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投訴去哪兒網有哪些有效途徑?
1、致電去哪兒網客服熱線進行投訴。境內撥打“95117”,境外撥打“(+8610)59606999,接通后根據語音提示進行轉接人工。
2、通過去哪兒網官方app進行投訴。打開并登錄【去哪兒旅行】官方app,進入【首頁】后,找到頁面右下角的【訂單】,進入訂單服務頁面后,找到需要投訴的相對應訂單,點擊此訂單并打開,在打開的訂單詳情頁中找到【在線服務】,輸入【人工客服】,根據頁面相關提示進行轉接即可。
3、發送電子郵件進行投訴反饋。在去哪兒產品使用過程中產生的體驗問題,可以通過tousu@qunar.comg該郵箱進行反饋。
4、致電“12315”消費者投訴舉報專線進行投訴。對于消費者申訴案件,則需要撥打商家所在地的區號+12315。去哪兒網總部在北京市,即撥打“010+12315”。
5、還可以通過“全國12315平臺”進行投訴。登錄并打開“全國12315平臺”,點擊【我要投訴】進入到投訴頁面。
當在去哪兒網消費被坑時,多次在去哪兒客服投訴無效情況下,可以到全國12315互聯網平臺進行投訴處理,維護正當權益。
方法/步驟
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通過上面全國12315互聯網平臺網站,進行注冊,登陸后選“我要投訴”;然后點“同意”;2/4
在搜索欄輸入“北京趣拿信息技術有限公司”,第一個就是去哪兒網(住所:北京市海淀區蘇州街29號維亞大廈17層1709室);然后點右側“選擇企業”;接著點“確認”。查看剩余1張圖
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填寫自己的地址所在地,然后點“提交”;4/4
按下圖填寫業務信息(注:處理單位填海淀區),填寫完后點“提交”,然后就提示成功。等待12315處理就OK。
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