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通常,12315平臺投訴初查待受理的期限是7個工作日,辦結期限是60個工作日;舉報核查期限是15個工作日,辦結期限為90個工作日。根據各地不同的處理情況,可能會有適當的延期。
對于12315投訴的處理,應滿足以下要求:
1、投訴的商品/服務必須在質保期內或者試用期內;
2、投訴事由屬于工商行政管理部門管轄;
3、投訴理由必須具體且合理;
4、有明確的投訴對象,營業地址、聯系電話、店鋪名稱等信息必須真實填寫;
5、投訴的案件必須發生在消費者為生活進行消費時進行;
6、投訴的事件沒有達成調解協議。
如果有交易,可以直接打電話給淘寶小二投訴賣家騷擾;如果沒有交易,無法進行投訴。
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