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行業(yè)背景及發(fā)展趨勢(shì)
在十多年前，電商運(yùn)營(yíng)主要是商家線上完成交易加盟跑腿公司，線下用“四通一達(dá)”物流快遞公司完成配送，一般需要3-5天可以到達(dá)。而隨著“新零售”的興起與“懶人經(jīng)濟(jì)”的快速發(fā)展，催化著“跑腿”行業(yè)的出現(xiàn)，如前期的阿里巴巴在眾多城市開(kāi)設(shè)盒馬鮮生，不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的新鮮食材、水果都可以第一時(shí)間在門店購(gòu)買，利用跑腿app配送到家，再到現(xiàn)在的餐飲、超市等，都可以利用跑腿幫助配送。
如今，身處職場(chǎng)的上班族們正處于事業(yè)的上升期，無(wú)暇分身關(guān)注其它事情，包括日常生活也需要“被照顧”，代買、代送、代排隊(duì)、接送、打掃、通馬桶等所需服務(wù)也越來(lái)越高頻化。花錢買方便已成為當(dāng)下消費(fèi)的習(xí)慣，而跑腿app的出現(xiàn)恰好迎合了這樣一批“懶人”的需求并迅速發(fā)展。“跑男”的時(shí)間就這樣被商品化，花錢買時(shí)間簡(jiǎn)單方便，安全便捷，這種模式已經(jīng)開(kāi)始從大城市發(fā)展到三四五線城市，并且真正打破“最后一公里”已經(jīng)不再是奢求。
當(dāng)有錢人在投資、炒股、做新能源等大市場(chǎng)時(shí)，有這樣一群人在中小城市或縣城默默的做小市場(chǎng)，他們擁有著龐大的用戶群體，無(wú)需多大的店面，只需選擇一款實(shí)用、穩(wěn)定的跑腿app系統(tǒng)，建立一支高素質(zhì)的服務(wù)配送團(tuán)隊(duì)就可以運(yùn)營(yíng)賺錢。然后從本地人的衣食住行服務(wù)入手，貼近本地用戶生活，符合用戶需求，幫助所有有需要的人解決“沒(méi)時(shí)間”的難題，他們就是為本地服務(wù)的“跑男”，他們所處的行業(yè)，就是“跑腿”行業(yè)。據(jù)大數(shù)據(jù)顯示，在未來(lái)的十年里，跑腿服務(wù)行業(yè)的潛力無(wú)限，將成為小市場(chǎng)中最淘金的行業(yè)之一。
跑腿服務(wù)行業(yè)為什么會(huì)成為最淘金的行業(yè)？
1. 服務(wù)市場(chǎng)大，人群廣，需求源源不斷
2. 行業(yè)業(yè)務(wù)廣，滿足用戶多樣化服務(wù)需求
3. “懶人經(jīng)濟(jì)”與“新零售”創(chuàng)造商機(jī)
跑腿行業(yè)現(xiàn)狀
跑腿服務(wù)行業(yè)整體的滲透率在近一兩年處于上升狀態(tài)，截止到2020年7月，整體滲透率為0.47%，同比增長(zhǎng)約1倍。根據(jù)極光大數(shù)據(jù)顯示，跑腿app用戶主要集中在沿海或中部經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)（如北京、鄭州、上海、西安、成都等），現(xiàn)已逐漸向中小城市發(fā)展，6成以上的用戶均為年輕群體，平均每個(gè)人會(huì)安裝1.14個(gè)具有跑腿功能的APP。
通過(guò)極光大數(shù)據(jù)可看出，跑腿服務(wù)行業(yè)作為藍(lán)海產(chǎn)業(yè)，其市場(chǎng)還沒(méi)有完全鋪開(kāi)，目前除了像北上廣深這樣的大城市非常普及外，中小城市等多地還未覆蓋，且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與人民生活水平的提高，大家在尋求方便的同時(shí)會(huì)降低價(jià)格的敏感性，所以不管是現(xiàn)在還是未來(lái)，在跑腿服務(wù)行業(yè)中創(chuàng)業(yè)或發(fā)展都有更多的機(jī)會(huì)，尤其在中小城市創(chuàng)業(yè)成本極低，不需要多少啟動(dòng)資金就可以創(chuàng)辦跑腿公司，領(lǐng)先同行搶占市場(chǎng)并迅速成長(zhǎng)，從而獲得的高額回報(bào)，快速掘金。
行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況
目前來(lái)講，跑腿服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者主要分兩個(gè)階段進(jìn)入市場(chǎng)，2013-2020年人人快送、閃送、UU跑腿、鄰取等相繼成立；2020-2020年相關(guān)行業(yè)巨頭進(jìn)入跑腿市場(chǎng)，達(dá)達(dá)、百度外賣、美團(tuán)、餓了么相繼推出跑腿業(yè)務(wù)，順豐也推出同城急送業(yè)務(wù)。
面對(duì)如此多的同行競(jìng)爭(zhēng)，有些人難免會(huì)打退堂鼓，覺(jué)得這么多人已經(jīng)在做了，我現(xiàn)在做還來(lái)的急嗎？答案是一定來(lái)的急。就目前的跑腿需求量來(lái)講，需要被服務(wù)的人與跑腿員完全不成正比，而且，實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)靠的不是先后進(jìn)入市場(chǎng)，而是掌握市場(chǎng)規(guī)律，提升服務(wù)質(zhì)量，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力才是根本。
存在的問(wèn)題
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研分析得出，目前市面上很多跑腿公司運(yùn)營(yíng)十分不規(guī)范，尤其是一些夫妻店，都是通過(guò)電話的形式進(jìn)行下單，人工記錄跑腿信息的方式導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)單、漏單等，還有許多小型跑腿商家還停留在用電腦EXCEL錄入的層次，不僅效率低，而且還容易與騎手在結(jié)算問(wèn)題上產(chǎn)生糾紛，增加工作中的摩擦。
除此之外，還存在著部分跑腿員延遲送達(dá)、隨口開(kāi)價(jià)、損壞物品等問(wèn)題，并且用戶無(wú)法維權(quán)，損失只能自己承擔(dān)，諸如此類的問(wèn)題特別多，所以如果你要想運(yùn)營(yíng)好，就要從根本上解決這些問(wèn)題。
解決方法
選擇一款實(shí)用穩(wěn)定的跑腿服務(wù)app軟件，如借助創(chuàng)實(shí)互聯(lián)開(kāi)發(fā)的APP系統(tǒng)建立屬于自己的品牌。因?yàn)榕c代理大平臺(tái)相比加盟跑腿公司，擁有自己的軟件，建立自己的平臺(tái)，其最大的好處就是不受限，后臺(tái)操控在自己的手中，并且能夠直接獲取收益。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展及智能化的普及，智能下單也成為普遍形式，用戶只需一部手機(jī)，下載一個(gè)跑腿服務(wù)app軟件就可以輕松下單，創(chuàng)實(shí)互聯(lián)的跑腿系統(tǒng)配有騎手專用的獨(dú)立APP-悟空快跑，然后通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，實(shí)時(shí)掌握訂單、資金、配送分布區(qū)域、訂單動(dòng)態(tài)等給用戶帶來(lái)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
頁(yè)面布局清晰，訂單分類明確
主頁(yè)面分為新任務(wù)、待取件、代送達(dá)三個(gè)進(jìn)度界面。根據(jù)用戶下達(dá)不同類型的訂單都會(huì)有明顯的標(biāo)簽區(qū)分外賣訂單、普通訂單、跑腿訂單（幫買、幫送）、調(diào)度臺(tái)指派單、調(diào)度臺(tái)改派單、預(yù)約訂單（后臺(tái)可自由設(shè)置配送員的處理訂單上限和取消訂單數(shù)上限，防止配送員盲目搶單導(dǎo)致配送不及時(shí)）。
接單模式靈活，多勞多得
平臺(tái)支持人工調(diào)度、自主搶單、系統(tǒng)智能派單多種派單模式，當(dāng)用戶下單后，后臺(tái)可通過(guò)語(yǔ)音、消息推送等方式通知配送員搶單，以多勞多得的方式，調(diào)動(dòng)配送員的積極性，以及方便運(yùn)營(yíng)商管理騎手日常配送任務(wù)，適應(yīng)不同的配送團(tuán)隊(duì)和配送環(huán)境，提高系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)情況的兼容性。
智能路線規(guī)劃
不同類型的訂單，接單后的詳情界面均不相同。配送員可點(diǎn)擊訂單詳情獲取聯(lián)系人的電話，送貨距離，通過(guò)APP內(nèi)的地圖導(dǎo)航取件送件。
配送員在上門取代送訂單時(shí)需與用戶核實(shí)重量，如重量不一致時(shí)，可在悟空跑腿中修改重量，增補(bǔ)差價(jià)后取件配送。PS:為防止配送員未到達(dá)送貨地址提前點(diǎn)擊訂單已送達(dá)的情況，當(dāng)配送員的定位與收貨地址不一致時(shí)，配送員需輸入系統(tǒng)發(fā)送至用戶手機(jī)上的驗(yàn)證碼或聯(lián)系調(diào)度臺(tái)進(jìn)行相關(guān)操作才能完成訂單。
訂單統(tǒng)計(jì)
悟空跑腿APP的個(gè)人中心可以查詢歷史訂單，配送員可以清晰的看到自己每天送達(dá)了多少單取消了多少單，方便平臺(tái)與配送員之間的業(yè)務(wù)核算。排行榜分為昨日訂單、昨日里程榜、月單量榜、月里程榜。方便平臺(tái)評(píng)選最佳配送員，也能讓配送員們互相激勵(lì)，提高工作效率。
目前，跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，用一句話概括：“用戶需求是根本，技術(shù)進(jìn)步才是加速器”。隨著用戶對(duì)生活品質(zhì)的追求提升，對(duì)服務(wù)內(nèi)容的需求更多樣化，價(jià)格的敏感性反之降低，用戶更多的是關(guān)注服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)體驗(yàn)。“跑腿”作為目前扶搖直上的行業(yè)，有著巨大的發(fā)展空間，日益劇增的跑腿需求推動(dòng)著這一行業(yè)的發(fā)展，作為未來(lái)最淘金的十大產(chǎn)業(yè)之一，“跑腿”形勢(shì)，勢(shì)不可擋。
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