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當(dāng)12315受理了消費(fèi)者的舉報(bào)或是投訴后,一般會(huì)先讓雙方進(jìn)行調(diào)解,在調(diào)解無(wú)果的情況下上報(bào)給工商行政管理處理,核實(shí)舉報(bào)/投訴內(nèi)容后,會(huì)根據(jù)事件大小來(lái)進(jìn)行行政處罰,例如讓商家罰款、沒(méi)收違法所得等,嚴(yán)重的話可能會(huì)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令停業(yè)。
想要通過(guò)12315成功投訴商家需要滿足以下條件:
1、投訴的內(nèi)容是在市場(chǎng)監(jiān)督管理職責(zé)內(nèi);
2、有明確的投訴對(duì)象。在填寫(xiě)申訴書(shū)時(shí),商家的地址、聯(lián)系電話、店名等必須要填寫(xiě)正確;
3、投訴的理由和證明必須真實(shí),投訴訴求要具體且合理;
4、投訴的商品或者服務(wù)必須在保質(zhì)期或者有效期內(nèi);
5、投訴的案件必須發(fā)生在消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要使用、購(gòu)買(mǎi)商品,甚至是接受服務(wù)的時(shí)候。
快遞損壞其實(shí)責(zé)任并不在賣家,而在快遞公司。你應(yīng)該和賣家溝通一起向快遞公司索賠,而不是投訴賣家。
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