先行賠付(先行賠付|)，36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)?lái)詳細(xì)的介紹，讓更多的人可以參考:先行賠付(先行賠付|)。
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先行賠付流程
1、申請(qǐng)和受理
1.1當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方在Z商城購(gòu)物過(guò)程中遇到交易糾紛，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)首先自行協(xié)商解決，如買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商解決未果，可申請(qǐng)Z商城介入幫助處理或通過(guò)司法途徑等其它方式解決。如選擇Z商城介入幫助解決交易糾紛，此時(shí)無(wú)論哪一方選擇申請(qǐng)Z商城介入的，等同于雙方都授權(quán)Z商城作為獨(dú)立的第三方，基于Z商城自己的判斷以及爭(zhēng)議處理的原則，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方存在爭(zhēng)議的交易款項(xiàng)歸屬或資金賠償做出處理，且此授權(quán)不可撤銷(xiāo)，因此請(qǐng)買(mǎi)賣(mài)雙方謹(jǐn)慎申請(qǐng)。
1.2對(duì)于需核實(shí)的問(wèn)題，Z商城會(huì)通過(guò)包括但不限于投訴及退換貨系統(tǒng)、電子郵件、電話(huà)等方式向買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)送通知。買(mǎi)賣(mài)雙方收到Z商城發(fā)出的投訴處理通知后應(yīng)按時(shí)回復(fù)處理，若未按時(shí)回復(fù)處理先行賠付，則Z商城依據(jù)先行賠付標(biāo)準(zhǔn)予以處理。
1.3 Z商城依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)判定買(mǎi)家申請(qǐng)成立時(shí)，Z商城將會(huì)以不同的形式優(yōu)先退賠給買(mǎi)家，因此產(chǎn)生的費(fèi)用將由賣(mài)家承擔(dān)，款項(xiàng)自賣(mài)家任一結(jié)算款或保證金中扣減。
1.4申請(qǐng)受理時(shí)間，自買(mǎi)家簽收產(chǎn)品15天內(nèi)可申請(qǐng)先行賠付。產(chǎn)品簽收超過(guò)15天不在先行賠付受理范圍內(nèi)。
2、賣(mài)家處理時(shí)效：
2.1回復(fù)時(shí)效：根據(jù)Z商城退換貨/投訴系統(tǒng)時(shí)效要求，賣(mài)家收到買(mǎi)家發(fā)起的交易糾紛申請(qǐng)后，須在3個(gè)工作日內(nèi)給予買(mǎi)家回復(fù)（回復(fù)內(nèi)容應(yīng)包含處理方案及時(shí)效等信息）；
2.2舉證時(shí)效：申請(qǐng)Z商城客服介入處理，需要買(mǎi)賣(mài)雙方舉證后，雙方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)提供所需證據(jù)；
2.3執(zhí)行時(shí)效：Z商城依據(jù)舉證內(nèi)容及規(guī)則進(jìn)行判責(zé)后，需要賣(mài)家（或買(mǎi)家）執(zhí)行的，賣(mài)家（或買(mǎi)家）應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)予以執(zhí)行；
2.4如賣(mài)家（或買(mǎi)家）未在以上時(shí)效內(nèi)給出有效處理或相應(yīng)憑證的，則視為賣(mài)家（或買(mǎi)家）認(rèn)可由Z商城作為中立方依據(jù)本規(guī)則予以判斷處理及強(qiáng)制執(zhí)行。
3、退賠形式：
Z商城判斷符合先行賠付的，將在15個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)優(yōu)先退款或優(yōu)先補(bǔ)償至買(mǎi)家指定銀行賬戶(hù)中。
二、各類(lèi)型投訴優(yōu)先賠付標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié)訂單少件，漏件
1、少件，漏件-是指賣(mài)家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述打包發(fā)送訂單商品，如買(mǎi)家投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈(zèng)品、少商品的情形（此情形以下簡(jiǎn)稱(chēng)“少件”），將按以下方式處理。
1.1受理?xiàng)l件：
1.1.1買(mǎi)家當(dāng)面驗(yàn)貨且配送員可提供證明少件，賣(mài)家沒(méi)有其他有效證明的；
1.1.2買(mǎi)家和賣(mài)家溝通，賣(mài)家核實(shí)少件屬實(shí)的；
1.2處理
1.2.1買(mǎi)家就問(wèn)題發(fā)起投訴或提交交易糾紛單后，賣(mài)家須在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)核實(shí)情況及核實(shí)情況.
1.2.1.1賣(mài)家核實(shí)商品確實(shí)少件，須給出處理方案及處理時(shí)效，并按以下方式處理：
A.賣(mài)家補(bǔ)發(fā)，賣(mài)家須在判定少件，漏件后24小時(shí)內(nèi)通過(guò)快遞補(bǔ)發(fā)缺少的商品、配件或贈(zèng)品給買(mǎi)家，并同時(shí)通過(guò)退換貨系統(tǒng)/投訴系統(tǒng)向Z商城反饋補(bǔ)發(fā)的快遞運(yùn)單號(hào)；且快遞運(yùn)單號(hào)須在判定少件后48小時(shí)內(nèi)有可查詢(xún)的快遞公司攬件跟蹤信息（以快遞公司系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)）。
B.若無(wú)貨，無(wú)法補(bǔ)發(fā)：少件，漏件問(wèn)題如不影響商品正常使用情況下，買(mǎi)家有權(quán)提出少件退款申請(qǐng)，賣(mài)家認(rèn)可Z商城可優(yōu)先退還買(mǎi)家相應(yīng)金額（少配件和贈(zèng)品將參照商品詳情頁(yè)標(biāo)明的價(jià)格進(jìn)行退款）；
C.若因少件，漏件原因買(mǎi)家要求退貨退款的，買(mǎi)家需保證產(chǎn)品外包裝完好，配件齊全，不影響商家二次銷(xiāo)售，賣(mài)家確認(rèn)產(chǎn)品符合退貨要求后，買(mǎi)家方可按照退換貨流程申請(qǐng)售后事宜。
1.2.1.2對(duì)于賣(mài)家超時(shí)沒(méi)有回復(fù)有效信息的，默認(rèn)賣(mài)家認(rèn)可買(mǎi)家投訴情況，判定賣(mài)家少件成立，處理意見(jiàn)同1.2.1.1。
1.2.2買(mǎi)家收到的商品與達(dá)成交易時(shí)的訂單商品明細(xì)存在少配件、少贈(zèng)品，少商品等情形，且賣(mài)家未給買(mǎi)家補(bǔ)發(fā)貨的， Z商城將根據(jù)《Z商城商家管理?xiàng)l規(guī)定》第四十七條一般違規(guī)“違背承諾”處理，處罰商家3分；若賣(mài)家將缺少的配件/贈(zèng)品/商品等補(bǔ)發(fā)給買(mǎi)家，Z商城將根據(jù)《Z商城商家管理?xiàng)l規(guī)定》一般違規(guī)“缺貨管理”處理，處罰商家1分。
第二節(jié)超時(shí)退/換貨
2.超時(shí)退換貨-買(mǎi)家按照平臺(tái)處理售后流程以快遞的形式退回商品給賣(mài)家，并快遞運(yùn)單號(hào)顯示已簽收超3個(gè)工作日（以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)），但賣(mài)家未給出處理結(jié)果（電子產(chǎn)品檢測(cè)時(shí)間除外），視賣(mài)家為超時(shí)退換貨。
2.1處理
2.1.1不論買(mǎi)家提交退換貨/投訴申請(qǐng)時(shí)選擇的處理方式（退款，退貨、換貨），如買(mǎi)家進(jìn)行投訴，Z商城判定賣(mài)家超時(shí)退換貨成立，優(yōu)先建議買(mǎi)家做退貨處理， Z商城將在3個(gè)工作日內(nèi)將退款付至買(mǎi)家指定銀行賬戶(hù)中，先行賠付（實(shí)為退款）費(fèi)用由賣(mài)家承擔(dān)，自賣(mài)家任一結(jié)算款或保證金中扣減。
2.1.2退換貨/投訴申請(qǐng)選擇處理方式為換貨情況，若買(mǎi)家不接受退貨，要求繼續(xù)履行換貨，賣(mài)家有貨情況下須為買(mǎi)家換貨，如無(wú)貨無(wú)法換貨， Z商城將根據(jù)《Z商城商家管理?xiàng)l規(guī)定》一般違規(guī)“缺貨管理”處理，處罰商家1分。
第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)
3、產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)-賣(mài)家對(duì)商品材質(zhì)、成分、品質(zhì)等信息的描述與買(mǎi)家收到的商品不符，或?qū)е沦I(mǎi)家無(wú)法正常使用的；賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返蔫Υ妹枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符的，如：商品無(wú)法使用、無(wú)法開(kāi)啟等。
3.1受理?xiàng)l件
3.1.1買(mǎi)家需提供產(chǎn)品官方售后質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告證明商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題的。
3.2處理
3.2.1買(mǎi)家在發(fā)起退換貨/投訴申請(qǐng)后，賣(mài)家須在3個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)核實(shí)情況。
3.2.1.1賣(mài)家同意為買(mǎi)家辦理退換貨，賣(mài)家須在買(mǎi)家提交退換貨申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)為買(mǎi)家辦理退換貨回復(fù)處理（超時(shí)按照本規(guī)則第二節(jié)超時(shí)退換貨處理）。
3.2.1.2賣(mài)家不同意為買(mǎi)家辦理退換貨，賣(mài)家須與買(mǎi)家協(xié)商處理方案，賣(mài)家須向Z商城提供不同意理由及相關(guān)證明，若超3個(gè)工作日仍未達(dá)成一致或未提供有效憑證的，Z商城以中立身份介入判定處理。
3.2.1.3對(duì)于賣(mài)家超時(shí)沒(méi)有回復(fù)有效信息的，默認(rèn)賣(mài)家認(rèn)可買(mǎi)家投訴情況，賣(mài)家同意按買(mǎi)家的需求，按照自主售后流程為買(mǎi)家辦理退貨退款處理。
3.2.4Z商城介入處理后若判定賣(mài)家應(yīng)該承擔(dān)退貨退款或其他售后保障責(zé)任，但賣(mài)家拒絕承擔(dān)（賣(mài)家退換貨/投訴系統(tǒng)申請(qǐng)中有明確表示拒絕承擔(dān)，或未在3個(gè)工作日內(nèi)為買(mǎi)家做相應(yīng)的售后處理），Z商城有權(quán)優(yōu)先把賣(mài)家售后地址提供給買(mǎi)家，在確認(rèn)退貨快遞單號(hào)退回賣(mài)家售后所在地后，Z商城有權(quán)自賣(mài)家任一結(jié)算款或保證金中扣減為買(mǎi)家先行賠付，因此而可能產(chǎn)生的損失或額外費(fèi)用將由賣(mài)家自行承擔(dān)。
第四節(jié)售后運(yùn)費(fèi)類(lèi)
4.1受理?xiàng)l件
4.1.1賣(mài)家原因?qū)е峦藫Q貨（如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)錯(cuò)貨，少件）的。
4.2處理
賣(mài)家原因?qū)е峦藫Q貨由賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，若買(mǎi)家優(yōu)先墊付運(yùn)費(fèi)寄回賣(mài)家，賣(mài)家須在處理售后退換貨時(shí)先行賠付，為買(mǎi)家處理退還運(yùn)費(fèi)，若賣(mài)家超時(shí)（同超時(shí)退換貨時(shí)效一致）未退運(yùn)費(fèi)導(dǎo)致投訴或發(fā)起糾紛雙方自行協(xié)商未果申請(qǐng)Z商城介入幫助解決的，Z商城有權(quán)為買(mǎi)家優(yōu)先退還運(yùn)費(fèi)，產(chǎn)生費(fèi)用自商家保證金中扣除。
總結(jié)：以上內(nèi)容就是先行賠付(先行賠付|)詳細(xì)介紹，如果您對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目感興趣，可以咨詢(xún)客服或者文章下面留言，我們會(huì)第一時(shí)間給您項(xiàng)目的反饋信息。
