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主人公莫慧琴是個平凡的、樸實無華、真誠樂觀的人，她的老家在浙江，剛畢業就來北京找工作，沒有受過高等教育，沒有顯赫的家庭背景，能夠從事的行業顯然也是非常有限的。而簡單、踏實應該是她身上最可貴的標簽。她說了一句話“我從沒有想過，能擁有一家屬于自己的店，自己當老板”。是的，她就是福奈特訪門頭溝店的老板莫慧琴。
莫姐的第一份工作并不是在福奈特，而是從事的餐飲行業，正如開篇有提到，她是一個簡單、踏實的人，在餐飲行業里一干就是近20年。從風華正茂的小姑娘，到結婚生子的中年婦女，生活過得簡簡單單，工作中踏踏實實。期間，她并沒有考慮很多，譬如今后的發展、未來想要的生活等等。往往現實總是很殘酷的，看著越來越多的年輕小伙子、小姑娘跟自己一起工作，倫外表、體力都要勝過自己不知多少倍；漸漸地，她覺得隨著自己的年齡增長，跟年輕人之間的差距也會越來越大，心里想，“不能再這樣下去了，一定要跳出舒適區”！于是，她便辭了職，想找一份有技術、更穩定、能支撐自己到退休的工作。機會來的就是那么的湊巧，莫姐走進了福奈特干洗讓加盟，成為眾多洗衣人中的一員。
“我覺得我還是很幸運的！”
為什么這樣說呢？原來，莫姐在加入福奈特之后，憑著自己的勤奮、踏實與真誠，很快她就當上了店長，這中間也就8、9個月的時間。若干年后便有了一家屬于自己的福奈特洗衣店，得來不易，也更珍惜！
莫姐說：“我剛進福奈特的時候，電腦操作不熟練、技術也欠缺，很是吃力，好在得到了福奈特總部老師們的幫助，耐心的講解、專業的技術指導、不厭其煩的幫我解答問題，使我快速成長與進步，并在短暫的時間里做出成績，晉升為店長，這些努力和成績跟福奈特是離不開的，很感恩、也很珍惜！”
起初，店里的生意不是很好，每日的洗衣數量也不多，面對這樣那樣的問題，莫姐心里比誰都著急，可是，急有什么用呢，得要想辦法呀！人的運氣有時候是擋也擋不住的干洗讓加盟，與其說是運氣，倒不如說這是她一點一滴辛苦付出得來的結果。
她一直相信只要付出就會有回報，只要認真服務好每一位顧客，生意就一定會自己找上門；功夫不負有心人，她迎來了第一個小團體客戶，一下子把這個小店從當時的困境中拯救過來，就這樣完成了她第一年當上店長后的業績目標。
以后的幾年時間里，她初心不改，認真的工作、真誠的服務好顧客、努力提高自己的技術水平，漸漸地，得到了同事們的認可、贏得了顧客的信任；這一個個小團體單的由來，也是通過這些被信任的顧客一個個介紹而來的，莫姐心里有說不出的感激、溢于言表的喜悅。有些顧客家搬遠了，也還是只認她、只找她，哪怕從很遠的地方拉著小車來找她洗衣服、只熨一件衣服也要提前跟她預約、還有些實在來不了店里的顧客，衣服快遞也要給她洗。
可見，在顧客心里莫慧琴這個名字已經是被信任的代名詞了。
Q：印象中有什么事情是您覺得比較深刻的呢？
A：“有次顧客送洗一件禮服，一定要按照連衣裙的收費標準，當時我還不在店里，前臺電話聯系我，考慮到是會員顧客就接收了，其他人因為服裝材質、做工特殊等因素不敢清洗；待我回來看過后確實有風險，便致電客戶解釋了一翻，顧客反饋那就不洗了；第二天來取衣時，反遭到投訴，聲稱我們耽誤了她使用，沒有按照規定的時間為她清洗，當時的情形真的是百口莫辯，心里也很委屈，總不能跟顧客起沖突吧，最終也是做了相應的賠償”
Q：那經歷這次事件，您有受到什么啟發么？
A：“我認為，前臺工作十分重要，當顧客送來衣物時，要仔細檢查、細心詢問污漬情況、只有了解到衣服存在的問題，我們才能避免出錯；同時，要與顧客做好溝通，遇到特殊面料、材質的衣物時，也會存在不可預料的風險，這不僅秉承對顧客負責任的態度，更是對我們自己工作的一個保障”
Q：發現過顧客衣物口袋中有遺留的物品么？
A：“這種情況太多了，一般現金會多一些，通常情況我們都會將現金釘在衣服外包裝上，待顧客取衣時一并交還給他們；還有一次，發現顧客的口袋里遺漏了一部手機，又不能打電話通知，就暫時替顧客保管吧，沒過多久，顧客來尋，便還給了對方，顧客也很是感激，現在已經是我們的忠實客戶了！”
Q：您的性格是怎樣？
A：“有點內向，但是不張揚，又有點急性子，我這個性格也注定成就了自己的洗衣之路；不是有句話說，今日事今日畢嗎？我會將每日安排的工作都做好，當天接收的衣物當天洗完、當天的單據當天整理，這樣周而復始，一直是這樣有條不紊的進行，我才放心、安心”
人到中年卻迎來了事業高峰，這得益于跳出“舒適區”的勇氣，更得益于堅持高品質服務的決心。專業、真誠、奮進，是莫慧琴的職業素養與待客之道，也是顧客們選擇信任和追隨她的根本原因。
堅持初心，不斷前行，愿每個福奈特人都能成為顧客信任、讓人放心的專業洗衣人！
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