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日前,攜程在上海舉辦了“全球酒店合作伙伴峰會”,來自全球的近千家酒店合作伙伴前來參會。在峰會上,攜程與酒店集團共同探討了全球酒店行業的機遇、創新與挑戰,并進一步賦能酒店商家,促進全球酒店生態圈的發展。目前攜程全球酒店覆蓋數達到140萬家,并聯合近十萬家酒店優化取消政策。
去年中國公民出境旅游突破1.3億人次
攜程集團副總裁、大住宿事業群首席執行官陳瑞亮說,根據攜程發布的《2020年中國跨境旅行消費報告》,去年中國公民出境旅游已突破1.3億人次,是全球規模最大的客源市場,而且增長速度飛快,今年有望再增加1000萬人次。
更有報告稱,2030中國出境游客將達2.6億人次。龐大的中國出境游市場給全球酒店業帶去了大量的客源,也為攜程帶來了更多的合作伙伴。根據攜程最新財報,攜程的全球酒店覆蓋數達到140萬家,同比增長20%。
成立酒店大學培養酒店人才
從2020年開始,攜程就持續與多家國際知名酒店集團進行戰略合作。今年,攜程酒店大學正式成立,并設計了一系列課程來幫助酒店培養人才攜程酒店加盟條件,吸引了眾多酒店運營商參與其中。
目前,攜程酒店大學的課程全面覆蓋線上、線下,課程包括酒店相關數據分享、點評規則、服務質量分、收益管理等,覆蓋酒店運營的各方面,并根據酒店的實際類型授課,因材施教。迄今為止,已有70000名酒店管理人員在攜程酒店大學參加了培訓課程。在培訓后,他們管理的酒店在預訂量方面取得了明顯的提升。
“攜程酒店大學對于拉近攜程和酒店商戶的距離、強化攜程在整個酒店行業的滲透、賦能商家運營,提升攜程酒店產品競爭力等方面具有重要作用。今年,攜程酒店大學在全國展開線下課程巡講。僅10月單月,線下培訓酒店總數量超過3000家,覆蓋城市近50個,參與學習酒店的交易額得到了有效提升。” 攜程集團副總裁、大住宿事業群首席商務官CBO周榮表示。
聯合近十萬家酒店優化取消政策
今年,攜程酒店在服務保障和產品上接連推出了很多創新項目。
比如,如果用戶在攜程平臺上預訂了同一行程的酒店和機票,攜程的“機酒保障”承諾可以因航班延誤或取消而免費取消相關酒店預訂。
此外,攜程還聯合近十萬家酒店,優化取消政策攜程酒店加盟條件,原先“不可取消”的近十萬家酒店,若用戶在出行當日18點前更改行程取消酒店訂單,將僅扣10%的房費,力求為消費者帶來更好的服務體驗。此外,攜程還關注到了親子房這一細分市場和酒店內消費的需求,并推出了攜程親子房和店內商城服務,進一步提升用戶的滿意度。
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