特許加盟店(XX特許加盟店營運手冊)，36創業加盟網給大家帶來詳細的介紹，讓更多的人可以參考:特許加盟店(XX特許加盟店營運手冊)。
加盟XX專賣店所必須填寫和提交的資料：
申請方填寫完整的《開辦XX專賣店申請表》；
申請方營業執照副本復印件（需年檢，蓋工商局復印件專用章）；
申請方稅務登記證副本復印件（需年檢）；
一般納稅人須提供一般納稅人資格書復印件；
申請方法人代碼副本復印件（需年檢、僅法人提供）；
營業執照法人代表和負責人身份證復印件；
注明店址的申請方所在地區地圖；
申請方申請店鋪詳實的平面圖、立面圖；
申請方申請地點的房屋產權或店鋪租賃協議復印件。
以上資料須蓋申請方公章。
2）重點招商城市
A類加盟商：武漢、長春、沈陽、大連、濟南、太原、哈爾濱。
B類加盟商：無錫、廈門、福州、廣州、貴 陽、南寧、大慶、深圳、呼和浩特、天津。
C類加盟商：鞍山、錦州、石家莊、延吉、吉林、蘭州、南 昌、煙臺、大慶、新疆。
3）新開店開業預算
以一個面積50平方米之店鋪為基礎,平均所需員工資料僅供參考:
店務經理 1 名
店務主管 1 名
營業員 4 名
貴店具體員工人數和培訓等問題在開業前XX會提供具體協助。
作為XX的特許經營商, 閣下所需的起始投資額,以一個50平方米
面積店鋪來說, 約為: 資料僅供參考
店鋪裝修 平均 ￥ 800/平方米 ￥ 40,000
電腦 ￥ 10,000
履約保證金 ￥ XX,XXX
加盟金/每年 ￥ XX,XXX
貨款 ￥ 150,000
店鋪所需物料及其他 ￥ 10,000
總額 ￥ 210,000
4）配貨流程圖
部門 環節 時間
營業部 簽約
財務部 收到抵押、加盟金 簽約后一周
營業部 制配貨單/審核要貨單
財務部 通知可發貨 貨款到賬
營業部 下配貨單 接財務到款通知
物流部 照貨單發貨 接配貨單兩日內
加盟商 驗貨 回傳收貨確認單
加盟商 銷售管理
加盟商 要貨單
首期配貨：首期配貨由營業部總控。營業部根據加盟商級別及所在
地區市場不同情況給予統一配貨。下一季新貨，加盟商
可參加總部訂貨，自行訂貨。
換貨率：加盟商可享受進貨件數10%之換貨率。（限收到貨品后一個月內）
特許經營合作細則
1為協助閣下成功開創XX的特許經營店業務, XX會為閣下在開業之初及創業之后提供以下全面的零售專業管理培訓及支援。
2為確保閣下有足夠的發展空間及避免惡性競爭,在每個省份/地區的授權經營范圍內, 閣下將有機會成為XX之獨家特許加盟商。亦即是說,XX在每個省份/地區最終只會授權一個特許經營商發展該市場。
3專賣店經營最重要的是選址,XX在閣下選址設店之時,會派員前往閣下所選之地方無償提供有關之專業咨詢。
4作為XX專賣店的一份子,貴店之內部布置, XX將無償提供統一形象之店鋪裝修及施工設計圖樣,并在用料及采購方面提供協助。至于裝修及材料費用及具體施工則由閣下負責。裝修期間, XX會派專人督導及視察。
5為方便閣下更迅速掌握貴店各類XX產品銷售情況及加速貨品銷售流通與補貨, XX會有償負責安裝及提供貴店內使用的必須的電腦終端機及其他配件。全套電腦設備約為人民幣五仟元,如遇價格調整另行通知。而在貴店加盟XX期內, XX將無償為閣下提供所需軟件。
6適銷的產品是零售企業成功的關鍵之一。在貴店開設初期, XX負責配售在貴店所在地區較適合之系列貨品。待閣下有足夠時間預訂新貨時, 閣下有權自行決定預訂新季貨品之數量及款式。XX承諾每周補充仍有存貨而閣下所需之貨品。
7 就日常經營管理,財務,宣傳推廣,人事管理,招聘等專業技術及知識,在貴司籌建及開業之時,如閣下需要,XX會通過一指定的區域總部向貴司提供有關之意見及指導,以協助閣下建立全面優質管理。
8為貫徹XX的一套優質零售服務管理及便于XX向貴店隨時提供管理支援, 貴店需委派一名全值經理負責貴店之管理。該名經理需事先經XX書面認可,且具備整潔儀容,有英語程度及懂電腦操作。入職前需到集團總部接受全面營運管理之培訓; 入職后需每周定期向XX匯報貴店在營運管理上所遇問題, 使XX能及時向貴店提供適當之援助。
9作為落實XX對貴店提供管理支援之承諾, XX將定期派員到貴店巡視及提供營運管理,人事培訓,電腦操作,櫥窗及零售服務等方面的專業顧問服務。XX員工在貴店所在地的住宿三星級酒店以上及膳食由貴店負責。
10閣下需于簽訂特許經營合約時向XX出具履約保證金及首年度之加盟金。
11貴店必須按XX建議之零售價為基礎出售所有產品。如遇季尾或有促銷活動需調低價格,貴店需提前七日書面通知所屬區域總部,以便批復。任何情況下,貴店均不可在未獲得XX之書面認可前私自降低XX貨品已定之價格。
12 XX每季有專業的宣傳推廣活動, 特設的推廣物料,及有XX獨特風格的櫥窗設計和擺設,為應潮流的變化及市場的需要而推出,已達到促銷之目的。為幫助貴店達到同樣效果, 除特殊情況并經書面批準外,貴店若需要任何上述物料,均需由XX提供, 以保證XX專賣形象之一致效果。
13上述所列細節僅供參考之用,XX與閣下一切特許經營關系之權力與義務及一切合作條款均以雙方簽署的特許經營協議為準。
導購人員管理
1 導購工作規范標準
a導購工作精神：
品牌信譽和顧客利益高于一切。顧客永遠是對的，寧可自己麻煩十分，不讓顧客為難一時。待顧客如親人，如朋友。
b導購基本素質要求:
具有良好的語言表達能力和文化修養；
具有較好的儀表和內在氣質；
掌握基本的商品知識和銷售技巧；
具有勤奮好學﹑積極向上的進取精神；
具有健康的身體狀況。
c 導購工作規范要領：
守時-- 遵守時間，講究個人信譽。
高效-- 思考要周密，做事要準確，服務要到位。
禮貌-- 待人要溫文有禮，不卑不亢，談吐得體。
儀表--上崗要著裝整潔，儀表端莊。
清潔-- 保持清潔的工作環境，使自己和顧客心情愉快。
公德-- 愛護公司公物，助人為樂。
服務與合作--導購必須服從上級領導，導購間提倡團隊精神。
技能--精通專業知識，熟練掌握銷售技巧。
責任-- 各盡職守，提出合理化建議。
勤勉--勤奮工作，努力創新。
謙遜--尊重他人，善解人意。
d 每日營運管理：
準備工作
上崗前，應按照公司及商場要求，穿著統一工服，工服應保持干凈平整并配戴好工牌，不得卷起衣袖和褲角。
導購上崗不得攜帶BP機﹑手機等與工作無關的物品。
導購應淡妝上崗特許加盟店，發型要規整，儀容儀表要符合自然大方的要求。
導購上崗時應保持精神飽滿，心情愉快。
上足當天所需商品，搞好貨區內的環境衛生，商品應擺放整齊、美觀，便于顧客選購。檢查商品的價格標簽是否符合商場要求，做到準確無誤。
備好必要的售貨用具（票據、商品包裝袋等）。
工作時
導購應服從領導，遵守商場和公司的各項規定，嚴格要求自己。
店長擔任管理職責，應能夠督促、團結、激勵下屬，提高導購的服務技巧和專業知識水平，培養她門的銷售能力。
導購無論上班、下班、對內、對外都不允許有損害公司名譽和公司產品的言語舉止。
導購在工作時間內，不得在崗位上做出與工作無關的行為。（如上班時間不得在崗位上聊天、會友、打私人電話、辦私事。）
接待顧客
當顧客來到貨區前，與顧客視線接觸時，應主動與顧客打招呼，問候要用：“您好，歡迎光臨韓國XX。”等規范用語，面帶微笑，表情要真誠自然。
隨時準備為顧客提供服務，并使用規范用語，不得使用服務忌語。
公司規范銷售用語：
a.“您好！歡迎光臨韓國XX。”
b. “請問您需要什么？”
c. “請您稍后。”
d. “對不起，讓您久等了。”
e. “謝謝您，歡迎下次光臨，再見！”
站位標準：導購應站在貨架一端，側對著貨架，面朝顧客，注意讓開貨區的通道。
未向顧客提供服務時，應做好為顧客服務時的準備工作。（整理商品，檢查是否有缺號、斷色的商品，價簽是否對位或遺失等輔助性的準備工作。）
接待顧客時精力要集中，舉止大方，談吐文雅，真誠熱情，隨時體察顧客心理。介紹商品要客觀、耐心，不得有虛假、蒙騙顧客等行為。
拿遞商品要輕捷，雙手遞送商品，位置要適中。
e妥善處理賣場矛盾：
顧客要求退換商品，導購應態度和氣，問清購買時間，檢查商品的損壞程度，按商場和公司的退換貨規定妥善處理。如不能確定處理的，應立即報上一級主管處理。
顧客對商品或服務提出意見時，應虛心接受，記錄并及時通知上級主管。
遇有顧客因對商品或服務不滿而尋釁鬧事的，要沉著、冷靜，不激化矛盾并及時通知商場主管和公司。
2 貨品管理制度
a交接班工作規范標準：
店面交接班時，兩班人員都有責任對專柜貨品清點，否則出問題后雙方共同承擔責任。
需要向下一班次導購交辦的事情，應當面交待清楚，無法當面交待時，亦應書面留言。
b接貨與調貨標準：
倉庫發往各店的貨品要在接貨時驗收清楚，否則出了問題由倉庫送貨員和各店當事人共同承擔責任。
各店間的調貨要手續完整并于當日傳真通知公司。
c銷售日報及盤點要求：
導購應認真填寫銷售日報及庫存報表，做到書寫工整內容正確，嚴禁弄虛作假。
不得延誤公司所需各種報表，不丟失有關單據和憑證。
d導購丟失商品時，應予以賠償。賠償規定如下：
正價商品按售價的7折賠償。
打折、特價商品、按商品的折扣價賠償，不再予以打折。
3 導購獎懲制度
a獎勵：導購在公司任職期間，行為表現良好和工作成績優異時，公司將予以獎勵。
優秀導購：嚴格遵守公司和商場的各項規章制度的；超額完成本崗工作任務和銷售指標；工作認真負責，能夠很好配合公司和店內的日常工作。
個人進步獎：個人有明顯的進步表現且銷售業績直線上升的；業務知識、銷售技巧有明顯提高并能夠很好的配合公司及店內工作的個人。
優秀店長：帶領專柜突出完成銷售業績的；專柜業績與同期相比有很大提升的；能夠很好的配合公司各部門工作，無被投訴或違紀紀錄的。
專柜進步獎：專柜業績與同期相比有明顯上升趨勢的；店內導購無被投訴或違紀紀錄的。
優秀專柜：全國自營店銷售業績評比中特別突出的；店內全體導購能夠團結協作，并且無被投訴或違紀紀錄的。
季度優秀導購：個人連續三個月店內銷售評比第一名的（要求兩次以上完成店內2檔指標）；對待工作主動、熱情、認真、負責特許加盟店，積極配合公司及店內日常工作的；受到公司和商場書面通報表揚的導購。
季度優秀專柜：三個月內能夠完成公司和商場下達的任務指標；全體導購能夠互相幫助，處處為公司的利益著想；專柜全體導購能夠很好的配合公司各部門工作，無被投訴或違紀紀錄的。
年度優秀導購：對待工作主動，認真、負責，能夠很好配合公司及店內日常工作的；銷售業績突出，每月名列前茅的；對公司有突出貢獻并受到商場通報表揚的導購。
年度優秀專柜：全國自營店全年的銷售累計總評比名列前茅的；全年銷售額與上一年銷售額相比有顯著進步的；全年完成公司及商場的任務情況較好的；集體受到公司及商場通報表揚的；專柜全體員工能夠很好的配合公司各部門工作，無不良反映的。
b處罰：導購如有下列過失，公司將給予行政或經濟處罰。
1不遵守考勤制度，無故遲到、早退、曠工；
2發生差錯事故以及其它責任事故；
3貪污、盜竊店內導購錢物或人為損壞公司財物的；
總結：以上內容就是特許加盟店(XX特許加盟店營運手冊)詳細介紹，如果您對創業項目感興趣，可以咨詢客服或者文章下面留言，我們會第一時間給您項目的反饋信息。
