上海市婚介協(xié)會(huì)檢查婚戀平臺(tái)實(shí)體店：無證無照維權(quán)難，36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)碓敿?xì)的介紹，讓更多的人可以參考:上海市婚介協(xié)會(huì)檢查婚戀平臺(tái)實(shí)體店：無證無照維權(quán)難。
圖片說明：婚協(xié)檢查現(xiàn)場(chǎng)。青年報(bào)記者 吳愷 攝
東方網(wǎng)11月30日消息：據(jù)《青年報(bào)》報(bào)道，實(shí)體門店成立10個(gè)月無證無照經(jīng)營(yíng)，合同規(guī)定有糾紛消費(fèi)者只能遠(yuǎn)赴千里之外打官司，紅娘沒有資質(zhì)無證上崗……日前，上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理協(xié)會(huì)受市民政局委托開展年終行業(yè)檢查，針對(duì)四家大型婚戀平臺(tái)位于上海的實(shí)體店和直營(yíng)店實(shí)地走訪和調(diào)研，一系列問題隨著調(diào)研浮現(xiàn)出來。經(jīng)檢查，本市一些知名婚介機(jī)構(gòu)存在屬地化經(jīng)營(yíng)程度低、服務(wù)人員缺乏從業(yè)執(zhí)業(yè)資格、客戶投訴渠道不暢等問題。而婚協(xié)計(jì)劃將婚介行業(yè)納入信用體系建設(shè)，探索治理婚介服務(wù)亂象新措施。
[檢查現(xiàn)場(chǎng)]
無證無照 遇糾紛找總部
某婚戀網(wǎng)站位于南京西路石門一路口的分店有2層樓面上海婚介協(xié)會(huì)，來到紅娘工作的地方，一個(gè)偌大的大平層里格子間一字排開，紅娘們頭戴耳機(jī)，在緊張地和客戶溝通。記者在店內(nèi)墻上看到，上面宣稱某報(bào)紙某主編也是他們店內(nèi)的會(huì)員。當(dāng)檢查人員想要拍照時(shí)，對(duì)方則以涉及對(duì)方隱私為由拒絕拍攝。當(dāng)一位參觀者嘀咕這樣寫明單位和職務(wù)是否涉嫌侵犯該主編隱私時(shí)，工作人員卻以“保護(hù)對(duì)方隱私”為由拒絕拍攝，搪塞了過去。
門店的負(fù)責(zé)人王經(jīng)理介紹說，這家門店租用了兩層樓面，建筑面積900平方米，員工數(shù)30余人，自今年1月起開業(yè)。在被問及營(yíng)業(yè)執(zhí)照的問題時(shí)，這家看上去裝修得富麗堂皇的門店卻拿不出任何證照。
當(dāng)婚介協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐天立指出，門店長(zhǎng)達(dá)10個(gè)月無證無照經(jīng)營(yíng)屬于違規(guī)行為時(shí)，對(duì)方開始訴苦。“我們主觀上想辦，但工商執(zhí)照沒注冊(cè)下來，黃浦那家店已經(jīng)注冊(cè)下來了，靜安開得比較晚，到現(xiàn)在還沒有消息。我們申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照的流程，已經(jīng)在靜安區(qū)工商部門注冊(cè)下來了，但流程走到民政部門后，還沒有辦好。”
“地方法規(guī)明確規(guī)定，在證照不齊的情況下，不能開店。”婚介協(xié)會(huì)辦公室黃星煜主任表示，對(duì)方以沒辦出證照為由繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的理由不能成立。
在檢查合同和資料時(shí)，婚協(xié)副會(huì)長(zhǎng)盧正東也發(fā)現(xiàn)了問題：“為什么只有發(fā)票，沒有與客戶簽訂的合同？”王經(jīng)理解釋說，作為分店，他們從來不留存客戶檔案，哪怕是復(fù)印件也不會(huì)存檔。如果遇到調(diào)檔，需要跟總部溝通。
盧正東立即追問：“那么你們的總部在哪里？假設(shè)客戶與你們發(fā)生糾紛，需要去哪里協(xié)商？”“北京。如果發(fā)生糾紛需要到總部協(xié)商。”
一旁的婚介協(xié)會(huì)工作人員張國(guó)燕還指出，其實(shí)該網(wǎng)站實(shí)體店無證無照經(jīng)營(yíng)已經(jīng)超過3年之久。
百般推脫 有問題找法務(wù)
隨后，記者跟隨檢查小組一行前往另一家婚戀網(wǎng)站位于靜安寺高檔寫字樓的門店。在樓下，因?yàn)閷?duì)方拒絕下樓接人，檢查小組一開始被拒之門外。經(jīng)過反復(fù)溝通，終于有一名公司行政人員將小組一行人帶進(jìn)門店。
整個(gè)門店布置得非常高大上，在豪華接待室內(nèi)的大屏幕上，播放著紅娘撮合成功單身會(huì)員的視頻，看上去很溫馨。
在接待室等待的20多分鐘期間，始終沒有人愿意出來直面檢查小組。經(jīng)過協(xié)商，一位姓田的女店長(zhǎng)終于出面了，但當(dāng)她問清檢查小組的來意后，立即表示“要請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”，隨后便再?zèng)]有出現(xiàn)。最后，一位姓段的人事部工作人員重新到接待室繼續(xù)接洽。
“我咨詢過法務(wù)了，有幾點(diǎn)疑問，請(qǐng)問你們協(xié)會(huì)是什么性質(zhì)的？有沒有授權(quán)檢查的原件？”段小姐拋出幾個(gè)連環(huán)問題。
盧會(huì)長(zhǎng)取出自己的工作證件自證身份，還拿出一本《上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理辦法》，解釋說辦法中的第一章第五條提到：“依法成立的上海市婚姻介紹行業(yè)協(xié)會(huì)，按照其協(xié)會(huì)章程開展行業(yè)自律活動(dòng)，并接受市民政局的指導(dǎo)，承辦委托的事項(xiàng)。我們此行是受市民政局委托，對(duì)本市各大婚介機(jī)構(gòu)開展年終行業(yè)檢查工作。”
婚介協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)處理投訴的工作人員張國(guó)燕透露說，此前他們接到過該店的相關(guān)投訴，一開始連上海店的電話也找不到，只能找到全國(guó)總機(jī)電話，有位會(huì)員投訴某某老師，但這個(gè)老師用的是化名，總部查無此人。若再要投訴，只能去找深圳的法務(wù)。“對(duì)于這家公司來說，法務(wù)成了萬能擋箭牌。”
在查看了協(xié)會(huì)工作人員證件后，段小姐還是強(qiáng)調(diào)上海婚介協(xié)會(huì)，公司法務(wù)人員并未告知她們上海市行業(yè)地方法規(guī)、地方標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)要求。但根據(jù)公司章程，合同、發(fā)票等屬于會(huì)員隱私，需要民政部門、工商部門開具正式的專項(xiàng)調(diào)查函方能配合檢查工作。檢查工作再次陷入僵局，檢查小組只能暫時(shí)離開。
[協(xié)會(huì)解讀]
問題不少 客戶靠忽悠合同有陰陽
上海市婚介管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐天立告訴記者，通過兩天的檢查走訪發(fā)現(xiàn)，目前本市的幾大網(wǎng)站的實(shí)體經(jīng)營(yíng)店內(nèi)存在較為嚴(yán)重問題，譬如有的門店無證無照，持續(xù)經(jīng)營(yíng)若干年，門店也未張貼協(xié)會(huì)要求公示的員工守則、服務(wù)公約和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。譬如某公司的兩家分店在沒有得到經(jīng)營(yíng)婚介的許可下，招聘了近50多名工作人員。這些員工中多數(shù)從業(yè)人員未經(jīng)過協(xié)會(huì)培訓(xùn)，沒有婚介資格證和執(zhí)業(yè)證。由于這兩家機(jī)構(gòu)沒有辦理稅務(wù)登記證書和購(gòu)買發(fā)票。通常情況都是分店先收會(huì)費(fèi)再去總部開發(fā)票，隨后再交給服務(wù)老師分發(fā)到會(huì)員手里。有的會(huì)員在繳納會(huì)費(fèi)后遲遲未收到發(fā)票和合同，倘若之后在合同期內(nèi)投訴會(huì)吃大虧。還有的機(jī)構(gòu)采取陰陽合同的入會(huì)填表方式，未采用符合上海地標(biāo)的協(xié)會(huì)監(jiān)制合同。
“協(xié)會(huì)的工作人員曾假借征婚者的身份致電一家婚介機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)的電話遲遲無人接聽。據(jù)我們調(diào)查后了解到，咨詢電話每門線路都是呼叫轉(zhuǎn)移到服務(wù)人員的座機(jī)和手機(jī)上面。通常情況下會(huì)由服務(wù)專員再打給客戶，通過一通游說把客戶忽悠入會(huì)。一旦發(fā)生糾紛，客戶根據(jù)網(wǎng)絡(luò)和廣告上刊登的電話，怎么也無法聯(lián)系上所謂的服務(wù)專員了。”徐天立透露說。
據(jù)徐天立介紹說，在走訪過程中，他們還發(fā)現(xiàn)一家公司在上海的兩家門店均是由總部出面在各個(gè)省市開辦直營(yíng)店，在滬的某婚介機(jī)構(gòu)的證照是用了深圳市某信息技術(shù)有限公司的總執(zhí)照，在上海靜安區(qū)和黃浦區(qū)設(shè)立有限責(zé)任公司分公司。“這兩家門店因?yàn)闃I(yè)務(wù)量大，銷售模式特殊，一直惹來眾多非議，其投訴量也是行業(yè)內(nèi)最高的，投訴渠道不順暢，存在巨大隱患。某婚戀網(wǎng)站在上海的實(shí)體店只顯示總機(jī)電話，任何投訴處理都只有總機(jī)接待，沒有辦法聯(lián)系到接待紅娘和受理部門。給解決信訪投訴處理帶來非常大的阻礙。作為顧客無法確認(rèn)哪位紅娘的接待情況，更無法提供合同。該網(wǎng)站只是一味的推脫到法務(wù)，最終的解決方法只有征婚者親自跑深圳打官司，導(dǎo)致很多征婚者迫于時(shí)間和金錢成本自愿放棄維權(quán)。”
后續(xù)處理 建議政府部門參與執(zhí)法
婚介協(xié)會(huì)辦公室主任黃星煜建議政府部門對(duì)無證無照婚介機(jī)構(gòu)給予及時(shí)取締，只有遵紀(jì)守法的經(jīng)營(yíng)，才能更好地為社會(huì)民眾服務(wù)。希望協(xié)會(huì)能夠協(xié)助政府部門參與執(zhí)法和取締工作。
“這次我們行業(yè)走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)普遍存在從業(yè)人員不了解行業(yè)基本法規(guī)，缺乏規(guī)范意識(shí)，多數(shù)一線從業(yè)人員沒有婚介資格證和執(zhí)業(yè)證，存在較大的服務(wù)隱患。作為服務(wù)型行業(yè)，從業(yè)人員的專業(yè)資質(zhì)是服務(wù)的基本保障，近期社會(huì)影響很大的攜程、紅黃藍(lán)等幼教機(jī)構(gòu)問題頻出，一個(gè)很重要的原因是從業(yè)人員缺乏基本資質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。我們要求各機(jī)構(gòu)盡快整理出無證工作人員的信息名單，按照要求報(bào)備到協(xié)會(huì)辦公室。隨后，協(xié)會(huì)秘書處會(huì)安排培訓(xùn)班專門開班，為機(jī)構(gòu)從業(yè)人員提供行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政府法律法規(guī)培訓(xùn)。希望通過培訓(xùn)能夠讓機(jī)構(gòu)從業(yè)人員了解到更多的相關(guān)法律法規(guī)，更專業(yè)地為征婚者服務(wù)。”
黃主任還指出，在走訪中他們發(fā)現(xiàn)大部分公司使用自制合同，而非符合上海市婚姻介紹行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)會(huì)監(jiān)制合同，這也是一個(gè)較為普遍的問題，各種各樣的自制合同基本是站在保護(hù)企業(yè)自身利益的立場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不足，譬如有的合同規(guī)定任何糾紛需到公司總部法院審理，給消費(fèi)者維權(quán)造成極大障礙，一直飽受爭(zhēng)議。
“對(duì)于行業(yè)從業(yè)人員和機(jī)構(gòu)來說，我們將采取信用信息共享的原則，為行業(yè)的從業(yè)企業(yè)、從業(yè)人員以及服務(wù)用戶建立相應(yīng)的信用評(píng)估體系，發(fā)布行業(yè)從業(yè)企業(yè)、從業(yè)人員的信用紅黑榜和行業(yè)服務(wù)用戶的失信人員名單。”徐天立介紹說。
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