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線下實(shí)體店統(tǒng)一更名順豐優(yōu)選
王衛(wèi)放棄嘿客，順豐O2O布局推倒重來(lái)
家住廣州番禺的莫女士近日發(fā)現(xiàn)，愛(ài)華路附近的順豐嘿客店鋪招牌拆了。根據(jù)門口的一張告示稱，這家門店自10月28日起更名為順豐優(yōu)選，目前店鋪正在整改裝修。
“全國(guó)范圍內(nèi)的順豐嘿客、順豐家門店都在逐步改成順豐優(yōu)選，目前暫沒(méi)有全部改造完成的時(shí)間表，”順豐內(nèi)部人士向南都記者確認(rèn)，新店鋪仍會(huì)以生鮮商品為主。而除了現(xiàn)有實(shí)體店統(tǒng)一更名外，順豐新開的線下門店也會(huì)直接使用順豐優(yōu)選的名字。9月初，改名后的第一家順豐優(yōu)選實(shí)體店已在深圳方鼎華庭開業(yè)。
當(dāng)初為解決物流終端最后一公里收寄“痛點(diǎn)”、引流線上消費(fèi)而建的O2O品牌嘿客，在多輪試錯(cuò)之后，看來(lái)終于被順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)所拋棄。
線上線下統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)
南都記者在天河區(qū)連日走訪發(fā)現(xiàn)，多家嘿客門店還未進(jìn)行改造裝修，但據(jù)店員透露，店面不久后也要改名成順豐優(yōu)選，“現(xiàn)在店里賣的幾百樣?xùn)|西，其實(shí)在順豐優(yōu)選網(wǎng)站上都可以找得到。”一家嘿客店長(zhǎng)告訴記者。南都記者留意到，100多平方米的嘿客店，大多是進(jìn)口食品，也有不少國(guó)內(nèi)產(chǎn)地的直購(gòu)商品，還有酒類、母嬰用品等，比早期嘿客店的“只能看不能買”，商品種類豐富了不少。在記者逗留的過(guò)程中，店里只有一名客人在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，其余進(jìn)店客人都是收寄快件。“線上下單和現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的人其實(shí)都有，各一半的樣子。”店員稱。
南都記者搜索還發(fā)現(xiàn)，順豐嘿客、順豐家等相關(guān)微信賬號(hào)也已經(jīng)統(tǒng)一改為順豐優(yōu)選，9月下旬，順豐家的微信服務(wù)號(hào)商標(biāo)認(rèn)證也已經(jīng)改為順豐優(yōu)選，原來(lái)嘿客、順豐家的微博賬號(hào)均已棄用，在搜索引擎點(diǎn)擊順豐嘿客，彈出的同樣是順豐優(yōu)選的頁(yè)面，可以看出，順豐的線上品牌已完成更名，即將實(shí)現(xiàn)線上線下統(tǒng)一名字統(tǒng)一品牌。
廣東省流通業(yè)商會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)黃文杰向南都記者表示，在企業(yè)發(fā)展電商的初期，電商和實(shí)體店各打各的算盤，最近一兩年，他們發(fā)現(xiàn)一體化效果更好，“蘇寧易購(gòu)就是個(gè)典型的例子，線上線下一體化，打通了渠道，對(duì)自身品牌也帶來(lái)提升。”黃文杰表示，過(guò)去線上線下的差異，容易讓消費(fèi)者出現(xiàn)擔(dān)憂的心理，“線上線下產(chǎn)品是否一致，價(jià)格是否有貓膩。”他認(rèn)為，此次順豐改名，一定程度上加強(qiáng)了消費(fèi)者的信任度。
成長(zhǎng)背后的虧損代價(jià)
順豐線下實(shí)體店的變遷，堪稱商業(yè)界一部曲折的“血淚史”。嘿客于2014年上線順豐o2o加盟，后于2020年更名順豐家，2020年9月再次更名順豐優(yōu)選。
早期的嘿客，是以解決社區(qū)物流終端最后一公里而出現(xiàn)的，同時(shí)，為分?jǐn)傋饨鸪杀荆陜?nèi)展示商品，引導(dǎo)顧客到線上下單消費(fèi)。但這一模式進(jìn)展并不順利，更為人詬病的是，展示商品的購(gòu)物體驗(yàn)較差順豐o2o加盟，且種類偏少，嘿客店沒(méi)能實(shí)現(xiàn)盈利。
2020年，部分嘿客店更名為順豐家，商品種類逐漸豐富。更名之前，順豐內(nèi)部還成立了順豐商業(yè)事業(yè)群，線上的順豐優(yōu)選，線下的嘿客、順豐家同屬該事業(yè)群。而曾先后擔(dān)任順豐航空CEO、順豐優(yōu)選CEO的李東起出任順豐商業(yè)事業(yè)群CEO。
然而，根據(jù)順豐借殼上市的鼎泰新材56.120,1.14,2.07%披露的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，順豐“已剝離業(yè)務(wù)商業(yè)板塊”自2013年至2020年虧損分別是1.26億元、6.14億元、8.66億元，相加虧損16.06億元。而虧損的原因，報(bào)告中稱“主要是因?yàn)轫権S商業(yè)自2014年開始集中鋪設(shè)線下門店所致”。
委托管理的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
然而，王衛(wèi)目前還沒(méi)有放棄實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)。南都記者從順豐優(yōu)選店鋪委托管理的招商手冊(cè)上獲悉，新的順豐優(yōu)選門店體系采用委托管理模式，與過(guò)去公司提供店面由受托者經(jīng)營(yíng)截然不同。創(chuàng)業(yè)者承擔(dān)房租和人工費(fèi)，順豐承擔(dān)門店的裝修和商品供應(yīng)，創(chuàng)業(yè)者需要交納30萬(wàn)元的履約保證金，無(wú)違約情況下合同期滿可全額返還。順豐還稱“沒(méi)有實(shí)體店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)”的人士同樣可以申請(qǐng)開店，公司會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)和扶持。
收益分成上，順豐優(yōu)選實(shí)體店的收入主要有兩部分，一是商品銷售分成收入，另一塊是自快遞自寄自取收入。新的順豐優(yōu)選門店，在豐富商品門類的同時(shí)，還保留了向線上引流的功能，順豐優(yōu)選稱這是優(yōu)選門店提供“全渠道”的購(gòu)物體驗(yàn)。據(jù)悉，通過(guò)線上順豐優(yōu)選電商平臺(tái)交易產(chǎn)生的業(yè)績(jī)會(huì)跟線下分成，分成比例在15%-25%。
黃文杰認(rèn)為，順豐出發(fā)點(diǎn)有兩個(gè)，首先是改名、裝修后，線上線下的標(biāo)準(zhǔn)化程度更高了，“這跟便利店、洋快餐店有點(diǎn)類似，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化程度高的時(shí)候，就可以吸引加盟。”其次，順豐本身物流便捷，是時(shí)候在社區(qū)盤活，“除服務(wù)、商品種類等因素，統(tǒng)一名字后，消費(fèi)者對(duì)零售店的認(rèn)知度會(huì)提升，加之有物流支持，預(yù)計(jì)還是會(huì)為順豐帶來(lái)實(shí)體店的銷售增長(zhǎng)。”
對(duì)于委托管理門檻較低、品控難以把握的問(wèn)題，黃文杰認(rèn)為這很考驗(yàn)順豐的功力，歸根到底還是“標(biāo)準(zhǔn)化”做得好不好，服務(wù)是否統(tǒng)一到位。
采寫：南都記者鐘鍵挺
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