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主人公莫慧琴是個平凡的、樸實無華、真誠樂觀的人,她的老家在浙江,剛畢業就來北京找工作,沒有受過高等教育,沒有顯赫的家庭背景,能夠從事的行業顯然也是非常有限的。而簡單、踏實應該是她身上最可貴的標簽。她說了一句話“我從沒有想過,能擁有一家屬于自己的店,自己當老板”。是的,她就是福奈特訪門頭溝店的老板莫慧琴。
莫姐的第一份工作并不是在福奈特,而是從事的餐飲行業,正如開篇有提到,她是一個簡單、踏實的人,在餐飲行業里一干就是近20年。從風華正茂的小姑娘,到結婚生子的中年婦女,生活過得簡簡單單,工作中踏踏實實。期間,她并沒有考慮很多,譬如今后的發展、未來想要的生活等等。往往現實總是很殘酷的,看著越來越多的年輕小伙子、小姑娘跟自己一起工作,倫外表、體力都要勝過自己不知多少倍;漸漸地,她覺得隨著自己的年齡增長,跟年輕人之間的差距也會越來越大,心里想,“不能再這樣下去了,一定要跳出舒適區”!于是,她便辭了職,想找一份有技術、更穩定、能支撐自己到退休的工作。機會來的就是那么的湊巧,莫姐走進了福奈特干洗讓加盟,成為眾多洗衣人中的一員。

“我覺得我還是很幸運的!”
為什么這樣說呢?原來,莫姐在加入福奈特之后,憑著自己的勤奮、踏實與真誠,很快她就當上了店長,這中間也就8、9個月的時間。若干年后便有了一家屬于自己的福奈特洗衣店,得來不易,也更珍惜!
莫姐說:“我剛進福奈特的時候,電腦操作不熟練、技術也欠缺,很是吃力,好在得到了福奈特總部老師們的幫助,耐心的講解、專業的技術指導、不厭其煩的幫我解答問題,使我快速成長與進步,并在短暫的時間里做出成績,晉升為店長,這些努力和成績跟福奈特是離不開的,很感恩、也很珍惜!”
起初,店里的生意不是很好,每日的洗衣數量也不多,面對這樣那樣的問題,莫姐心里比誰都著急,可是,急有什么用呢,得要想辦法呀!人的運氣有時候是擋也擋不住的干洗讓加盟,與其說是運氣,倒不如說這是她一點一滴辛苦付出得來的結果。
她一直相信只要付出就會有回報,只要認真服務好每一位顧客,生意就一定會自己找上門;功夫不負有心人,她迎來了第一個小團體客戶,一下子把這個小店從當時的困境中拯救過來,就這樣完成了她第一年當上店長后的業績目標。
以后的幾年時間里,她初心不改,認真的工作、真誠的服務好顧客、努力提高自己的技術水平,漸漸地,得到了同事們的認可、贏得了顧客的信任;這一個個小團體單的由來,也是通過這些被信任的顧客一個個介紹而來的,莫姐心里有說不出的感激、溢于言表的喜悅。有些顧客家搬遠了,也還是只認她、只找她,哪怕從很遠的地方拉著小車來找她洗衣服、只熨一件衣服也要提前跟她預約、還有些實在來不了店里的顧客,衣服快遞也要給她洗。
可見,在顧客心里莫慧琴這個名字已經是被信任的代名詞了。

Q:印象中有什么事情是您覺得比較深刻的呢?
A:“有次顧客送洗一件禮服,一定要按照連衣裙的收費標準,當時我還不在店里,前臺電話聯系我,考慮到是會員顧客就接收了,其他人因為服裝材質、做工特殊等因素不敢清洗;待我回來看過后確實有風險,便致電客戶解釋了一翻,顧客反饋那就不洗了;第二天來取衣時,反遭到投訴,聲稱我們耽誤了她使用,沒有按照規定的時間為她清洗,當時的情形真的是百口莫辯,心里也很委屈,總不能跟顧客起沖突吧,最終也是做了相應的賠償”
Q:那經歷這次事件,您有受到什么啟發么?
A:“我認為,前臺工作十分重要,當顧客送來衣物時,要仔細檢查、細心詢問污漬情況、只有了解到衣服存在的問題,我們才能避免出錯;同時,要與顧客做好溝通,遇到特殊面料、材質的衣物時,也會存在不可預料的風險,這不僅秉承對顧客負責任的態度,更是對我們自己工作的一個保障”
Q:發現過顧客衣物口袋中有遺留的物品么?
A:“這種情況太多了,一般現金會多一些,通常情況我們都會將現金釘在衣服外包裝上,待顧客取衣時一并交還給他們;還有一次,發現顧客的口袋里遺漏了一部手機,又不能打電話通知,就暫時替顧客保管吧,沒過多久,顧客來尋,便還給了對方,顧客也很是感激,現在已經是我們的忠實客戶了!”
Q:您的性格是怎樣?
A:“有點內向,但是不張揚,又有點急性子,我這個性格也注定成就了自己的洗衣之路;不是有句話說,今日事今日畢嗎?我會將每日安排的工作都做好,當天接收的衣物當天洗完、當天的單據當天整理,這樣周而復始,一直是這樣有條不紊的進行,我才放心、安心”

人到中年卻迎來了事業高峰,這得益于跳出“舒適區”的勇氣,更得益于堅持高品質服務的決心。專業、真誠、奮進,是莫慧琴的職業素養與待客之道,也是顧客們選擇信任和追隨她的根本原因。
堅持初心,不斷前行,愿每個福奈特人都能成為顧客信任、讓人放心的專業洗衣人!
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