回頭客(如何贏得回頭客)，36創業加盟網給大家帶來詳細的介紹，讓更多的人可以參考:回頭客(如何贏得回頭客)。
如何提高客人忠誠度， 如何提高客人忠誠度，贏得回頭客顧客忠誠度的高低和回頭客數量的多少， 是衡量我們的服務和經 營管理水平高低的重要指標之一，因為只有當顧客忠誠度上去了，我 們回頭客的數量增加了，才表明我們服務質量、環境氛圍、服務水平 等得到了顧客的認可， 這樣我們才有可能借助這部分忠誠度較高的顧 客來不斷提高我們的服務品牌知名度， 并最終獲得很好的生存空間和 賺錢的機會 顧客忠誠度的培養主要需要從兩個方面入手： 一方面是我們 的“硬件”，“硬件”方面主要包括房間的配備（電視、空調），環 境裝飾、房間布置等內容。另一方面則是我們的“軟件”，“軟件” 方面主要包括我們的人氣、服務、文化底蘊等方面，我們的“軟件” 水平的高低主要是通過顧客的心理感受和顧客的認可度、 忠誠度等來 體現。 通過多年來的經營我們也不難發現， 顧客在重視我們硬件質量 等方面的需求的同時，對我們服務的“軟件”需求也越來越高。這既 是我們經營發展的新機遇， 也是對我們服務質量等經營管理水平的新 挑戰， 我們必須高度的重視這方面的內容， 以求不斷提高顧客忠誠度， 為我們創造更多的回頭客。下面就從服務方面和大家分享探討“如何 提高顧客忠誠度，贏得回頭客”。
一、服務要公正、公道，對顧客一視同仁 服務要公正、公道， 公正我們應該有這種觀念， 凡是在我們會所消費的， 無論富貧， 貴賤， 職位高低都是我們的顧客，都應該受到公平平等的對待。因為商人有 供應商品的使命，無論你多么喜歡或厭惡客人，在服務時必須公正。 當你對所有顧客都一視同仁，顧客就會因你服務的公正，公道而喜歡 你的服務。二、注重對待顧客的態度你的每一個顧客都是一個獨立的個體，都有獨立的人格，你必須 尊重他。工作中，有時我們可能因為意見相異而和顧客產生摩擦。此 時你更需要注意自己的言談舉止，尊重你的顧客。你的態度可能成為 你們之間良好關系建立的起點， 也可能成為引發你和顧客之間戰爭的 導火線。總之，不管什么情況，都不該失去禮節。若你言辭誠懇，你 的顧客會對你留有良好的印象，從而再次回頭點你。三、站在顧客的角度想問題、給建議 站在顧客的角度想問題、在進行服務項目介紹時， 要先衡量自己的服務內容， 然后再推銷。 但不要忘了站在消費者的立場上真心實意地檢查服務的質量， 對此不 要抱無所謂的態度。在你檢查服務的質量如何，價格是否合理，需要 推銷哪種項目等問題的時候，應隨時考慮顧客的需要。這樣的話，不 僅顧客滿意，你自己也會有很大的利潤可得。
四、誠信為本、誠實待客 誠信為本、做服務一定要誠實，服務過程中靠欺騙顧客過日子是長久不了 的。有時候雖然能蒙騙顧客一時，但不能蒙騙他們一世。經常會上當 受騙的人不多，顧客是最聰明，也最公正的。只要他覺得在你們這里 上過當，他日后定回避而遠之，而且他一定會把他上當受騙的經過告 訴他所認識的人，這樣一傳十，十傳百，你的服務名聲就臭了。其結 果必是你的會所顧客稀少，生意清淡，賺不到錢，甚至關門了事。所 以千萬不要欺騙顧客！五、歡迎難纏的顧客，耐心面對每一位顧客 歡迎難纏的顧客，我們經常會遇到一些比較難纏的顧客，不要以為這一定是壞事。 因為社會的縱容很容易使我們怠慢懶惰下來，沒有挑剔的顧客，我們 也不會有大長進。 因此對于難纏的顧客不要拘之門外， 而應表示歡迎。 對很挑剔的顧客又要毫不嫌煩地耐心對待。 聽了他的意見后再一項一 項地改進，這樣我們的特色服務定會日益完美，超越他人。六、積極主動地為顧客服務必須徹底實踐對顧客應盡的禮儀和責任， 必須對顧客心存感激并 主動為顧客服務。只要客人一表示有什么問題，就要盡力幫助。客人 消費后應注意回訪服務意見。七、提醒顧客不要錯過我們的促銷優惠活動 提醒顧客不要錯過我們的促銷優惠活動 我們告訴客人本次活動優惠到什么時候截止，以后就沒有這種優惠 了。
或者某種活動是現在才有的，過了又要等一年了。 八、利用廣告讓顧客認識廣告的作用更多的是為了讓顧客知道我們的服務項目， 讓廣告起 到推廣的作用，更讓顧客對我們的服務印象深刻。 九、要在細節服務上感動、感化顧客 要在細節服務上感動、從細節服務上感動、感化顧客，人都是講感情的，如給客戶寬衣 解帶， 噓寒問暖， 給顧客辦 VIP 會員卡， 在細微的地方贏得顧客的心。 十、恰到好處的服務，給顧客一些自己的空間 恰到好處的服務，服務員要給客人以恰到好處的 “舒服” 既不冷淡也不過分熱情， ， 事事想在客人前頭。 能做到客人沒一次消費都不用開口吩咐服務員一 次，這樣才是周到的服務。消費兩次以上的客人，當他再來時回頭客，必須能叫出他的名字，而且 要尊以敬稱，比如“ 張先生您好！歡迎您再次光臨。”這樣會讓客 人感覺我們很重視他的光顧，自然會有精神上的滿足感。但是如此稱 呼在整個服務期間不可超過三次，如果太頻繁會給客人造成壓力，反 而不舒服、不自在，會覺得我能太功利。 十一、 十一、服務要抓顧客的興奮點要想抓住顧客的心，就要將體貼的服務做到客人的興奮點上。比 如，某餐廳有一位老顧客在消費時曾說自己討厭吵鬧，喜歡安靜回頭客，我們當時就將這一點記下來，等他下次來時，這位服務員上去很自然地 說：“李先生，接到您的預定我們特意為您留了這個安靜的包間，希 望您就餐愉快。
”沒有親自要求而服務員已經安排好了，這位顧客自 然喜出望外。有的顧客會帶朋友過來，如果他的朋友在房間情緒不高，我們要 多照顧， 比如詢問： “老板想喝點什么？是不是不太喜歡這種環境？” 如果老板提出自己想喝的飲品，只要水吧能提供，服務員都要送他一 份，只要他過得高興、玩得開心，不著急要走，你的客人就能安心消 費了，而且下次肯定還會再來。十二、 十二、不要讓顧客感到遺憾平時在服務中要注意的事情很多，但這一條絕不可以忽略。我們 必須不斷從各種角度去檢查自己所服務的項目到底讓顧客滿意到什 么程度？顧客是否曾在此有過遺憾？只有不斷的這樣反省和檢查， 才 能不斷地提高自己服務的質量，以贏得更多的顧客。只有在服務時不 讓顧客有絲毫遺憾，不滿，才是真正服務成功的標志，才是名利雙收 的服務。
總結：以上內容就是回頭客(如何贏得回頭客)詳細介紹，如果您對創業項目感興趣，可以咨詢客服或者文章下面留言，我們會第一時間給您項目的反饋信息。
