莫泰連鎖酒店(莫泰168連鎖旅店新員工入職培訓(xùn))，36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)碓敿毜慕榻B，讓更多的人可以參考:莫泰連鎖酒店(莫泰168連鎖旅店新員工入職培訓(xùn))。
莫泰的經(jīng)營理念莫泰的經(jīng)營理念：? 為商務(wù)客人提供“干凈、溫馨”的住宿產(chǎn)品。 ? 為員工提供良好工作環(huán)境和發(fā)展機會，以及有競爭力的報酬。 ? 為股東提供良好盈利產(chǎn)品廣告語：“時尚莫泰，溫馨港灣”干凈： 干凈是客人的第一要求 干凈是莫泰酒店的產(chǎn)品特征 干凈是客人心理安全的保證 干凈包括服務(wù)環(huán)境、工作環(huán)境和員工的儀表儀容溫馨： 莫泰特有的時尚視覺設(shè)計 莫泰主動熱情、微笑體貼的服務(wù)技巧 莫泰人性化的管理理念，體現(xiàn)家的氛圍莫泰的設(shè)計理念莫泰設(shè)計理念： 時尚、親和、便捷、舒適 以客房為主，簡單餐飲（美林小廚），滿足客人最需要的服務(wù)設(shè)施 采用綠色環(huán)保方案，投資成本低、設(shè)計個性、體現(xiàn)溫馨 設(shè)施配備簡單安全，體現(xiàn)方便和舒適、易清潔、易維護 充分利用高新技術(shù)，簡化管理，如計算機系統(tǒng)和安保系統(tǒng)等 為商務(wù)客人提供免費的寬帶上網(wǎng)設(shè)施，以及簡便的商務(wù)服務(wù)設(shè)施莫泰的服務(wù)理念莫泰服務(wù)理念 員工是第一客戶，員工需要的是尊重和關(guān)愛 客人是親人, 是朋友 滿足客人的需求是我們的責(zé)任 對待客人最好的是微笑和尊重莫泰的核心價值觀莫泰的核心價值觀：（MOTEL）M --- Modest謙遜得體O --- Obliging樂于助人T --- Truthful誠實守信E --- Enterprising積極進取L --- Leading－fashion 引領(lǐng)時尚莫泰的核心價值觀莫泰的管理思想客人/客 戶客戶 / 客人以管理為中心服務(wù)員 值班經(jīng)理 總經(jīng)理? 員工是第一客戶? 快樂的員工才會有滿意的客戶?管理 服務(wù)于 服務(wù)，管理表現(xiàn)在督導(dǎo)以客戶為中心莫泰的核心價值觀良好的效益 快樂的員工 滿意的客人效益下降 不快樂的員工 不滿意的客人? 快樂的員工，提供優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)? 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客人感到 滿意? 滿意的客人，提高回頭率 和知名度? 良好的回頭率和知名度， 創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益? 良好的酒店效益，使員工 收入增加，從而員工快樂? 良性循環(huán) ? 反之為惡性循環(huán)一個經(jīng)營良好的莫泰衡量標(biāo)準(zhǔn) 良好經(jīng)營業(yè)績： 準(zhǔn)確定位，完成銷售收入指標(biāo)：RevPAR = 出租率×平均房價 理想的客源結(jié)構(gòu)：上門散客，中央預(yù)訂，協(xié)議公司，網(wǎng)站和會員 嚴格管理，完成經(jīng)營利潤指標(biāo)：GOP 客戶滿意度高: 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：主動、熱情、溫馨、關(guān)注、專業(yè)、規(guī)范、靈活。
良好設(shè)施：干凈、有效、安全、方便，體現(xiàn)物有所值，物超所值。 客戶忠誠度：客戶回頭率高，有良好的口碑，客戶滿意度在90%以上。 員工滿意度高： 持續(xù)不斷的員工培訓(xùn)和員工發(fā)展計劃 團結(jié)協(xié)作精神，全局意識強 營造良好的工作環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，關(guān)注員工的生活和工作 優(yōu)勝劣汰，公平競爭產(chǎn)品一致性對品牌的價值產(chǎn)品的一致性產(chǎn)品的一致性是通過服務(wù)人員對賓客的服務(wù)（接觸點）和酒店服務(wù)設(shè)施的 提供來體現(xiàn)和感受。服務(wù)設(shè)施：建筑物、門頭、大堂、客房布局、 客房設(shè)施、餐廳設(shè)施、服務(wù)項目 視覺感受： 顏色、款式、品牌LOGO、 VI產(chǎn)品的應(yīng)用、干凈和美觀程度 價格定位： 根據(jù)客源對象和區(qū)域競爭，確定價格域服務(wù)形象：?服務(wù)流程：預(yù)訂，接待，規(guī)范語言?精神狀態(tài)：服飾，微笑，問候，關(guān)注?賓客訴求：及時，主動，合理體現(xiàn)規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)，熱情，效率產(chǎn)品一致性對品牌的價值產(chǎn)品一致性——提升品牌? 品牌的確立需要規(guī)模和數(shù)量，只有在產(chǎn)品的一致性才有“數(shù)量”擴展的 概念和意義；? 莫泰服務(wù)的規(guī)范體現(xiàn)酒店業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，符合賓客的心理期望； ? 服務(wù)的一致性可縮短培訓(xùn)周期，降低培訓(xùn)成本； ? 服務(wù)的一致性才能穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量； ? 服務(wù)的一致性有利于考核標(biāo)準(zhǔn)的一致性，客觀、公正評判員工的業(yè)績； ? 服務(wù)的一致性有利于莫泰管理模式、服務(wù)形象的形成，確立和完善； ? 完善和提高是基于對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理解和執(zhí)行。
莫泰服務(wù)的一致性，能夠強化和提升莫泰品牌在賓客中的形象！產(chǎn)品一致性對品牌的價值莫泰的管理系統(tǒng)：? 公司從客戶開發(fā)、服務(wù)和維護出發(fā)，建立和完善管理系統(tǒng)：銷售體系、質(zhì)量體系、培訓(xùn)體系、財務(wù)體系、品牌維護、員工考評、賓客維護 制定各項體系的運行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)? 酒店按照莫泰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；按照莫泰的理念、價值觀指導(dǎo)日常工作：體現(xiàn)干凈、溫馨、謙遜得體、樂于助人 、誠實守信、積極進取 、引領(lǐng)時尚? 公司按照管理標(biāo)準(zhǔn)對酒店予以服務(wù)和指導(dǎo)； ? 公司根據(jù)酒店的客觀實際、賓客需求的不斷變化以及員工的意見和建議，及時完善莫泰的管理標(biāo)準(zhǔn)。以客戶為中心，管理服務(wù)于一線服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。產(chǎn)品一致性對品牌的價值管理的一致性——提高效能? 管理的一致性體現(xiàn)了連鎖酒店管理的統(tǒng)一性 ，制定各項體系的運行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) ? 管理的一致性才能用“同種語言” 交流、評判和經(jīng)驗分享 ? 管理的一致性表現(xiàn)于酒店接受和執(zhí)行公司的管理標(biāo)準(zhǔn)和要求； ? 管理的一致性有利于對管理者的可比較的公平評判。 ? 管理的一致性有利于連鎖酒店間的人才流動和管理經(jīng)驗的“移植”； ? 管理的一致性有利于莫泰連鎖旅店的系統(tǒng)管理和酒店管理拓展。品牌 = 數(shù)量×質(zhì)量×?xí)r間質(zhì)量? 品牌需要數(shù)量和規(guī)模? 品牌需要質(zhì)量的保證? 品牌需要時間的積累時間 質(zhì)量包含著酒店的服務(wù)和管理 每個酒店的形象影響著品牌的發(fā)展 每個酒店的形象對其他酒店產(chǎn)生連鎖效應(yīng)數(shù)量我們不單是在經(jīng)營一家酒店，我們是在塑造一個“莫泰品牌”? 給想做事的人——機會 ? 給能做事的人——舞臺 ? 給做成事的人——榮譽 ? 給不做事的人——危機結(jié)束語? “莫泰”是一個經(jīng)濟型酒店品牌連鎖公司 ? “莫泰”是誠信的組織，是學(xué)習(xí)型組織，是創(chuàng)造共贏的組織。
? “莫泰”是以客戶為中心的服務(wù)型企業(yè) ? “莫泰”要創(chuàng)建品牌化、國際性、人文的、最時尚的、最能盈利的經(jīng)濟型連鎖旅店 ? “莫泰”的品牌確立基于規(guī)模和具有高質(zhì)量一致性的產(chǎn)品 ? “莫泰”崇尚的是“謙遜得體、樂于助人 、誠實守信、積極進取 、引領(lǐng)時尚”的價值觀歡迎您加盟莫泰168連鎖旅店， 我們一起熱愛“莫泰”，共創(chuàng)“莫泰”未來！謝謝各位！
總結(jié)：以上內(nèi)容就是莫泰連鎖酒店(莫泰168連鎖旅店新員工入職培訓(xùn))詳細介紹，如果您對創(chuàng)業(yè)項目感興趣，可以咨詢客服或者文章下面留言，我們會第一時間給您項目的反饋信息。
