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吳 小俐常常說自己只是一個很普通而平凡的員工，而她為顧客做的所 有事也都只是她分內(nèi)的事；唯一不同的是，在與加盟商的接觸中， 她已漸漸地投入了自己的情感，慢慢地記住他們的身份，熟悉他們 的聲音，知道他們的喜好，把他們當成朋友、知己，甚至是親人。 也就是這樣一份 90 后簡簡單單的情感投入，讓吳小俐融入到加盟商 的情感世界，獲得了他們的信任和肯定。河北加盟商艾潤君也來信 說，“自從認識小俐以來，我們就好像是朋友一樣，從來沒有讓我不 愉快過，我只想說她的工作態(tài)度和對我們加盟商的服務(wù)，絕對是一 流的。” 用真誠之心感化顧客 “記得第一天上崗，心里很緊張，怕聽不清客戶的問題，更怕自己無 法處理他們的問題，會被罵；手心一直在冒汗，總是祈禱電話不要 響，電話只要一響，心里就發(fā)麻。” 吳小俐笑著回憶自己剛進哎呀呀的窘?jīng)r。在本田學(xué)習(xí)過客服禮儀的 吳小俐，懂得與客戶 交流時要時刻保持禮貌和專業(yè)態(tài)度，這一點，她很好地運用到客服 專員的工作中。但一遇到問題百出的復(fù)雜狀況，加盟商就容易焦急 憤怒，自然地就會蹦出幾句生澀難懂的方言，這些都讓吳小俐頭疼 不已，以至于她在很長一段時間里倍感壓力，工作總是不在狀態(tài)上。
看到她的不佳狀態(tài)，上司彭梅雄經(jīng)理和一大幫同事們都在鼓勵她， 一步步地教她熟悉流程，告訴她如何應(yīng)對各種難題。漸漸地，吳小 俐開悟了。“小俐進入客服部之后給同事們留下的第一印象就是勤奮、 努力。為了盡快趕上業(yè)務(wù)知識，她一有空就會坐在同事旁邊聽她們 講電話，并且適當?shù)臅r候做好筆記，也總愛跟主管或者同事們咨詢； 同事們都被她認真的態(tài)度所打動，主動為她講解和補充業(yè)務(wù)知識。” 后來，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，積極面對客戶，吳小俐想到了一個絕妙 的主意，那就是“搶電話”。每次電話一響，她都第一時間搶接，因 為她知道只有當自己多去實踐才能更快提升自己的專業(yè)技能。慢慢地，即便對著加盟商無理的謾罵，吳小俐都能坦然面對，依然誠心 為他解決問題。 時光荏苒，吳小俐在自己的崗位上孜孜不倦地耕作著，在與顧客的 溝通與熟悉中，慢慢地開始將他們當成自己的朋友、長輩，漸漸地 之間的交流也不再只是你來我往的答疑解難，還有更多的噓寒問暖 和知心交談。但她只是本能地覺得自己所做的一切都微不足道，卻 在不知不覺地獲得了眾多加盟商的關(guān)愛和贊許！ 在同事眼里，吳小俐是個聰明的女孩子，能虛心向?qū)W，從不自傲； 雖然是個愛臭美的典型 90 后，但個性隨和，富有愛心和同情心。
在 哎呀呀的兩年多里，吳小俐不但憑借著自己的努力贏得加盟商的認 可，也得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，她先后被評為“2010 年年度最佳服務(wù) 獎”、“2011 年年度優(yōu)秀員工”，為哎呀呀全體員工樹立了一面旗幟。 因心懷感恩破繭成蝶 故事發(fā)生在 2012 年 5 月 12 日。 那一天，天很藍，吳小俐的心情很好，剛放下確認電話，她就迫不 及待地撥電話給西藏林芝的加盟商李瑞麗。電話那頭，聲音很小， 還夾帶著一連串吵雜聲，小俐歡快地說，“麗姐，事情處理好了，物 流公司 3500 元的理賠金已經(jīng)劃到你的賬上了，稍后你確認一下。” “真的？真的么？”電話那頭傳來質(zhì)疑聲。 “這么快？太好了！”稍后，電話里聲音漸漸清晰，十分歡喜，略帶 歉意。 吳小俐忙說，“是的。非常抱歉，讓你等那么久。一會你先確認一下， 如果有任何問題，都可以給我打電話。” 小俐已經(jīng)忘記了這是第幾天了。自從李瑞麗打電話來投訴貨柜運輸 過程中破損 的事情以 后，她每天都在跟物流公司交涉，同時不斷地寬慰李瑞麗。為照顧 李瑞麗的情緒，吳小俐每天都會跟她電話匯報交涉的情況。聽到李 瑞麗寬心的笑聲，她心中的大石頭總算是放了下來。 沒過幾天，李瑞麗的感謝信就如同夏花一般在公司總部綻放開來。
再次成為“公眾人物”，吳小俐少了幾分最初的受寵若驚，而多了一 份如何更好地服務(wù)加盟商的工作思慮。她開始思考如何讓不斷重復(fù) 的問題扼殺在預(yù)防控制中，也開始思考如何與加盟商建立起相互信 任的機制。如今，她每天打開電腦開始工作的第一件事，就是給全 國各地的加盟商們送去濃濃的祝福，也會不定時地和加盟商們加強溝通，這樣無形中她與加盟商之間構(gòu)建了一座堅實而美好的信任橋 梁。 一件小事可以折射一個人的性格，而一個人的態(tài)度可以反映一個企 業(yè)的精神。“非常感謝吳小俐為我們加盟商所做的一切，只有在優(yōu)秀 的團隊領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)下，才能培養(yǎng)出如此優(yōu)秀的人才，才能讓我們 的大家庭越來越大！”李瑞麗在感謝信里寫到。 對于加盟商而言，吳小俐就是一扇打開哎呀呀的窗口，透過她誠懇 的態(tài)度、熱情的服務(wù)和無微不至的體貼照顧，加盟商對哎呀呀的認 識更加深刻加盟商發(fā)言稿，不知不覺之間將對吳小俐的友誼情分投射到哎呀呀， 堅定了他們與哎呀呀共同成長，共同致富的信心。 對于哎呀呀，對于加盟商，吳小俐始終心懷感恩。她說，在哎呀呀， 同事們都在幫助她，加盟商們都疼惜她，感動的事時常發(fā)生，許多 經(jīng)歷就像時光鏡頭下的影像一樣印刻在她的腦海里。但最觸動她的 是 2011 年的年會，當頭發(fā)已漸有鬢白的爸爸媽媽作為養(yǎng)育哎呀呀年 度優(yōu)秀員工的父母上臺接受同事們的掌聲時流露出羞澀而自豪的眼 神，那一刻她無比地激動，一直在父母眼中還是孩子的自己終于有 了讓他們驕傲的資本。
身為 90 后，吳小俐如同天使一般在哎呀呀怒放著自己的璀璨年華！篇三：加盟商講話各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友、各位同仁大家好!： 我是 xx 裝飾有限公司負責人田冰。很榮幸作為代表站在這里與各位 進行交流。相信 xx“共信共榮”的企業(yè)文化將引領(lǐng)我們共同實現(xiàn)事業(yè) 的騰飛和人生的輝煌。 xx 裝飾公司是在北京總部領(lǐng)導(dǎo)的大力扶持和幫助下，于 2010 年初 發(fā)起設(shè)立的。經(jīng)過近一年的運營，我們在摸索中求得了發(fā)展，在競 爭中看到了優(yōu)勢。更重要的是，公司的成立為 xx 企業(yè)帝國的版圖擴 張打下一根牢固的根基。 作為老牌的工業(yè)基地和新興的服務(wù)業(yè)聚集區(qū)，已經(jīng)日益顯現(xiàn)其決勝 天下的戰(zhàn)略地位。十一五期間，xx 市被江蘇省確定為省重點規(guī)劃建 設(shè)的四個特大城市和三大都市圈核心城市之一。未來隨著高鐵一小 時生活圈的引入這座淮海經(jīng)濟區(qū)的核心城市將迸發(fā)出更加無限的生 機。xx 的成立正順應(yīng)了這一市場需求。我們高起點、多角度制定經(jīng) 營政策，以“當正規(guī)軍，打精品牌，以品牌帶動宣傳，以規(guī)模促動效 益”為戰(zhàn)略，把“形象工程”作為關(guān)系公司命運的頭等大事，緊緊抓住 xx 市開發(fā)新城區(qū)和國家級經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的有利時機，將目標鎖定在兩大新區(qū)近兩千萬平米的購物中心、總部園區(qū)及生態(tài)生活中心，同時 積極發(fā)展低碳環(huán)保的裝修理念，打牢技術(shù)壁壘。
在發(fā)展戰(zhàn)略上我們堅定的沿著“市場滲透”、“市場整合”、“市場控制” 三步走：憑借良好的公關(guān)能力獲取政府訂 單。在掌握政府采購的同時爭取將大項目做成精品項目，將精品做 成藝術(shù)品，讓ＸＸ企業(yè)真正成為行業(yè)的領(lǐng)跑者和標準的制定者。從 而在市場上站穩(wěn)腳跟，獲得口碑。今年以來 xx 公司高調(diào)入市已經(jīng)在 xx 市工裝市場引起反響，服務(wù)客戶、和諧共贏，已經(jīng)成為企業(yè)的名 片。下一步，我們將進一步擴大資源整合的范圍，依托區(qū)位優(yōu)勢， 強化技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，在總公司的政策引導(dǎo)和技術(shù)扶持下，始 終致力于完善 xx 戰(zhàn)略聯(lián)盟在地方的競爭力，在行業(yè)的把控力，在全 國的影響力。以開放的心態(tài)、健康的體魄、樂觀向上的精神共同創(chuàng) 造財富人生。
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