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目前12315的受理范圍包括:侵害消費者合法權益行為以及制售假冒偽劣商品及其他經濟違法行為、對經營者違反工商行政管理法律法規等。所以購買手機出現了交易糾紛,且商品未超過售后期,此時就可以直接撥打12315進行投訴。
通常12315的工作人員在接到投訴舉報電話之后,會將信息統計下來,受理后會聯系商家和消費者協商,多數情況下都能協商成功。若是協商無果,12315會把這件事上報給工商行政管理部門進行解決,若買賣雙方無論哪一方確實存在問題,都是會依法進行處理的。
手機售后出現了問題,可以直接撥打12315進行投訴,也可以到線下/線上找對應官方渠道的售后服務平臺或官網進行處理,基本上都能夠得到解決。
如果有交易,可以直接打電話給淘寶小二投訴賣家騷擾;如果沒有交易,無法進行投訴。
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