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目前12315的受理范圍包括:侵害消費者合法權(quán)益行為以及制售假冒偽劣商品及其他經(jīng)濟違法行為、對經(jīng)營者違反工商行政管理法律法規(guī)等。所以購買手機出現(xiàn)了交易糾紛,且商品未超過售后期,此時就可以直接撥打12315進行投訴。
通常12315的工作人員在接到投訴舉報電話之后,會將信息統(tǒng)計下來,受理后會聯(lián)系商家和消費者協(xié)商,多數(shù)情況下都能協(xié)商成功。若是協(xié)商無果,12315會把這件事上報給工商行政管理部門進行解決,若買賣雙方無論哪一方確實存在問題,都是會依法進行處理的。
手機售后出現(xiàn)了問題,可以直接撥打12315進行投訴,也可以到線下/線上找對應官方渠道的售后服務平臺或官網(wǎng)進行處理,基本上都能夠得到解決。
如果有交易,可以直接打電話給淘寶小二投訴賣家騷擾;如果沒有交易,無法進行投訴。
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