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在企業對客戶數據的挖掘中，對消費者進行細分是一項非常重要的工作。
為什么呢？假設現在有A、B、C、D四類顧客，A類是高價值客戶，月消費額是1000元；B類是有價值客戶，月消費額是500元；C類是一般客戶，月消費額是300元；D類是付價值客戶（專買促銷商品），月消費額是200元，現在企業有兩種商品結構調整方案，方案一是低端化，方案二是高端化。如下表：
A類B類C類 D類 合計人數 現狀 10205020100方案1 8167050144方案2 204035585消費額 現狀 10000 1000015000 4000 39000方案1 8000800021000 10000 47000方案2 20000 2000010500100051500
從表中我們可以很明顯地看出，方案一在提升客流量方面的效果非常明顯，差不多客流量提升了44%，而銷售也提升了20.5%，似乎很成功，而方案二居然客流量下降了15%，好像調整很失敗，但是一旦我們進一步進行研究的時候，發現方案二其實更有優勢，且不說他的銷售額增加了32.1%，若是從利潤角度來考察的話，我們會發現對比的效果將會非常明顯，因為他瞄準的都是高價值和有價值客戶，這些客戶帶給門店的利潤貢獻將會比那些一般客戶和負價值客戶要高許多，所以方案二才應該是我們所倡導的有效的商品結構調整——圍繞自己的高價值客戶和有價值客戶的需求進行商品結構調整。
在完成了客戶價值細分以后，再進一步對有價值客戶和高價值客戶的消費偏好進行研究也就相對比較容易了，可以通過數據挖掘和目標客戶抽樣調研這兩種方法來實現。
在了解了門店目標客戶的需求偏好以后，我們就可以發現自己哪些品類做足了、哪些品類空間還很大、下一步努力的方向在哪里、如何去吸引這些目標客戶，一切答案都出來了，這時我們再去通過商品結構調整和營銷策略調整，增加目標客戶的客流量，無疑會是有的放矢的。
D、促銷效果研究 促銷效果的研究也可以借助客戶管理信息系統和數據挖掘技術來實現，企業可以建立營銷管理平臺，專門跟蹤所有的促銷活動從設計、審核、實施、效果評估等各階段的工作，有了這樣一個平臺，企業的營銷活動就可以更加有針對性，可以象發射導彈那樣命中顧客的需求，而不必象以前那樣盲目發射許多炮彈，也不知究竟是哪一發炮彈真正命中了目標，造成很大的資源浪費。
2、具備初步管理信息系統的企業 具備初步管理信息系統的企業相當于那些能夠進行X光檢查、超聲波檢查、能夠進行常規的血尿檢查等，這些企業相對于上述的第一類企業來說，在信息技術上實力還比較欠缺，但是已經能夠進行基礎的數據分析了，他們的診斷水平已經不同于簡單的望聞切聽等傳統的中醫診斷療法了。
A、進行商品品類分析 企業可以通過提取商品管理系統中的數據進行品類分析，了解哪些品類是本門店的強勢品類、哪些是弱勢品類、不同品類在消費者中的受歡迎程度如何，最后與競爭對手比較，看看企業的哪些品類最終可以形成強勢品類或顧客的目標品類，哪些品類相對于競爭對手已經處于劣勢，是需要弱化的，然后做出商品結構調整的決策。
B、進行簡單的營銷效果跟蹤 企業還可以進行簡單的促銷效果跟蹤分析，這種簡單絕不是僅僅跟蹤幾個促銷單品的促銷前后的銷售對比（要考慮時間周期和淡旺季）和庫存變化、周轉情況，這樣的跟蹤分析是遠遠不夠的，應該把這些單品所在的品類（小類、中類）的變化也做一個對照分析，看看這些促銷商品對所在品類的銷售的拉動情況，這樣的營銷跟蹤才會有意義。
C、有價值會員和高價值會員的消費偏好研究
C、以消費者市場調研為輔助 除了上述的分析之外，還可以消費者的市場調研作為輔助來進一步了解門店所覆蓋的大眾化目標消費群體的消費動向、對門店的商品促銷和服務的滿意程度，結合前面的數據分析，找準門店需要改進的關鍵點進行改進提升。
3、管理信息系統幾乎為零的企業 對于那些只有簡單的進銷存數據的小型零售企業來說，也許要做到上面第二類的數據分析都還有很長的路要走，對于這類企業也許只能按照傳統的老中醫的手法來改進門店的經營管理，提升門店的客流量了。
比較可行的做法有以下幾點：
A、跟蹤消費者的購物籃 這類企業由于沒法提取數據進行分析，只好更多地借助于自己的觀察，另外由于這些企業的門店一般都比較小，就近觀察也并不復雜，所以只要認真觀察消費者的購物籃，特別是那些不在自己的門店購買、又拎著購物籃/袋經過本門店的消費者，更要去看看他們買的是些什么東西、從哪里買的，自己的商品與那些門店的差距在哪里，這樣也就不難發現自己的改進點了。
B、從貨架和庫存及周轉上判斷商品的暢銷度 從貨架和庫存及周轉上判斷商品的暢銷度也是一種最直觀的辦法，特別要關注那些經常缺貨、賣得快的商品和那些滯銷商品，把握住兩頭，如何調整也就有方向了。
C、與消費者的直接接觸調研反饋 與本門店的顧客進行交流、與附近的居民進行交流、或者進行一些有針對性的調研，也不難發現本門店的不足，本門店在哪些方面沒有滿足顧客的需求，哪些方面是本門店的優勢，顧客還有哪些需求本門店可以做好但是沒有做好的，這樣對于如何吸引潛在顧客、提升客流量也就有了方向了。
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