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計算機最基礎的架構，從底層到上層依次是硬件，操作系統和應用程序。硬件就是CPU、內存、硬盤、網卡等。操作系統，對于服務器，一般安裝Linux系統。應用就是程序員開發的各種服務。
以上三個層面，都會出現問題。硬件的故障、操作系統崩潰、應用報錯等等。服務器廠商提供的獨立嵌入式系統方案，解決的是操作系統層面出故障時候，可以不用去機房的問題。但是，對于互聯網開發者，并沒有解決硬件故障問題以及操作系統故障了還是需要重裝的問題。而云服務，直接把應用以下的問題都解決了。所以相對來說更加本質。
最近一個BI朋友跟我吐槽，他們操作系統開發新版本，但是端上的所有預置應用的所有的埋點都需要他一個一個去輸出，一個個跟開發對。開發埋完了之后，測試還要一個一個驗收。讓他感覺自己每天上班就是做重復無意義的勞動，同時開發和測試也很煩躁，因為涉及到多人對接，且埋點量特別大，還總是出問題。所以這個需求就是解決BI角色在每天的工作中的主要內容有數據分析變成了流水線工人一樣的重復低水平勞動的問題。同時，還有開發和測試在數據埋點工作中的大量相似的重復低水平勞動和經常出錯的不爽。
看似是這個問題了，但是為了探究本質，我們需要一直問why，一直問到無法再問或者再問下去已經沒有意義。
BI不爽，他為什么不爽？因為埋點重復工作量大且經常出錯。為什么埋點重復工作量大？因為當前的數據采集工具只能夠支持人工埋點數據的上報。為什么埋點工具不能支持自動化的數據采集？因為設計埋點工具的人認為不能自動采集？對于安卓的APP，用戶的操作行為不能自動采集嗎？能，為什么設計埋點工具的人會認為不能的？因為設計埋點工具的人對于安卓的原理不了解。為什么讓對安卓原理毫不了解的人去設計埋點采集工具？——這是老板管理的問題，沒有合適的人做合適的事。那為什么沒有設計出來合理的采集工具也能執行開發這個采集工具？——決策流程有問題。為什么決策流程有問題？因為部門沒有人制定合理的能及時發現問題的流程。為什么使用中發現問題了，很長時間仍然沒有改進？因為老板沒有發現有問題，無法調動資源改進。——綜上，問題的核心原因是老板的管理水平問題。可以預見該部門做的其他產品大概率也是亂七八糟的，因為兵熊熊一個，將熊熊一窩。
本質是表象的對立面。
地球圍繞太陽轉是表象，萬有引力定律是本質。但是水星繞太陽旋轉就不符合萬有引力定律，所以萬有引力定律不夠本質，要廣義相對論才夠本質。
導線在磁場中切割會產生電流是表象，法拉第電磁感應定律是本質
光速是30萬公里每秒是表象，光的本質是電磁波。
變化的電場會產生磁場是表象，以上例子中，所有電和磁相關的，本質都是麥克斯韋方程組。
本質是各種表象的真實性質，是能夠解釋表象并能夠預測表象的道理。
所以我們說，透過表象看透本質。
本質的特征無論是科學領域還是社會學領域都是適用的。問題是，科學的本質好判斷，不是民科在科學是否是本質上還是容易達成共識的。而產品經理關于需求后面的問題的本質的判斷往往是社會學相關的。
在《華爾街之狼》電影中有個經典片段，小李子給學生上課，把手里拿的一只鋼筆給了學員說，“把筆賣給我”。學員支支吾吾的說，這支鋼筆很好，能用來記錄，就不會忘記了；這個筆很好寫，我喜歡。。。。。
這個片段的映射是，影片前半部分，他讓自己一個手下把筆賣給自己，手下說：“能給我簽個名嗎？”
所以說，銷售的本質不是產品多好，而是創造需求。有需求，人們自然會產生購買行為。
看起來很本質了。
雙十一的時候，很多人會買很多自己不需要的東西，沒有需求，也買了呢？
有需求會產生購買，但是購買不一定都是由于有需求。需求是購買的充分條件，不是必要條件。對于銷售來講，創造需求是牛頓運動定律，不是相對論。
我認為，銷售的本質，是滿足欲望。銷售的技巧是激發欲望。賣筆的時候，對方想給你簽名是炫耀的欲望，買吃的是人生存的欲望，雙十一不需要東西也買是滿足貪婪的欲望。
外賣那么火是滿足懶惰的欲望，微信用戶爆發增長發生在微信上線“搖一搖”，至于陌陌最初快速的發展也是滿足人的本性。
欲望就是人性，人性是“五色令人目盲，五音令人耳聾，五味令人口爽，馳騁畋獵令人心發狂，難得之貨令人行妨?！比诵砸彩鞘秦澿涟V，是傲慢、暴食、色欲、嫉妒、貪婪、懶惰、暴怒。人性也是馬斯洛需求理論中不同層級的欲望。
欲望是天生存在的，也可以是被激發的，欲望不被滿足的時候，人就會不爽，將不爽變成爽，人會獲得滿足感。
人性的欲望與現實的矛盾是問題的本質。
當然，實際的工作中，很多時候，并不需要層層分析道人性的欲望這個層級。就好比分析銷售，能到創造需求就夠了。使用牛頓運動定律能解決的問題沒必要使用相對論。但是知道更本質的分析方法什么是需求分析，對于和其他人討論、pk或者把握核心和本質的時候，能看到更深刻的層次。
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