漢庭海友客棧(漢庭海友客棧魚眼拍攝客房是否誤導(dǎo)消費(fèi)？)，36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)碓敿?xì)的介紹，讓更多的人可以參考:漢庭海友客棧(漢庭海友客棧魚眼拍攝客房是否誤導(dǎo)消費(fèi)？)。
顧客不滿意1小時(shí)后退房被收取半天房費(fèi)
李女士向12345市長熱線反映：我是青島游客，到杭州旅游前，在網(wǎng)上預(yù)訂了漢庭海友客棧保俶店的客房。當(dāng)我24日晚18點(diǎn)到達(dá)酒店后，發(fā)現(xiàn)客房環(huán)境與網(wǎng)上宣傳不符，故提出退房，入住旁邊的漢庭快捷酒店。我于當(dāng)晚7點(diǎn)辦理退房，但工作人員卻要收取每個(gè)房間半天的房費(fèi)。
從入住到退房不過1個(gè)小時(shí)，卻要收半天房費(fèi)
青島的李女士上周來杭州旅游，計(jì)劃入住事先預(yù)訂好的漢庭海友客棧杭州保俶店。她在網(wǎng)上看了這家海友客棧的圖片后，預(yù)訂了兩間客房，房費(fèi)分別是139元/晚和103元/晚。
6月24日傍晚6點(diǎn)，李女士到了酒店，卻覺得客房環(huán)境并沒圖片效果好，“房間特別狹小，門一推開就頂著床，兩個(gè)人還得一個(gè)在上面，一個(gè)在下面。我?guī)е⒆雍蛢蓚€(gè)老人，一個(gè)68歲，一個(gè)75歲了，還有心臟病，睡這么
憋悶的房間，實(shí)在是不合適?！?/p>
李女士要求退房，換到漢庭快捷酒店?！皾h庭快捷酒店和海友客棧是從同一個(gè)門進(jìn)去的，前后位置。但是他們卻說內(nèi)部財(cái)務(wù)制度有規(guī)定，不能退?！辈贿^，工作人員最終同意了退房，但是要收取每間房間半天的房費(fèi)，合計(jì)124元?！拔沂峭砩?點(diǎn)辦理的退房手續(xù)，從入住到退房，前后不過1個(gè)小時(shí)，為什么要收半天的房費(fèi)？”李女士說，值班經(jīng)理不但沒有給出合理的解釋，還態(tài)度很差，告訴她不能去投訴。
李女士很不樂意地支付了這筆費(fèi)用，“我當(dāng)天就撥打了漢庭的投訴熱線，他們說3天之內(nèi)會(huì)給我答復(fù)，但我現(xiàn)在都還沒有得到回復(fù)?！?/p>
漢庭海友客棧和漢庭快捷酒店是獨(dú)立的兩家店
漢庭連鎖酒店的官網(wǎng)上，杭州漢庭海友客棧的房間內(nèi)部效果圖有3張，分別是榻榻米、大床房和高低鋪三種客房，圖片采用魚眼效果漢庭海友客棧，不易分辨面積大小。
漢庭連鎖酒店的公關(guān)經(jīng)理吳先生表示漢庭海友客棧，客房面積都在8—10㎡，官網(wǎng)上使用的圖片是實(shí)體店的真實(shí)照片，“我們一直都宣傳我們的酒店是‘大客廳、小房間’，并沒有刻意地用圖片效果誤導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者到酒店后，可以先看一下房間是否滿意，再辦理入住。”
吳經(jīng)理說，從看房到?jīng)Q定退房花費(fèi)15分鐘足矣，所以漢庭規(guī)定，消費(fèi)者要全額退房，須在入住15分鐘之內(nèi)辦理。而李女士在1個(gè)小時(shí)后才辦理退房，收取她半天的房費(fèi)，是漢庭和很多其他酒店通用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
從海友客棧直接轉(zhuǎn)到快捷酒店入住也不可行。杭州漢庭海友客棧的前臺(tái)工作人員說：“雖然我們店和這里的漢庭快捷酒店位置是在一起，但其實(shí)是獨(dú)立的，店長和財(cái)務(wù)等也都是分開的，所以不能隨意從這個(gè)店換到那個(gè)店?！睗h庭連鎖酒店的公關(guān)經(jīng)理吳先生也確認(rèn)了這一說法。
經(jīng)過本報(bào)記者協(xié)調(diào)，吳經(jīng)理讓工作人員聯(lián)系了李女士，向她作了解釋，對24日當(dāng)天收取的124元房費(fèi)，也減免了一部分，李女士表示滿意。
漢庭連鎖酒店官網(wǎng)的圖片采用了特殊效果，算是誤導(dǎo)消費(fèi)者嗎？杭州下城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的國副秘書長的意見是，如果宣傳圖片所展示的情況與事實(shí)明顯不符，那就是欺騙消費(fèi)者。“這個(gè)酒店的圖片采用魚眼效果，多多少少是存在著這樣的因素吧——它為了讓自己的房間看上去更漂亮一些。不過，現(xiàn)在還不能絕對地判斷這就是欺騙消費(fèi)者，所以商家和消費(fèi)者之間最好能夠協(xié)商解決?！?/p>
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