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市民張女士于2020年7月在某定制家具的官方微信上預(yù)約該公司的服務(wù)，隨后該公司官方客服將張女士的設(shè)計需求分配至本地分公司。張女士于2020年9月交納全部費用共49380元。11月4日，分公司上門進行復(fù)尺。隨后，張女士簽訂合同約定：分公司在復(fù)尺后45個工作日內(nèi)安裝家具。11月27日，家具公司通知張女士負責其訂單的設(shè)計師已離職，讓張女士與復(fù)尺專員聯(lián)系跟進。2020年12月初張女士與復(fù)尺專員聯(lián)系，得知12月底或1月初能到貨安裝。但到12月底，張女士卻聯(lián)系不上復(fù)尺專員，只能致電家具公司分公司，卻被告知因元旦假期，訂單將于2020年1月25日左右才能安裝。1月15日，張女士再次聯(lián)系分公司了解訂單進度，仍未獲得明確答復(fù)。最后，張女士通過總公司客服處得知，其全部訂單被分成8份報到總公司審核，但訂單款只付了一份2226元，其余47154元款項均未打到總公司加盟違約書，故總公司一直未安排工廠接單。張女士多次和總公司溝通，但對方只是一味推諉和讓消費者等待，無奈之下張女士向廣東省消委會投訴。

省消委會接到投訴后，工作人員第一時間與家具公司總部聯(lián)系，對方稱已獲知當?shù)厍闆r，已安排專人跟進，目前總部仍在與經(jīng)銷商面對面進行溝通及協(xié)商，為了穩(wěn)定消費者情緒，第一批貨已于2020年1月25日發(fā)送。隨后省消委會致電張女士核實情況，確定貨物已收到，但因當?shù)亟?jīng)銷商拖欠倉庫大量款項，貨無法提出。省消委會將這一情況立即反映到家具公司總部，客服稱會將情況向上級反映。

此外加盟違約書，省消委會從公司總部負責處理本次事件的何小姐處了解到，經(jīng)銷商與總部是加盟關(guān)系，各地經(jīng)銷商均是自負盈虧，本次事件是因當?shù)亟?jīng)銷商收了消費者的款項，卻只將少部分貨款打到總部引起的，從而導(dǎo)致消費者到期未能收到所定制的家具。目前所發(fā)的貨物均由總部墊資發(fā)貨，何小姐稱將會繼續(xù)與消費者保持密切溝通。

消委會點評

目前，類似這種分公司和總公司有利益沖突，連帶消費者也遭殃的案例不少。各地分公司均屬加盟性質(zhì)，即特許經(jīng)營者，其總部主要向加盟店提供全套的“加盟包裝”，包括允許加盟店使用總部的商標、商號、服務(wù)標記、專利及經(jīng)營手法等，這就非常容易使消費者誤以為“加盟店與總部就是同一企業(yè)”。

因此，雖然加盟店與總部在法律上是二個相互獨立的企業(yè)經(jīng)營者，并且與第三人進行交易的主體是加盟店而非總部，但對于第三人即本案中消費者而言，完全有理由相信經(jīng)銷商只是總部在各地的分公司，總部與經(jīng)銷商是同一經(jīng)營主體。這也完全符合《合同法》中關(guān)于表見代理的規(guī)定，可以視總部為合同的當事人，經(jīng)銷商違約總部應(yīng)當承擔連帶責任。返回搜狐，查看更多

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