汽車維保(汽車維修服務(wù)方案)，36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)?lái)詳細(xì)的介紹，讓更多的人可以參考:汽車維保(汽車維修服務(wù)方案)。
WORD 格式汽車維修服務(wù)方案 . 服務(wù)承諾書(shū)一、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行伊犁哈薩克自治州和特克斯縣維修行業(yè) 各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事，誠(chéng)實(shí)守信，自覺(jué)維護(hù)客戶的利益， 樹(shù)立維修企業(yè)良好形象。二、嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動(dòng)車維修合同》的全部條款和規(guī)定， 全面履行承諾， 圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作， 確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。三、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開(kāi)。維修過(guò)程中，如需要擴(kuò)大維修項(xiàng)目增加費(fèi)用和 延長(zhǎng)維修時(shí)間時(shí)，及時(shí)和客戶溝通，取得認(rèn)可后才予實(shí)施，想用戶之所想，盡力為客 戶節(jié)約每一分錢(qián)，不多收費(fèi)、亂收費(fèi)，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)中，不使用惡意競(jìng)價(jià)等非正當(dāng)手段。四、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修 時(shí)，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時(shí)，使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標(biāo)識(shí)，以備客戶查驗(yàn)，汽車配件、材料 應(yīng)保質(zhì)保量。五、對(duì)貴單位維修的車輛，特提供如下服務(wù)：1、每天 24 小時(shí)救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話：13239997335，實(shí)行 24小時(shí)專人值班制度；1、城區(qū)范圍內(nèi)15 分鐘內(nèi)到達(dá) （施救出車出人免費(fèi)） 。專業(yè)資料整理WORD 格式2、應(yīng)客戶要求提供免費(fèi)上門(mén)接送車服務(wù)； 3、提供免費(fèi)檢查車況服務(wù)； 4、建立完整的維修技術(shù)檔案，實(shí)行“一車一檔” 技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好狀況； 5、根據(jù)貴單位的制度及時(shí)做好維修車輛的接待和交送 車服務(wù)。
，提供6、車輛發(fā)生肇事時(shí)應(yīng)貴單位的要求可及時(shí)配合處理車輛善后事宜，貴單位肇 事車輛的維修費(fèi)用按保險(xiǎn)公司理賠金額結(jié)算，需要時(shí)，也請(qǐng)貴單位給予配合。六、集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時(shí)維修服務(wù)；若貴單位有 完工時(shí)間要求時(shí)盡最大限度滿足。七、汽車維修完工出廠實(shí)行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。 汽車維修完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測(cè)。對(duì)維修竣工出廠車輛出現(xiàn) 的質(zhì)量問(wèn)題或與合同約定的項(xiàng)目不符的問(wèn)題進(jìn)行無(wú)償返工，工時(shí)、材料由承修方全額 賠償。八、接受貴單位對(duì)我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì) 發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和處理。九、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則 承擔(dān)全部損失。十、保證以經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式專業(yè)資料整理WORD 格式（如上門(mén)搶修、連鎖維修）對(duì)貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承 諾的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。十一、建立投訴制度，認(rèn)真聽(tīng)取送修單位意見(jiàn)，并及時(shí) 做出修正。服務(wù)承諾一、禮貌周到服務(wù)公開(kāi)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語(yǔ)文明、迎送有禮。耐心聽(tīng)取客 戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。
為客戶提供全程服務(wù)，接待員要 為客戶聯(lián)系各部門(mén)、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。公開(kāi)有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。 公開(kāi)投訴電話，設(shè)置意見(jiàn)薄、 投訴箱，對(duì)客 戶的意見(jiàn)、 投訴要有答復(fù)。二、環(huán)境整潔管理有序廠區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。 廠區(qū)設(shè)置用于客戶接待、休息的場(chǎng)所。接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。?行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。3、明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)合理專業(yè)資料整理WORD 格式編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。 4、保質(zhì)保量，誠(chéng)信服務(wù)信守合同保證質(zhì)量承修車輛要簽訂合同或托修單汽車維保，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5％，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。積極配合，禮貌待人汽車維保，做到讓顧客滿意為 止。專業(yè)資料整理
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