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“阿里車碼頭聯(lián)合了大量的維修保養(yǎng)的門店，卻為這些門店導(dǎo)去了大量高頻、圖便宜的洗車用戶。雖然一般維修廠都默認(rèn)有洗車項目，但是洗車畢竟不是維修門店的主業(yè)務(wù)，阿里的做法顯得有點(diǎn)本末倒置，對車主和門店來講會成為一種傷害。”業(yè)內(nèi)人士評論稱，“門店不一定需要這樣的流量。”
培訓(xùn)技師實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化或成行業(yè)標(biāo)榜
據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，在汽車后市場洗車的頻次遠(yuǎn)高于保養(yǎng)、維修，所以阿里車主卡賣出去，用戶主要反饋是主要以洗車問題為主。一位不愿意透露姓名的創(chuàng)業(yè)者介紹，這些洗車問題實(shí)質(zhì)上是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的問題。門店賣假配件你可以處罰他，但是像洗車這樣的服務(wù)，你該如何要求門店呢？
“普通車主可能最大的要求是你把車洗干凈就行，但干凈的標(biāo)準(zhǔn)是什么樣呢？”上述人士反問道。
網(wǎng)上提供的洗車質(zhì)量標(biāo)注（供參考）
億邦動力網(wǎng)了解到，阿里車碼頭想通過汽車維修服務(wù)技師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，向門店輸出高級技師，從人員上將服務(wù)實(shí)現(xiàn)相對標(biāo)準(zhǔn)化的做法，在汽車后行業(yè)內(nèi)早有汽車超人、典典養(yǎng)車、快準(zhǔn)車服等創(chuàng)業(yè)公司嘗試阿里車碼頭加盟條件，大家都在建立相應(yīng)的“學(xué)院”來統(tǒng)一技師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
業(yè)內(nèi)人士坦言，這樣的做法非常重，會占用門店很高的成本，沒有足夠的人力資源和門店管控能力，很難在線下門店快速落實(shí)。目前行業(yè)內(nèi)還未有一家創(chuàng)業(yè)公司將統(tǒng)一培訓(xùn)的技師應(yīng)用于所有的合作門店。
“說到底，這個門店技師培訓(xùn)是一項很重的教育事業(yè)阿里車碼頭加盟條件，并非一朝一夕。但這個事情又非常的重要，是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不可缺少的一環(huán)，現(xiàn)在行業(yè)里缺少這樣的標(biāo)榜，導(dǎo)致很多門店自己不愿意去培訓(xùn)自己的員工。”一位汽車行業(yè)從業(yè)者表示，“阿里要是真的把這個事情落實(shí)，對行業(yè)是個好事。”
不過，上述人士表示，“車碼頭需要直接和這些線下門店打交道，去做一些臟活累活，這可能需要一只龐大的線下地推團(tuán)隊來做，這并不是阿里的長項。”
阿里車碼頭主攻線下支付寶在線上也插了一手
據(jù)之前媒體報道稱，阿里汽車事業(yè)部后服務(wù)市場總監(jiān)李逸未來還想聯(lián)合二手車業(yè)務(wù)部門將二手車業(yè)務(wù)也整合到車碼頭中，未來車碼頭和阿里的線上資源，還能共同提供二手車置換、拍賣，以及品牌二手車銷售等服務(wù)；聯(lián)合螞蟻車險從線上和車碼頭門店售賣車險，一旦完成車險售賣，相應(yīng)車碼頭門店將獲得來自保險公司的返點(diǎn)獎勵，而門店可以將一部分的返點(diǎn)變成洗車、美容等后市場服務(wù)贈送給購買保險的顧客，從而增加門店和車主之間的黏性。
目前，為了配合車碼頭在線下攻城略地，阿里汽車不但在天貓、淘寶等大平臺為車碼頭提供支持，移動端也上線了阿里車生活A(yù)pp，其業(yè)務(wù)已經(jīng)包括新車信息咨詢、購車、上門服務(wù)、汽車配件、貸款（車秒貸）、保養(yǎng)、二手車估值等多項服務(wù)。
不過，正當(dāng)阿里汽車在汽車后市場如火如荼的開展計劃的時候，螞蟻金服的公共服務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理、出行負(fù)責(zé)人肖煜在日前螞蟻金服合作伙伴大會上卻表示，螞蟻金服也要與合作伙伴一起打造大數(shù)據(jù)時代的車主服務(wù)平臺，為車主提供汽車全生命周期里的所有服務(wù)，包括學(xué)、選、買、用、等服務(wù)。
據(jù)介紹，支付寶并沒有選擇車碼頭聯(lián)手線下門店的做法，而是選擇通過嚴(yán)格的篩選接入一些互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)合作伙伴。目前，雙方已經(jīng)達(dá)成合作平臺分別有提供查違章服務(wù)的微車，提供洗車保養(yǎng)服務(wù)的汽車超人和提供代駕服務(wù)的滴滴出行。
一位比較熟悉阿里汽車的業(yè)內(nèi)人士告訴億邦動力網(wǎng)：“這可能是阿里（相關(guān)業(yè)務(wù)部）KPI導(dǎo)向的一個結(jié)果。對汽車行業(yè)來講是一件好事。”
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