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艾永亮:日本壽司大神是如何打造超級產品,每天幫章魚按摩的
在日本東京銀座,有一家地下壽司店,只能容納10個位子,而且沒有獨立衛生間。這家看似不起眼的壽司店甚至沒有菜單、飲料或配菜。每天根據經理購買的食材隨機提供菜肴。不僅如此,如果你想進入壽司店,你必須至少提前一個月預訂。位置,但成功率低。
這家壽司店的名字是“Sukiyabashi Jiro”。看到這里大家一定很陌生,但他的廚師在國內外都很有名。被稱為“壽司之神”的小野二郎。
小野二郎作為日本國寶級廚師,一生致力于壽司,享有“壽司之神”的美譽。
2011 年,大衛·賈伯 (David Jaber) 的紀錄片《壽司之神》誕生了。通過紀錄片,很多觀眾會看到小野次郎制作壽司的細節。也正是因為如此,數寄屋橋次郎壽司餐廳被選為時任美國總統奧巴馬的主賓,從此聲名鵲起。
即使今天壽喜屋橋次郎壽司店被授予米其林星級,也不是因為它的味道,而是因為位置太難預定了。曾有人抗議米其林對這家壽司店的三星級評價,但陪審團堅持要給它三顆米其林星的榮譽。 “來過就知道壽司屋橋次郎不能給其他星,只有三顆星對得起。”評委解釋并推薦這家餐廳——值得專門為它安排一次出國旅行。
從企業的角度來看怎么樣做壽司,壽司是一種產品,而小野次郎是產品經理。為什么小野二郎能夠打造出深受消費者喜愛的超級產品?今天就為大家分析一下真正的原因。
01
食客的完美體驗
“如何定義美味?”
“美味很難解釋,不是嗎?”
這是小野次郎在《壽司之神》紀錄片開場時向觀眾提出的問題,他用行動探索了自己的人生。因此,日復一日,年復一年,他一直在孜孜不倦地制作壽司。極端。
每天早上,小野次郎都會早早到店親自試吃所有食材,剔除難吃的食材。
同時,小野次郎的壽司店會提前為食客安排座位,并根據客人的年齡、性別、身份等情況調整位置。這樣,在上壽司時,后廚就能記住男女用餐者的順序。不僅如此,小野次郎還會根據顧客的性別調整壽司的大小,確保顧客一口吃下壽司,盡享美味。它是左撇子,所以下一刻壽司會默默地出現在顧客的左手邊。
小野次郎站在壽司桌前,親自為每位食客制作壽司。他的表情非常嚴肅和專注。一切都充滿儀式感,更不用說他那有節奏的壽司揉法,節奏感十足,動作清脆利落。到訪過小野次郎壽司的顧客,都會不由得感嘆“這是世界上最好吃的壽司”,用最簡單的食材,打造出濃郁的味道。
為了讓外賓更好地了解壽司的奧秘,向他們介紹壽司食材的由來和烹飪方法,小野次郎還花了3年時間學習英語。然而,由于近年來中國客人越來越多,大多數中國客人不會日語或英語。吃了很久,都不知道這道菜叫什么。怎么吃更香。他還自學了基本的中文,并用中文報出了菜名。
2003年,為了讓顧客吃得舒心,小野次郎還創造了自己的上菜順序,從第一道菜的經典壽司,到第二道菜的時令海鮮,最后搭配傳統菜肴,客人品嘗美味的時候可以感受到小野次郎的生活哲學。
卓越的美味加上超乎想象的體驗,造就了小野次郎“壽司之神”的美譽。
每當客人吃完飯準備離開時,小野次郎和他的大兒子真一都會在門口鞠躬送客人。
看到顧客吃完美食后滿意的表情,是小野次郎一天最開心的事了。
02
把事情做到極致
獨一無二的產品,超出預期的用餐體驗,從而打造超級產品。
如果要打造超級產品,注重細節是基礎,在每一個環節做到極致,能給客人帶來超乎想象的體驗,比如前臺餐具和茶具的擺放,或者連客人都看不到。調味盒、刀、扇子、配菜都有嚴格的要求。
做壽司最難的不是前臺的準備,而是食材的把控。
食材決定了壽司的美味。 70歲之前,小野次郎總是去菜市場挑選食材,但出于內心的原因,大兒子真一每天都騎車去菜市場買食材。
小野次郎挑選食材的店家都是只賣單一食材的專家,那些食材的老板會把最好的留給小野次郎。也許對他們來說,最好的原料是留給最好的。人們可以發揮最大的價值。
小野次郎只注重質量,根本不注重價格。畢竟,食材的質量是制作壽司的關鍵。
有些人對此也有疑問:“如果你這樣做,有人能嘗到嗎?”
他說:“也許不會,但我能分辨出區別。”
其實,我們一直說的打造超級產品,不需要太多高超的技術,而是一絲不茍地關注細節,關注每一個細節,從細節中提升用戶體驗,讓產品超越用戶的期望,重復精益求精。永遠不要跟風,這種嚴格的自律不僅是壽司店可以做到的,而且適用于所有行業。
注重細節,超越用戶期望,是所有企業打造超級產品的秘訣。
03
勇于創新
為了給顧客提供更好的壽司,帶給他們超越期待的體驗,除了對細節的極致追求,小野次郎一直在努力,不斷提升壽司技藝,力求做出更完美的產品。
小野次郎的廚師認為壽司歷史悠久,沒有改進的余地。但小野二郎不同意。他認為壽司總是有改進的空間。后來,在他的壽司生涯中,通過不斷的創新,創造了很多以前沒有做過的菜。
食材的加工在一定程度上提升了小野次郎的功力。例如,普通的章魚壽司并不好吃,但卻是小野次郎獨特的烹飪技巧。它變得新鮮可口。這得益于他獨特的加工方法。將章魚放入指定的盆中,揉搓30分鐘,使章魚軟而香。
素有“壽司之神”之稱的小野二郎表示,自己做的壽司從未滿足過,會繼續努力。
作為數寄屋橋次郎店的學徒,必須學會用手擰熱毛巾。這次培訓非常艱巨,但對于每個學徒來說都是必不可少的經歷。
在你學會擰毛巾之前,你是不允許碰魚的,然后你必須學會??如何使用刀和如何處理魚。做煎蛋需要十年時間。
小野次郎的徒弟中澤大輔說:“我練煎蛋很久了,一直覺得自己很好,但在實踐中,總是一團糟。
這話一出,總感覺莫名的熟悉。這真的就像很多公司在做產品的時候,總覺得自己可以創造出超級產品。當產品上市但沒人關心時,他們意識到這個產品原來是這個產品。不是用戶需要的。
在壽喜屋橋次郎店當學徒至少需要15到20年。就看徒弟自己的悟性和努力了。
俗話說,中澤大輔成功成為一名教師后,立即在美國紐約開設了一家壽司店,并很快成為美國最難預訂的壽司店。
沒有任何產品可以輕易成為超級產品。產品經過多次的錘煉和完善怎么樣做壽司,才能成功。
04
總結
小野次郎對壽司的熱愛達到了驚人的程度。在他看來怎么樣做壽司,壽司不僅僅是簡單的食物,更像是一件藝術品。他就像一個藝術家,不斷進步,追求完美。他最大的愿望就是死在壽司柜臺前。
小野次郎曾經說過:“沒有人知道高峰在哪里。我每天都在為這個目標而努力。”
工匠的心比專長更重要,工匠的技能更精,工匠的工具有利可圖,工匠的名字流行......還有。 “沒有新人天天辭職,沒有人不辭職”的學習理論適用于各行各業,每個行業都有機會這樣做。
Sukiyabashi Jiro Sushi Restaurant之所以能成為超級產品,是因為Jiro Ono對壽司產品傾注心血,把握每一個細節,從每一個細節提升用戶體驗,讓產品為用戶帶來超出預期,持續創新,嚴格要求自己。
如果你想打造一個超級產品,你必須熱愛并專注于產品,至少對得起你的初衷,剩下的交給時間。
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