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原創(chuàng)：三畝 基礎(chǔ)顏究
@三畝
清華化工博士，前強(qiáng)生資深研發(fā)經(jīng)理
致力護(hù)膚研究十五年
熱愛(ài)文字的科學(xué)工作者
一句話，一個(gè)配方，在說(shuō)出去寫(xiě)下來(lái)之前屬于自己，但一旦出口落筆，就屬于所有人。
二零零六年七月，我畢業(yè)了。
張之洞就任山西巡撫之前，上的謝恩折子說(shuō)：“職限方隅，不敢忘經(jīng)營(yíng)八表之略。”所謂“八表”，就是天下四方，我那時(shí)候大概就有那么輕狂。
離開(kāi)北京那天，早上霧特別大。送行的同學(xué)建議晚點(diǎn)出發(fā)，我說(shuō)沒(méi)事，走著走著太陽(yáng)就出來(lái)了——讀了二十年的書(shū)，攢了這許多的知識(shí)，終于可以拿出來(lái)用了，有點(diǎn)急不可耐。
至于我要做的東西，不就是護(hù)膚品么？讀了這么多年化學(xué)，難道我還搞不定幾乎全部是“物理混合”的一個(gè)簡(jiǎn)單過(guò)程么？
離開(kāi)北京之前，我和研究生導(dǎo)師深談了一次，請(qǐng)教他對(duì)于護(hù)膚品的看法。
“大體上就是減少皮膚水分流失的過(guò)程。現(xiàn)在可能有很多變化，但是萬(wàn)變不離其宗——只要不離開(kāi)這個(gè)核心，你肯定不會(huì)趟到什么坑里面。”
職業(yè)生涯開(kāi)始，最好不要標(biāo)新立異。我牢牢地記住了教授的這句話，在老東家做的第一個(gè)上市項(xiàng)目，就是大寶SOD滋潤(rùn)霜，后來(lái)又和@小圃合作，搞過(guò)SOD蜜的配方升級(jí)。
這個(gè)產(chǎn)品核心思路極其簡(jiǎn)單：用經(jīng)濟(jì)安全的方式，減少皮膚水分的流失，同時(shí)盡可能保持膚感清爽柔和。
那時(shí)候也有獵頭找我，問(wèn)我是否感興趣其他跨國(guó)公司的職位，我甚至去面試過(guò)。但聽(tīng)到面試官講“基因”和“夜間修護(hù)”，我立刻就表示：“我是個(gè)化學(xué)家，這么多年的教育，以及我導(dǎo)師的看法，都讓我認(rèn)為‘皮膚護(hù)理’是單純的‘保護(hù)皮膚’的工作，我不想做可能危害皮膚長(zhǎng)期健康的‘改善性需求產(chǎn)品’。”
這種固執(zhí)一方面讓我專注于產(chǎn)品本身的研究（比如“穩(wěn)定性”和“涂抹感”），但也限制了我的視野，一直到有次總經(jīng)理找我談話。
那時(shí)候我已經(jīng)是管理人員，在老東家也做了七八年，正在負(fù)責(zé)一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目。我把產(chǎn)品的樣品給了當(dāng)時(shí)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理，并且約了她一個(gè)小時(shí)，請(qǐng)她給一些意見(jiàn)。
“我覺(jué)得它沒(méi)有我日常使用的La mer好。”她告訴我。我那時(shí)候年少輕狂，當(dāng)然不會(huì)服氣：“La mer不過(guò)是一個(gè)油包水的配方，作為保濕產(chǎn)品，它當(dāng)然不錯(cuò)，但是價(jià)格實(shí)在太離譜，宣傳遠(yuǎn)大于實(shí)質(zhì)。”“所以你覺(jué)得應(yīng)該怎么做？”“應(yīng)該教育消費(fèi)者，尊重性價(jià)比，不要只是買買買。”
“女性并不傻，她們反復(fù)購(gòu)買，肯定有原因。”這句話提醒了我，我開(kāi)始琢磨。好幾天以后，我給上司寫(xiě)了一封郵件，內(nèi)容大概是這樣的：
在研發(fā)過(guò)程中，我走了彎路。我認(rèn)為自己是對(duì)的，而消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知不如我，所以我要教育他們。然而，用戶的切身體會(huì)，常常是“隱形的知識(shí)”。這些知識(shí)不同于書(shū)本上的“知識(shí)骨架”，它們是有血有肉的專業(yè)護(hù)膚品，情境具體的，細(xì)致而微的，并且在不斷變化中。
如果一個(gè)配方師不尊重自己的用戶，不嘗試?yán)斫馑齻儯撬械目嗫谄判模疾贿^(guò)是另一種居高臨下，一種倨傲和輕薄。
我開(kāi)始非常留意，收集那些得到消費(fèi)者認(rèn)可的產(chǎn)品的信息。
我現(xiàn)在明白了La mer賣得好的道理（復(fù)習(xí)點(diǎn)擊這里）：在好幾十年前，La mer的配方師已經(jīng)深諳“酸”的好處，并且用當(dāng)時(shí)幾乎唯一可行的辦法（“油包水”）來(lái)保證“果酸”的“溫和性”。
并且，他們巧妙地用“來(lái)檬提取物”來(lái)避免不必要的爭(zhēng)議，其實(shí)這“提取物”的核心專業(yè)護(hù)膚品，就是「檸檬酸」——“果酸”的一種（復(fù)習(xí)點(diǎn)擊這里）。
讀了很多很多配方之后，我覺(jué)得我已經(jīng)是個(gè)合格的配方師了，或者至少可以說(shuō)，我已經(jīng)知道如何判斷一個(gè)配方的好壞，一直到我看到“小圃潔面”之前我都覺(jué)得已經(jīng)掌握了這個(gè)行業(yè)的秘密。
我那時(shí)候還在做前面那個(gè)公眾號(hào)（那個(gè)號(hào)從14年8月開(kāi)始寫(xiě)的，當(dāng)時(shí)還是我的個(gè)人號(hào)），但是已經(jīng)離開(kāi)了老東家，正在說(shuō)服@小圃加入我們。
我倆在閔行碧江生活廣場(chǎng)的小楊生煎吃午飯。@小圃一邊吃，一邊跟我說(shuō)他準(zhǔn)備如何做一個(gè)“漂亮的潔面產(chǎn)品”，在一張餐巾紙上寫(xiě)他的想法。
“不會(huì)吧，你這個(gè)配方可是一點(diǎn)水都沒(méi)有放，作為一個(gè)潔面，這個(gè)成本也高上天了吧。”“而且你這個(gè)完全不起泡啊，消費(fèi)者不會(huì)接受的。”“還有……”
“你說(shuō)的這些都是常識(shí)。”“對(duì)呀，我們難道不應(yīng)該尊重常識(shí)嗎？這些都是以前配方師收集到的用戶感受凝結(jié)而成的呀。”
“是的，但是所有的常識(shí)都有邊界。跨過(guò)這些邊界，你完全可以進(jìn)入一個(gè)新的天地——當(dāng)然，你自己要為這‘越界’行為負(fù)責(zé)。”@小圃說(shuō)。
這句話如同醍醐灌頂，一下子讓我覺(jué)得豁然開(kāi)朗。常識(shí)的確很重要，但是總是有一定的條件：橘生淮南為橘，橘生淮北為枳，如果用淮南的常識(shí)，去判斷淮北的收成，就如同根據(jù)中國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，讓澳洲的農(nóng)民在三四月份播種一樣愚蠢。
圖片來(lái)自：Soogif
如果一個(gè)配方師局限于目前的用戶感受，不肯跨過(guò)邊界，那他就不會(huì)進(jìn)步。
但這只是前半句，@小圃的后半句話更有價(jià)值：
如果一個(gè)配方師亂寫(xiě)配方，不明白在哪里會(huì)傷害客戶，他就在胡亂作為，他的行動(dòng)帶來(lái)的后果，可能他自己完全無(wú)法承擔(dān)。
這句話合起來(lái)就是：配方師的確有創(chuàng)新的自由，但是這自由來(lái)自于他對(duì)于自己責(zé)任永恒的警醒。
順便說(shuō)一句，“小圃潔面”是我用過(guò)最好的清潔產(chǎn)品，帶有保護(hù)的清潔，非常適合現(xiàn)在的情形：煩人的空氣污染和反復(fù)的上妝卸妝。
我的職業(yè)生涯，最開(kāi)始是謹(jǐn)小慎微的，甚至說(shuō)自我設(shè)限，只做“純粹的保濕”。
在高人指點(diǎn)下，我開(kāi)始意識(shí)到，“專業(yè)”的基礎(chǔ)是對(duì)客戶意見(jiàn)的尊重——你不見(jiàn)得要同意她們，但是一定要知道她們重視什么，為什么重視。
護(hù)膚品行業(yè)是一個(gè)很容易形成“成見(jiàn)”的地方，突破這些“成見(jiàn)”可能會(huì)帶來(lái)一些新的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，但同時(shí)所有對(duì)于自己不同意見(jiàn)的表達(dá)，都連帶著責(zé)任：在寫(xiě)配方之前，每個(gè)專業(yè)的配方師，都需要評(píng)估這件事情的責(zé)任，自己和自己所在的組織，到底是否承擔(dān)得起。
如何為自己的配方負(fù)責(zé)？在寫(xiě)下它們之前審慎思考。
思考的標(biāo)準(zhǔn)是什么？如果發(fā)生最壞的情況，我和我的組織到底能不能承擔(dān)后果。
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