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2020年1月30日，華住集團宣布，免收被征用酒店加盟管理費。與此同時，華住集團強行推行智能化無接觸服務，以減少疫情期間人與人的面對面接觸。
華住集團稱，隨著全國各地防疫工作進入攻堅階段，越來越多的地方出現酒店征用需求，用于接待醫護人員、醫療觀察和各類后勤保障用途。華住集團旗下已有近百家門店被征用。為了消除這些門店的后顧之憂，經集團研究決定，對于所有被政府機關或者醫療衛生機構征用的門店，在征用期間一律免收加盟管理費。
與此同時，華住集團于1月28日起，要求旗下逾5700家酒店強化推行智能化無接觸服務，以盡可能減少疫情期間人與人的面對面接觸和客人在公區的逗留時間，降低病毒傳播和交叉感染的風險，保障酒店客人與一線員工在住宿環節的安全。
具體來看，華住集團的智能化無接觸服務包括自助入住、機器人送物、零秒退房、遠程辦理入住等。住客可通過華住會員的APP、華住旗下酒店前臺自助設備“華掌柜”等自助完成上述服務。其中，華掌柜上可以完成預定、付款、選房、登記上傳身份證、取房卡、退房等操作。
華住集團表示，酒店將對華掌柜和送物機器人進行每小時一次的整體清潔消毒，確保無接觸設備的使用安全。
華住相關負責人對此表示，“這些智能化服務并非是華住一時拍腦袋匆忙推出，而是已經在華住旗下酒店經過多年驗證過的。目前，華掌柜已在全國1600多家酒店推廣使用，每年有超過500 萬人次使用，機器人平均每天送物121 個。無論是操作便捷性還是使用舒適性，都是已經得到客人滿意的。此次疫情期間，再度強化推行，希望能夠盡可能減少人員的面對面接觸，降低交叉感染風險，滿足客人住宿需求的同時，更好保障客人和一線員工的安全。”
此外，華住還聯合微醫互聯網總醫院提供免費在線義診業務加盟華住酒店，在客人和員工使用的APP端提供24小時遠程醫療服務。
隨著新型冠狀病毒疫情的發展，華住集團多次升級相關政策。
1月21日，華住集團針對退改政策指出，自當日起至1月31日春節期間預訂武漢地區門店的住客，華住提供免費取消保障。在疫情防范方面，華住集團展開員工全面培訓，并強調所有門店需采購和使用華住指定的美國藝康（ECOLAB）四合一全能清潔劑（根據相關第三方權威機構認證，此清潔劑可滅殺冠狀病毒）。
1月23日，華住集團宣布，自當日起，暫緩收取武漢地區加盟店的加盟管理費及中央預訂費，暫緩期長度及暫緩費用處理方案加盟華住酒店，將根據疫情發展情況另行確定及通知。
1月25日，澎湃新聞（）從華住集團獲悉，華住集團為武漢地區醫務人員提供免費住宿支持，其中2家全季連鎖酒店，4家漢庭連鎖酒店。
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