投資;還有的可能期后轉投更好的標,可一旦逾期,資金一時無法周轉,就會嚴重影響投資人的生活,使得投資人錯過賺錢的好機會。
先行賠付模式比目前的嚴重逾期墊付模式來得先進和成熟,因為就算有逾期,投資人也是完全感覺不到的。先行賠付模式幾乎做到了零時差。而好又貸不僅實行先行賠付模式,還將從每一筆成功借款的借款管理費中提取20%加入平臺風險保障金進行儲備,隨著好又貸用戶及交易金額的不斷增加,風險保障金亦同步增加。
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