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顧客不滿意1小時后退房被收取半天房費
李女士向12345市長熱線反映：我是青島游客，到杭州旅游前，在網(wǎng)上預訂了漢庭海友客棧保俶店的客房。當我24日晚18點到達酒店后，發(fā)現(xiàn)客房環(huán)境與網(wǎng)上宣傳不符，故提出退房，入住旁邊的漢庭快捷酒店。我于當晚7點辦理退房，但工作人員卻要收取每個房間半天的房費。
從入住到退房不過1個小時，卻要收半天房費
青島的李女士上周來杭州旅游，計劃入住事先預訂好的漢庭海友客棧杭州保俶店。她在網(wǎng)上看了這家海友客棧的圖片后，預訂了兩間客房，房費分別是139元/晚和103元/晚。
6月24日傍晚6點，李女士到了酒店，卻覺得客房環(huán)境并沒圖片效果好，“房間特別狹小，門一推開就頂著床，兩個人還得一個在上面，一個在下面。我?guī)е⒆雍蛢蓚€老人，一個68歲，一個75歲了，還有心臟病，睡這么
憋悶的房間，實在是不合適。”
李女士要求退房，換到漢庭快捷酒店。“漢庭快捷酒店和海友客棧是從同一個門進去的，前后位置。但是他們卻說內(nèi)部財務制度有規(guī)定，不能退。”不過，工作人員最終同意了退房，但是要收取每間房間半天的房費，合計124元。“我是晚上7點辦理的退房手續(xù)，從入住到退房，前后不過1個小時，為什么要收半天的房費？”李女士說，值班經(jīng)理不但沒有給出合理的解釋，還態(tài)度很差，告訴她不能去投訴。
李女士很不樂意地支付了這筆費用，“我當天就撥打了漢庭的投訴熱線，他們說3天之內(nèi)會給我答復，但我現(xiàn)在都還沒有得到回復。”
漢庭海友客棧和漢庭快捷酒店是獨立的兩家店
漢庭連鎖酒店的官網(wǎng)上，杭州漢庭海友客棧的房間內(nèi)部效果圖有3張，分別是榻榻米、大床房和高低鋪三種客房，圖片采用魚眼效果漢庭海友客棧，不易分辨面積大小。
漢庭連鎖酒店的公關經(jīng)理吳先生表示漢庭海友客棧，客房面積都在8—10㎡，官網(wǎng)上使用的圖片是實體店的真實照片，“我們一直都宣傳我們的酒店是‘大客廳、小房間’，并沒有刻意地用圖片效果誤導消費者。消費者到酒店后，可以先看一下房間是否滿意，再辦理入住。”
吳經(jīng)理說，從看房到?jīng)Q定退房花費15分鐘足矣，所以漢庭規(guī)定，消費者要全額退房，須在入住15分鐘之內(nèi)辦理。而李女士在1個小時后才辦理退房，收取她半天的房費，是漢庭和很多其他酒店通用的收費標準。
從海友客棧直接轉到快捷酒店入住也不可行。杭州漢庭海友客棧的前臺工作人員說：“雖然我們店和這里的漢庭快捷酒店位置是在一起，但其實是獨立的，店長和財務等也都是分開的，所以不能隨意從這個店換到那個店。”漢庭連鎖酒店的公關經(jīng)理吳先生也確認了這一說法。
經(jīng)過本報記者協(xié)調(diào)，吳經(jīng)理讓工作人員聯(lián)系了李女士，向她作了解釋，對24日當天收取的124元房費，也減免了一部分，李女士表示滿意。
漢庭連鎖酒店官網(wǎng)的圖片采用了特殊效果，算是誤導消費者嗎？杭州下城區(qū)消費者協(xié)會的國副秘書長的意見是，如果宣傳圖片所展示的情況與事實明顯不符，那就是欺騙消費者。“這個酒店的圖片采用魚眼效果，多多少少是存在著這樣的因素吧——它為了讓自己的房間看上去更漂亮一些。不過，現(xiàn)在還不能絕對地判斷這就是欺騙消費者，所以商家和消費者之間最好能夠協(xié)商解決。”
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