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今年5月，臨沂市郯城縣的徐女士在網絡上看到山東云菜園網絡科技有限公司（以下簡稱“云菜園”）的推廣信息。到濟南進行實地考察期間，業務人員對配送、價格、服務以及補貼進行介紹后，徐女士簽訂了“品牌合作合同”并交納了部分合作費用。
“回家裝修之后，果蔬類的貨物卻配送不到，隨后客服讓我自行采購，原本說的政府3萬元補貼也沒了信。”撐了一個月，徐女士的店鋪不得不暫停營業。對此，云菜園工作人員表示，蔬菜可以配送，但需要支付每單100元的配送費用。補貼則需要符合相關條件，業務人員介紹時可能“一句話帶過”未能詳細說明。
好“政策”吸引加盟果蔬店
徐女士曾在臨沂市郯城縣經營過一家副食品店。當她5月份在網絡上看到云菜園的推廣信息時便產生了興趣。她發現周邊的果蔬便利店經營情況不錯，但是自己并沒有經營果蔬便利店的經驗，供貨管理是讓她最不放心的方面，加盟商的供貨方式正打消了她的疑慮。
幾天后，徐女士便從郯城縣來到濟南進行實地考察。“之前通過電話和微信已經了解了一些基本情況，感覺還挺靠譜的，但是還是得實際看過之后才能放心，畢竟加盟費也要三四萬塊錢，對我來說也不是一個小數目。”徐女士回憶說。考察期間，云菜園的業務講解讓她感到“很專業”。
最吸引徐女士的是“3萬元的政策補貼”。“當時的業務員告訴我，他們是有政府補貼的，如果是殘疾人或者是農村戶口加盟，兩個月就可以拿到3萬元的補貼。”徐女士表示水果配送加盟，聽到“政府補貼”，她對加盟變得更有信心，而且她是農村戶口，拿到3萬元補貼后就可以沖抵大部分的合作費用。當天，徐女士交納5000元合作費用，然后回家等待準備裝修等事項。
開業當天貨沒“到位”
根據云菜園的工作人員提供的裝修設計，徐女士馬上對店鋪進行裝修升級。裝修過程中，徐女士最擔心的還是果蔬的配送問題。定好6月3日的開業時間，徐女士多次與云菜園工作人員溝通確定能否按時供貨。“云菜園在濟南比較多，我們縣城應該是第一家，我就擔心最后如果送貨不及時就麻煩了。當時問的時候，他們都說肯定可以配送，沒有問題，我才放心籌辦開業的事情。”
開業前夕，徐女士卻只收到了部分油鹽醬醋類的貨物，果蔬類則并未收到。她多次催促后，一批水果終于在開業后送達。“6月3日開業，水果是6月5號送到的，結果有些水果根本不新鮮，榴蓮和甜瓜表面都能看出變質跡象，丑橘帶著一股酒糟味，感覺有些發霉。”當天，徐女士留存照片和視頻證據，隨后向云菜園反映相關問題申請退款但至今還未收到退款。
徐女士表示，水果起碼還收到一批，蔬菜則始終未收到。“開始我跟業務員溝通，他們說距離太遠送不到，我就很生氣。后來客服又說讓我先自行采購一批蔬菜售賣，可是自行采購到什么時候也沒有個期限。我腿上本來就有傷，還要照顧孩子，如果全都是需要自行采購水果配送加盟，那我還加盟做什么？”徐女士表示。因為果蔬便利店難以維系經營，她不得不先暫時歇業。
云菜園：可配送蔬菜，需支付配送費
9日下午，云菜園相關負責人表示，徐女士提到水果變質的問題是配送之后反映的，無法確定是運輸過程造成還是儲存不當造成，但是公司已經同意賠付部分費用，已經在審批流程中。對于蔬菜無法送達的情況，該負責人表示，他們可以配送到達，但是因為配送距離較遠，需要徐女士支付部分配送費用。當被問到是否提前告知時，對方表示，“在簽合同之前或者簽完合同后肯定給她說了。”配送費用需要徐女士每訂購500元以上貨物支付100元配送費用，且該費用已經是云菜園承擔大部分之后的金額。
關于3萬元的“補貼”，該負責人表示，各地市商務部門均有對小微企業的扶持政策，但是需要經營1年等條件，徐女士明年申請應該沒有太大問題。至于“2個月內收到補貼”，對方表示無法實現，業務人員介紹情況時可能未說清楚，或者不夠詳細。
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