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目前國內電子商務最火熱的兩種模式是以淘寶為代表的集市平臺型電子商務模式和以京東商城為代表的B2C電子商務模式。兩者為何會如此成功,攻占了那么多消費者,下面是對此的一個分析,從中可以看出網絡推廣時很重要的因素,就是顧客讓渡價值。
在過去幾年中,淘寶從無到有、從小到大逐漸占據了中國C2C電子商務市場的絕大份額東京網上商城,并借助淘寶商城很好地將C2C的流量和客戶引入B2C,進而在B2C市場上同樣占據了最高的份額。但是,淘寶面臨的對手越來越強,其中京東商城的成長速度比淘寶當初的成長速度更快,京東商城今年銷售額超過百億,明年預計超過240億。從成熟電子商務市場的發展來看,B2C會最終超過C2C成為主角,亞馬遜超越EBAY就是個例子。本文站在顧客讓渡價值的角度,探討了淘寶為代表的集市型電子商務的劣勢,提出B2C將最終超越C2C,希望對從事電子商務的朋友有所裨益。
根據百度百科的定義,顧客讓渡價值是指企業轉移的,顧客感受得到的實際價值。它的一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。這是一種以顧客為中心的衡量標準。現在,我們以普通的實物正品商品為例,分析淘寶和京東這兩種電子商務模式帶給顧客的讓渡價值。我們以常見的正品實物商品為例。
顧客總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等。京東商城通過規模化運營,已經實現了全場免運費。上文已經講過,同樣的正品商品,在京東等平臺上購買價格會比淘寶低,而且京東提供***。在其他方面,無論是時間、精神和體力,京東肯定比淘寶更具有優勢。顧客不必登陸淘寶旺旺和在眾多商家中比來比去,和商家討價還價,也不會承擔買到假貨的風險。
因此顧客購買總價值方面京東高,顧客總成本方面淘寶高,這樣一高一低,顧客讓渡價值京東商城會高于淘寶。從國外的經驗來看,也驗證了這一觀點。目前,淘寶已經意識到自身C2C平臺的弊端和宿命,正在著力發展淘寶商城并在最近緊跟一號店的步伐開設了網上購物超市。但是,目前淘寶商城為數眾多的品牌代理商和產品經銷商與京東商城相比淘寶商城仍是一個集市,只不過流動商販少了,變成了有資質的固定攤販。此外,物流問題,假貨問題仍然是淘寶商城面臨的難題。雖然京東商城目前也在進行開放平臺建設,邀請實力商家入駐,但是京東商城會整合自身和商家的信息系統和物流系統,邀請的商家少而精,能夠充分發揮各自的協同效應,在產品和服務方面延續了京東商城一貫的形象。
以上的京東崛起和淘寶轉型探討是以一般性正品實物為例,如果是山寨產品或者是假貨,因為有需求就有市場,淘寶C2C則是買家亦是賣家的天堂,這也是淘寶當初得以快速發展的重要原因之一。集貿市場或者小商小販總有他存在的道理。但是,這一市場正面臨更強的知識產權保護的壓力,市場被淘寶商城吞噬的擠出效應。可以預測,2011年將是各個電子商務大佬競逐B2C的年份東京網上商城,競爭將會異常慘烈,最終勝出的將成為中國的亞馬遜
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