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在這個口水紛紛的時代，ofo與騰訊科技的一場公關(guān)戰(zhàn)還是吸引了一大票觀眾圍觀。事情的起因是騰訊科技一則報道稱：從本周開始，ofo公司賬戶上的可用資金僅剩下不到6億人民幣，若按照ofo每月4-5億元的人員工資和運維等支出、以及持續(xù)流出的押金計算，ofo手上的現(xiàn)金僅能支撐一個月。
顯然，這是常用的公關(guān)套路，試圖用負面在輿論上干掉對手，這也是國內(nèi)常用的公關(guān)伎倆。暫且不談ofo與騰訊科技的是非，僅就這一事件而言，共享單車行業(yè)的公關(guān)手法有點low。事實上，在浮躁的競爭中，整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的公關(guān)手段都非常low。
用負面干掉對手：愚蠢的公關(guān)套路
試圖用負面干掉對手，這在共享單車行業(yè)競爭中已經(jīng)上演了多個版本。同樣，在其他行業(yè)，也有不少用負面干掉對手的經(jīng)典案例。在電商行業(yè)，京東不止一次被曝資金鏈斷裂，這也是一個很經(jīng)典的例子。
幾年前，京東還未上市，經(jīng)常有媒體和一些企業(yè)高管爆料稱京東資金鏈緊張，面臨倒閉的風險。最搞笑的一次質(zhì)疑，是2012年當當網(wǎng)CEO李國慶與京東CEO劉強東在微博上的隔空對戰(zhàn)。當時，李國慶曾公開調(diào)侃劉強東“傻大黑粗”，公司資金很快燒完，“京東的錢只夠燒到今年8月、10月”，稱京東必須抓緊時間融資或者IPO，否則會“很難過”。
對于當當網(wǎng)CEO李國慶的質(zhì)疑，劉強東通過微博強勢回應(yīng)：“今日太閑，東哥設(shè)一公開賭局：可以讓質(zhì)疑者查看京東賬戶，低于60億現(xiàn)金(只是部分賬戶)東哥個人向愛心衣櫥捐1000萬，否則造謠者只需捐500萬。”
結(jié)果大家看到了，京東非但沒有因為資金鏈斷裂而倒閉，反而超越了當當網(wǎng)，而當當網(wǎng)則陷入了一個非常尷尬的境地。現(xiàn)在看來，京東的公關(guān)手腕非常高明，因為劉強東回應(yīng)后，并沒有質(zhì)疑者查看京東的賬戶。
除京東外，美團2012年前后也被對手質(zhì)疑資金鏈出現(xiàn)問題。最后，美團網(wǎng)邀請媒體，共同查看了賬戶余額。與京東的做法相比，美團的公關(guān)手腕更強硬，而且效果更好。類似的例子還有很多。從公關(guān)層面來說，鋪天蓋地的負面確實能引發(fā)公眾的質(zhì)疑，媒體也習慣用這類稿件博眼球，但多個活生生的事實證明，用負面干掉對手是一個很愚蠢的公關(guān)套路。
套路與反套路：互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)缺乏技巧
如果說媒體報道ofo深陷資金危機是個公關(guān)套路，那么ofo發(fā)表的聲明則是反套路。最近幾年，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的公關(guān)就在套路與反套路中廝殺。坦白說，口水紛飛的互掐與撕逼，沒有任何的技術(shù)含金量，更像是農(nóng)村媳婦罵街。一針見血的說，互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)缺乏技巧。
相比之下，阿里和騰訊這些老一輩的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在公關(guān)方面取得的成績值得學習，一些成功案例引人深思。以最近的一個公關(guān)案例來說吧，本月3日支付寶搞了一個年度賬單的營銷，用戶曬賬單時會默認勾選“我同意《芝麻服務(wù)協(xié)議》”。如果用戶在進入年賬單未選擇取消勾選的情況下，將允許支付寶收集用戶的信息，包括用戶保存在第三方的信息。對此，不少媒體認為侵犯了用戶的隱私。
面對輿論和公眾的質(zhì)疑，支付寶在3日深夜發(fā)聲，表示本來是希望充分尊重用戶的知情權(quán)，“但用了非常傻逼的方式，愚蠢至極”，已調(diào)整頁面，取消默認勾選，向公眾致歉。這種看似自黑，又有點粗口的語言，很快化解了媒體和公眾的指責。與此同時，取消了不合理的勾選，這種主動認錯的做法，也博得了用戶的諒解。從用戶的立場來看，支付寶打了一場漂亮的公關(guān)戰(zhàn)，消除了用戶誤解的同時，還贏得了媒體的尊重。
再來看其他的口水戰(zhàn)，除了互相指責，互掐對方的缺點外，絲毫沒有考慮到用戶的利益。所以，把用戶遺忘的公關(guān)戰(zhàn)注定要失敗的。從支付寶隱私事件來看，阿里公關(guān)的水平還是非常高的。作為國內(nèi)一家電商平臺，阿里的公關(guān)水平一直保持著業(yè)內(nèi)的水準。與對手的競爭，阿里也不用負面來抹黑對手。眾所周知，京東和阿里最近兩年已經(jīng)成為一對勁敵，但兩家的口水戰(zhàn)，更多的停留在競爭層面。
同樣，作為BAT巨頭之一的騰訊，在公關(guān)方面的水準同樣值得學習。2016年，轟動大江南北的羅一笑募捐事件讓很多人質(zhì)疑微信平臺的贊賞功能，面對質(zhì)疑，微信方面在尋找真相的同時，立即凍結(jié)了羅一笑募捐的270萬元巨款。在真相浮出水面后，微信將募捐的所有款項全部退還給每位用戶。
不難看出，無論是阿里還是騰訊，出色的公關(guān)能力背后，是尊重事實、尊重用戶、尊重對手的理念。對于錯誤勇敢承認，并及時改正，這樣才能做好企業(yè)公關(guān)。一味的玩套路，這嚴重違背了公關(guān)的價值。如同做人一樣，公關(guān)戰(zhàn)要遠離套路，多些真誠和坦率，這也可以說是很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)公關(guān)缺失的技巧。
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