o2o加盟(O2O模式的未來發(fā)展趨勢(shì)如何？加盟連鎖的觸網(wǎng)新思路！)，36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)碓敿?xì)的介紹，讓更多的人可以參考:o2o加盟(O2O模式的未來發(fā)展趨勢(shì)如何？加盟連鎖的觸網(wǎng)新思路！)。
很多人將O2O 定義為團(tuán)購(gòu)，但真正的O2O 是一個(gè)很大的概念，并不是只有線上付款o2o加盟，線下享受商品和服務(wù)那么簡(jiǎn)單。它可以作為一種解決思路：利用線上思維去解決線下實(shí)體店的營(yíng)銷困境，利用O2O 模式運(yùn)作思維去解決加盟型連鎖企業(yè)的觸網(wǎng)難題。
“O2O”悄然興起
在中國(guó)，B2B、B2C、C2C、B2B2C 等電子商務(wù)模式高速發(fā)展之際，很多線下商城開始涉足線上業(yè)務(wù)，如聯(lián)想、惠普、蘋果、索尼、三星在中國(guó)的線上店陸續(xù)上線，傳統(tǒng)的家電賣場(chǎng)如國(guó)美、蘇寧也重推網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)。越來越多的線上平臺(tái)企業(yè)開始拓展線下業(yè)務(wù)，尋找購(gòu)物新模式，如QQ 網(wǎng)購(gòu)近日與香港本地的7-11、OK 便利店合作進(jìn)軍香港市場(chǎng)。中國(guó)的電子商務(wù)即將進(jìn)入一個(gè)線上與線下融合的時(shí)代。
業(yè)務(wù)無論是從線下到線上的延伸，還是線上到線下的拓展，最后都要進(jìn)行線上平臺(tái)與線下實(shí)體店結(jié)合，這種相互結(jié)合的電子商務(wù)模式，就是“O2O模式”。O2O 即Online to Offline，即“從線上到線下”。在這種模式下，虛擬的互聯(lián)網(wǎng)作為推廣的前線陣地和交易的平臺(tái)，用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)招攬顧客并進(jìn)行成交結(jié)算，而線下實(shí)體門店負(fù)責(zé)提供網(wǎng)上交易的商品及服務(wù)體驗(yàn)。簡(jiǎn)單的“O2O”模式體驗(yàn)
每到節(jié)假日，各大手機(jī)商家都在舉辦促銷活動(dòng)。筆者通過網(wǎng)上瀏覽大量手機(jī)信息，精心挑選之后，最終確定了一款自己心儀的某品牌手機(jī)。然后，在網(wǎng)絡(luò)上查詢各大網(wǎng)站同一款手機(jī)的報(bào)價(jià)和評(píng)價(jià)。最后確定在XX 電器連鎖的官方商城上購(gòu)買該款手機(jī)，并在第一時(shí)間拍到了最合理的價(jià)格。下單付款之后，該商城第一時(shí)間短信告知筆者距離最近的該連鎖的實(shí)體門店，并附上取貨時(shí)間和貨單號(hào)以及聯(lián)系方式。
到了取貨日，筆者很快就到了附近的指定門店，并在手機(jī)柜臺(tái)憑貨單號(hào)取到了購(gòu)買的手機(jī)。因?yàn)榈谝淮问褂迷摽钍謾C(jī)，服務(wù)人員詳細(xì)地為筆者講解該款手機(jī)的使用方法、注冊(cè)方式和其他相關(guān)注意事項(xiàng)。然后，筆者又在該門店購(gòu)買了手機(jī)貼膜、藝術(shù)外殼等周邊產(chǎn)品。獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)之后，筆者到該網(wǎng)上商城給予了相應(yīng)的評(píng)價(jià)，并和其他購(gòu)買者一起分享和交流消費(fèi)和使用心得。
這就是一次簡(jiǎn)單的O2O 模式的購(gòu)物體驗(yàn)。我們可以用下圖來做闡述：
大家可以看到，與B2C、C2C 模式相比，O2O 模式的不同之處在于沒有送貨上門，而換成了線下實(shí)體店這樣一個(gè)環(huán)節(jié)，增加了線下服務(wù)體驗(yàn)。這樣做的好處顯而易見：消費(fèi)者可以在線下實(shí)體店摸到實(shí)際的商品或體驗(yàn)到實(shí)際的服務(wù)，所以相對(duì)信任度更高，成交率也更高;服務(wù)人員可以利用自己的專業(yè)知識(shí)更好地發(fā)揮服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，帶給消費(fèi)者完整的購(gòu)物體驗(yàn);提供發(fā)貨、退貨、維修和其他相關(guān)的服務(wù)，讓消費(fèi)者更放心等。
加盟連鎖的觸網(wǎng)難題
“作為以實(shí)體店銷售為主的連鎖企業(yè)，我們需要觸網(wǎng)嗎?”在今天o2o加盟，面對(duì)5 億的網(wǎng)民規(guī)模和近8000 億元的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模，以及網(wǎng)上支付手段的升級(jí)拓展和日益規(guī)范，這個(gè)問題似乎已經(jīng)變成不是問題的問題，而是如何做的問題。
“我們是以加盟為主的連鎖企業(yè)，觸網(wǎng)后怎么避免與線下加盟商的渠道沖突?”加盟商作為連鎖企業(yè)在終端和消費(fèi)者直接見面的銷售渠道鏈，作為傳統(tǒng)、中堅(jiān)的渠道力量，對(duì)每個(gè)連鎖企業(yè)的發(fā)展都有至關(guān)重要的作用。特別是經(jīng)過多年發(fā)展，依靠加盟商才擁有完善的終端網(wǎng)絡(luò)布局的連鎖企業(yè)，如何做才能最大程度地避免與線下渠道，也就是與加盟商渠道的沖突，是進(jìn)軍電子商務(wù)的一個(gè)大難題。
現(xiàn)在很多人將O2O 定義為團(tuán)購(gòu)，但真正的O2O 是一個(gè)很大的概念，并不是只有線上付款，線下享受商品和服務(wù)那么簡(jiǎn)單。它可以作為一種解決思路：利用線上思維去解決線下實(shí)體店的營(yíng)銷困境，利用O2O 模式運(yùn)作思維去解決加盟型連鎖企業(yè)的觸網(wǎng)難題。
線上和線下的結(jié)合，更好地避免了連鎖線上平臺(tái)與傳統(tǒng)加盟商的渠道沖突，尤其是價(jià)格方面的沖突;企業(yè)的營(yíng)銷推廣具有了明確的區(qū)域性，消費(fèi)者更精準(zhǔn)，線上推廣傳播更有針對(duì)性;能迅速掌控消費(fèi)者的最新反饋，進(jìn)行更具個(gè)性化的服務(wù)和獲取高黏度重復(fù)消費(fèi);由于線下實(shí)體店主要負(fù)責(zé)商品提供和服務(wù)，連鎖總部可以直接對(duì)加盟商進(jìn)行管控。
打造連鎖電商新模式
那么，加盟型連鎖企業(yè)應(yīng)該怎樣打造電商新模式呢?
我們可以從以下三個(gè)方面來進(jìn)行調(diào)整：
1. 建設(shè)和深化網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)
線上平臺(tái)，不僅僅是一個(gè)商品交易平臺(tái)，不單是一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)，還是一個(gè)信息平臺(tái)和互動(dòng)平臺(tái)。無論是連鎖企業(yè)自建平臺(tái)還是借助于第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)都要有兩個(gè)端口：
一個(gè)端口面對(duì)客戶，大家可以在線上輕松完成商品選擇和在線支付，然后到門店享受服務(wù)。客戶可以在網(wǎng)站上看到相關(guān)商品的促銷信息、商品介紹、客戶評(píng)價(jià)等，以輔助自己做決策，還可以查看自己的訂單、積分、在線支付。
另一個(gè)端口面對(duì)的是線下門店，要有CRM 管理功能，隨時(shí)掌握客戶從網(wǎng)上購(gòu)買到入點(diǎn)消費(fèi)直至今后的反復(fù)到門店消費(fèi)的全過程，這個(gè)功能包括財(cái)務(wù)軟件、刷卡POS 機(jī)、儲(chǔ)值卡，并且能幫助門店建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)。這個(gè)系統(tǒng)與線上的購(gòu)買信息可進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，能夠即時(shí)掌握和分析客戶的消費(fèi)動(dòng)向，并通過顧客排行榜和電郵模塊自動(dòng)實(shí)現(xiàn)顧客的一對(duì)一跟蹤促銷。
2. 加盟商轉(zhuǎn)型服務(wù)平臺(tái)
在原有的加盟模式下，一些加盟商為了提高利潤(rùn)降低成本，不惜降低服務(wù)質(zhì)量，這不利于建立行業(yè)的誠(chéng)信制度。而加盟商轉(zhuǎn)型為服務(wù)商之后，作為一個(gè)服務(wù)平臺(tái)和體驗(yàn)平臺(tái)，可以專注于為消費(fèi)者提供服務(wù)，全面承接當(dāng)?shù)氐纳唐放渌头?wù)、銷售服務(wù)和售后技術(shù)服務(wù)，通過提供服務(wù)獲取網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收益，并獲得發(fā)展。
加盟商的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)非常熟悉，能夠更好地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，可以建立充滿本地人文特色的客戶服務(wù)體系。加盟商多為本地人，在當(dāng)?shù)赜兄嗄甑慕?jīng)營(yíng)經(jīng)歷，這決定了經(jīng)銷商能夠運(yùn)用人性化服務(wù)措施，結(jié)合本地的風(fēng)土人情，打造溫馨的服務(wù)和舒適得體的消費(fèi)體驗(yàn)。
另外，還可以強(qiáng)化門店對(duì)老客戶的跟進(jìn)與管理，讓店員與客戶成為熟人、朋友，這才是加盟商的核心優(yōu)勢(shì)所在。
3. 連鎖總部轉(zhuǎn)型為管理平臺(tái)
在傳統(tǒng)加盟模式之下，總部與各加盟商利益分割，各自為政，導(dǎo)致總部管理困難。而在O2O 模式下，加盟商轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)商之后，總部就順理成章地轉(zhuǎn)型為管理平臺(tái)。總部負(fù)責(zé)完善總部的管理體系，構(gòu)建總部和加盟商之間的一體化信息管理平臺(tái)。
總部除了像以前一樣，將工作重心放在整個(gè)連鎖體系的標(biāo)準(zhǔn)化管理、品牌管理、會(huì)員管理、物流管理以外，還要做好加盟商的O2O 模式和信息技術(shù)等方面的培訓(xùn)、督導(dǎo)，不斷幫助他們改善和強(qiáng)化顧客消費(fèi)體驗(yàn)，提升門店的服務(wù)水平。同時(shí)，總部將做好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不斷去延伸實(shí)體店的豐富性，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和實(shí)體門店的線上線下互通和聯(lián)動(dòng)，保障客戶線上線下的便利性和權(quán)益，最終達(dá)到多方共贏。
O2O 模式概念的提出以及在不同行業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用，或?qū)⒋碇ヂ?lián)網(wǎng)向著服務(wù)業(yè)本質(zhì)回歸。近年來，很多連鎖企業(yè)都面臨著經(jīng)營(yíng)和管理成本日益提高，直營(yíng)門店盈利增長(zhǎng)受阻，加盟門店管控不力，總部和加盟商矛盾不斷增多的問題。本文的解決思路僅為拋磚引玉，希望能給大家一些啟發(fā)，能對(duì)O2O這種電子商務(wù)新模式進(jìn)行積極探索，與加盟商進(jìn)行線上線下攜手合作，共同打造線上促進(jìn)線下銷售，線下助力線上推廣的雙贏模式。從而不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和形象，擴(kuò)大連鎖的知名度與美譽(yù)度。
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