杭州桔子酒店水晶店(入住桔子水晶酒店的體驗如何？有它的短片里那樣好嗎？)，36創業加盟網給大家帶來詳細的介紹，讓更多的人可以參考:杭州桔子酒店水晶店(入住桔子水晶酒店的體驗如何？有它的短片里那樣好嗎？)。
翻出一個老帖子，借此寶地來說說我的感想。
昨天入住了一次桔子水晶，是我第二次入住該品牌，可是！比起上次入住揚州桔子水晶，這次的經歷也是醉了好嗎！
（此處原本寫了一段關于我是如何知道橘子的，跟橘子的前市場總監陳中同學如何相識，上次入住就有感受為啥不寫，這次為啥要寫……大概四五百字的廢話吧，但覺得太矯情，就省略了，直接進入正題）
我的吐槽將分為兩部分，一部分是個人情緒的宣泄，另一部分是符合知乎體的一些思考：
這家安貞水晶橘子，還不是普通的橘子，是水晶，而且據說是最早幾家水晶。
水晶，不應該是晶瑩剔透嗎？
辣么——
這是神馬鬼……
好吧，可能你會說，人家是擦了，只是北京太臟，擦不干凈，那么，我確實看到了擦的痕跡——
我腦海里浮現出，一位有藝術夢想的清潔人員，以抹布為筆，以玻璃為紙，肆意揮毫，又任性放棄。
其實，這些細節，本來我也不想拿出來說，我又不是處女座。
然而，真正讓我產生寫一篇吐槽文的年頭，是電鉆！對，你沒看錯，電鉆！
從我晚上6點多入住開始，到10點，一直都能聽到電鉆親吻樓板的聲音，哎，不愧是藝術的酒店，重金屬與印象派相映成彰啊。
第二天早上，我找到了這位聲音藝術家：
好不容易總算熬過一夜，第二天退房；
前臺工作人員跟我說，要我出示信用卡。
拜托，我第一天入住的時候，你們就犯過同樣的錯誤，同樣的錯誤犯兩次是幾個意思？
我明明是公司協議結算，你讓我出示信用卡？
你的系統里看不到結算方式嗎？為什么非得我提醒了你才去看呢？
其實我們在吹牛互聯網思維的時候，一直隱藏著一個基本原理，那就是，為什么互聯網思維就要聚焦用戶體驗，傳統思維就不應該聚焦嗎？摘一段我以前的演講在這里：
問題的核心就在于，有了互聯網，服務的所有參與者，包括管理者、服務者、客戶，都能高效的被連接起來，效率提高了，就更容易發現需求，需求被聚焦以后，也容易獲得用戶的芳心，利用用戶忠誠和互聯網的高效再來積累其他資源，（包括用戶間的口碑傳播），形成生態。
在前互聯網時代，即便想這樣做，也難度太大，比如忠誠用戶的口碑傳播效率太低，比如搞渠道那套來得好。這就像眾趣的CEO張銳說的，互聯網或者說社會化時代——
品牌的核心意義在于連接
說這么多，我就想吐一點槽，你連it系統都辣么爛，還搞什么用戶體驗為核心？
既然說到細節，就再多列舉幾個，我認為都屬于沒有真正的把目標用戶的核心需求當成自己的聚焦點。比如這個——
這都磨成這樣了杭州桔子酒店水晶店，還在用？要知道，很多水晶橘子是大學生或小白領約感情炮的地方，（詳情大家可以搜索 @陳中 老師做的那個12星座系列）。面對這樣的用戶，您就給出這樣的品質？這讓那些想借精品酒店裝一下品位的屌絲男們情何以堪？
再看看這個——
看到這個菜單我就恍惚了，那個外賣單，我該打電話，還是外送電話？這個服務是橘子的嗎？如果不是，為什么不寫清楚，如果是，那可不可以掛賬？這種讓用戶一頭霧水的設計，如果放在互聯網產品里頭，可能產品經理已經被磚頭砸死了……
再看這個——
拉近一點
“小心地滑”塞在這里面，到底是想讓我看不見呀還是想讓我看不見呀？
還有一個槽點在電梯間：
指示標志牌掛在天花板上，門長關著，設計師是覺得客戶的眼睛都是長在頭頂上嗎？我就走過頭了好幾次，還看到其他客人也走過頭然后再折回來找電梯間。
且不說這樣設計電梯間本身就很low（漢庭用用尚可，全季以上的酒店還是專門搞個跟防火通道不在一起的吧），即便是受到建筑本身條件的限制，必須得這么設計，在門上墻上加一個醒目的標志會很難嗎？
此外，還有一個問題讓我一夜都沒睡好，那就是衛生間的異味！
大家可以腦補一下我昨晚的經歷：
如果打開衛生間開關，排風扇啟動，異味會消失，但衛生間的燈會亮！于是就被照的睡不著！
如果關閉開關，異味襲來，于是被熏得睡不著！
就這樣把兩個設備并在一個開關里的設計師，一定是沒有考慮到，他們租用的是一幢很老的樓，沒有排風的補充，新風系統根本不好用！
最后說說服務人員的粗糙，我只說一個細節，就像前面提到的，我這次入住是客戶公司結算，服務人員先是沒有注意到這個情況，當他們注意到以后，又脫口而出，田先生，您公司給您做了xxx預授權，房費是xxx。
——直接透露了公司的協議價。這樣好嗎……
--------------------我是分割線-------------------------
我不想責怪清潔人員、服務人員，更不想去說一家正在裝修的超市。我想說的是，桔子水晶，號稱互聯網思維的新型文藝酒店，號稱讓去除不必要的冗余，聚焦用戶體驗的一家酒店，為什么連這些關乎舒適感的基本細節，都做不好呢？你們的基層管理者，到底有沒有領會吳海同學的思想呢？
你們去除掉的是冗余還是責任，聚焦的是體驗還是概念呢？
無論是員工、住客、合作伙伴，都應該視作客戶，既然打算利用互聯網時代的新技術、新模式做創新，那么，能不能把這些人的體驗放在第一位呢？給前臺一個更好用的it系統，給清潔工更有效的工具，多花一點錢請好一點的設計師……
其實，我寫這么長，也不單單想吐槽，我也提提我的建議：
我們對本國的互聯網發展信心十足，本國確實也誕生不少偉大的企業，甚至超越了部分國外同行。然而，本國傳統行業的互聯網化其實還是落后的，走在前面的只是純互聯網公司。
這其中最大的障礙可能在于，傳統企業的流程IT化與文化上對人的重視還沒有建立起來，前者是后者的基礎，后者是前者大幅度擴大效益的途徑。
而這兩個問題對于純互聯網公司來說，可能天然的就比較好解決。
但我們看好像橘子這樣的公司，所以我想寫幾條具體的建設性的建議，以避免被說成我是吐槽狗。
這是IT話與人性化的第一步杭州桔子酒店水晶店，首先要把員工、客戶、伙伴，連接在一起。途徑就是個更好用的IT系統。我很難想象，橘子這樣一家酒店，竟然到現在都沒有常旅客計劃。
更不用說像這樣的設計了——
這是IHG的感謝卡，發給會員，供他們贈送給喜歡的員工。收到卡后，員工可以在系統中登記卡的號碼，獲取公司的獎勵。
其實，橘子和橘子水晶的品牌，本身就是想在場景上做文章。
首先人群定位做的很好，排除掉了土豪和屌絲，專做小白領、極客。有了人群定位，才可能有場景。
于是， @陳中用一個簡單的12星座宣傳片，完美的詮釋了場景——文藝青年浪漫基地、極客白領出差基地。
問題來了，由于缺乏前面所說的連接，這些場景只是美妙的微電影給人們的幻想，以及個別酒店或者個別功能對這些幻想的滿足——甚至這個別功能，比如那個音響，都算不上場景里的核心功能，（作為文藝炮房，我覺得在水晶系列里，至少搞個小規模的酒吧），更不用說連貫性了。
相比之下，也定位于年輕、潮流、文藝的Aloft（SPG旗下品牌，價格也跟水晶差不多，部分城市略貴一點），就把目標用戶群的核心場景做得非常聚焦且連貫，包括手機當門卡（NFC），體重稱（想象一下，年輕人 尤其常常有女孩，是不是比較重視健康），餐廳的輕健康餐，互動俱樂部酒吧，小型健身房等等
場景要奏效，除了功能的準確外，最重要的就是要連貫，就好比打游戲的時候，除了爽，還不能卡。
而這種連貫性，我認為，依靠機器是不現實的，必須依靠文化，也就是所有的服務人員展示的細節。
比如，前臺是不是應該迅速觀察客人的身份屬性，說合適的話，遇到情侶就不要表現出很熟，遇到商務客，先去查一下是不是公司結算……
比如，根據客人屬性，以及入住人數，去決定是否放個巧克力在枕頭上，還是應該送一杯咖啡。像我這樣的商務客，看到巧克力的第一反應是——什么鬼！
比如，根據客人預定時所使用的手機型號，往房間里放相應的轉接線
再比如，以上這一些，看上去都會增加成本，但如果我們把這一類增值服務，作為服務人員自由發揮的空間（而不是固定任務），根據客人的反應，給服務人員相應的激勵，甚至不是物質上的，僅僅是告訴他們客人愿意跟你交朋友，覺得你很專業，我想，這一類細節就會繁衍、開花，而不會是一種負擔。
當然，無論是場景，還是細節，都是基于連接的完成，以及這個基礎上的文化構造，否則確實會成本太高。
我想，只有這樣，才是互聯網+，如果只是一些宣傳片，以及幾個bose音響放在房間里，那最多是+互聯網。
-------------------------------我是分割線----------------------------------
我造我的票圈里有橘子集團的盆友，如果你們覺得我碼這么多字還有點價值，那么，我不拒絕你們吳總請我吃飯哈。
總結：以上內容就是杭州桔子酒店水晶店(入住桔子水晶酒店的體驗如何？有它的短片里那樣好嗎？)詳細介紹，如果您對創業項目感興趣，可以咨詢客服或者文章下面留言，我們會第一時間給您項目的反饋信息。
