海天堂的生存哲學，36創業加盟網給大家帶來詳細的介紹，讓更多的人可以參考:海天堂的生存哲學。
“所以現在我們海天堂的龜苓膏產品上都印有父親的肖像，現在我們的電視廣告詞也是‘正宗龜苓膏，認準八字須’。”
從那之后，吳耀明先生也開始變得“高調”起來，他除了親自上陣拍海天堂龜苓膏的電視廣告，還會偶爾客串一些電影電視劇，因此海天堂的龜苓膏和吳耀明先生本人在香港也變得知名起來。
進入中國內地市場
2009年前后，吳耀明先生開始策劃進入中國內地市場。“父親總是跟我們講不能忘本，要懂得感恩。他說我們海天堂的龜苓膏，是中華中醫藥文明的產物。海天堂的龜苓膏在香港發展得很好，這是因為我們的產品能夠給香港人帶來健康，我們也要把健康帶給內地人。……當然，另一方面，企業要做大，最方便的就是進入內地市場。”
2010年，吳耀明先生選中了距離香港比較近的惠州市的一片工業區域，開始投資建廠。據吳苑清女士和徐浩然先生介紹，內地的新工廠位于深圳市、東莞市和惠州市的交界處，從香港到惠州的工廠，總共車程只有一個多小時，這里更是一個景色秀麗、適合進行工業旅游的地方。
“惠州工廠是在2013年投產的。”提起海天堂的惠州產業園，徐浩然先生如數家珍。
“當時開始建設的時候，我們的想法就是把這個工廠打造成我們海天堂的一個產業園，因為龜苓膏是中醫藥文化的產物，所以這里的氛圍必須有中國古典的元素。而且因為龜苓膏是食品，所以食品安全衛生問題是重中之重，所以清潔安全衛生也是必須具備的元素。所以說我們在設計之初，就決定要把這個新廠區建成一個將文化與工業融為一體的產業園。因此在現在的惠州工廠里不僅有我們的產品介紹區域，還有企業文化區域，以及‘海天堂龜及中醫藥博覽館’。”
這個博覽館里展示了近千只龜的標本，每一個標本都有詳細的說明，此外博覽館里還展示了很多中醫藥的草藥樣本海天堂，對每種草藥的功效和特點也都有簡單的說明介紹。
“我們的園區里還有餐廳供客人用膳，餐廳里用的食材很多也是我們園區自己提供的。因為我們的產品所需要的原材料都是中醫藥材，所以生產產品產生的藥渣也被我們充分利用了，我們在園區的一個角落開設了養雞場、養豬場，還開辟了一塊菜園，這些藥渣一方面被調制到飼料里，另一方面藥渣也被調制成種菜的肥料……通過這些工作，我們也越來越認識到中華文明的博大精深。”
據徐浩然先生介紹，海天堂的惠州工業園區在2020年8月獲得了內地政府部門認證的“AAA國家級旅游景區”殊榮：“這是政府對我們最大的肯定。事實上園區的工業旅游并不是最初的設想，但是在我們接待客人參觀過程中，發現園區參觀旅游的反響很好，我們也逐漸意識到大家來參觀我們的園區、博覽館，了解中醫藥知識，不僅對我們公司、對來訪的客人都是好事，而且有利于推廣和傳揚中醫藥文化，可以說是一件多方共贏的事情。”徐浩然先生說，
海天堂惠州GMP廠房獲評“AAA國家級旅游景區”揭幕儀式。
“當然， 2013年發生的一件大事，直接考驗了我們新園區的接待能力。不論如何，現在我們的惠州園區旅游人氣很高，2020年我們園區接待的游客超過50萬人次。”在惠州產業園的強力支撐下，海天堂的門店也開始增多，在香港就超過80家店鋪，在內地的廣東和廣西等地也接連開設了，更超過100多家。但是，2013年，剛剛在惠州實現投產的海天堂究竟發生了什么“大事”呢？
成長風波之二：海天堂“911事件”
說起“911”，大家自然而然地會想到2001年發生在美國的重大恐怖襲擊事件。而2013年發生在海天堂的“911事件”，雖然跟恐怖襲擊毫無關系，但對于經營著海天堂的吳家人來說，海天堂“911事件”像一場劫難。
“2013年9月10日晚上，內地珠江電視臺播出了一段我們海天堂龜苓膏有質量問題的視頻，視頻中一個男性店員打開了一盒已經發霉變質了的龜苓膏，將表面長滿的霉菌清除掉清洗后，繼續當作合格品出售。而到了9月11日，香港媒體也開始爭相報道此事，并轉發這段視頻，這讓所有的矛頭都對準了我們。然而事情還沒有結束，到了9月12日，香港某大學的張姓副教授發布了調研報告，公開指責我們海天堂的龜苓膏里面沒有龜的成分，屬于商業造假欺騙消費者。緊接著9月13日，香港的一家報紙頭條新聞報道說我們海天堂因為此次違規事件敗露而引發了退券潮，就是說很多客人因為得知我們的產品有問題而要求退款索賠。”
“雖然事實上那幾天并沒有退券潮的發生，但這則頭條新聞引起了不知情消費者的恐慌，所以之后也還是來了不少要求退券的消費者。”
聽了對當時事件的描述，筆者感受到當時吳家人所承受的壓力。新聞一出，香港的食品監管部門迅速在當天突擊檢查了80多家海天堂的店鋪和倉庫，并帶走了很多龜苓膏產品進行檢驗；海關總署也帶了一大隊人馬突襲檢查了海天堂的總部和分店，作為取證，也取走了大量的樣品。一波接一波的攻勢，迅速把海天堂推上了輿論的風口浪尖。
很快，監管部門就公開了他們對樣品的檢查化驗結果：在突襲抽取的海天堂龜苓膏的樣品中，沒有發現細菌含量超標，也沒有發現霉菌的存在；而隨后海關總署公布的化驗報告也被公開：對海天堂龜苓膏采取了聚合酶鏈式反應的方法進行化驗，監測到產品里面含有龜的DNA。
兩則來自政府的化驗報告出臺，既證明了海天堂的龜苓膏不存在銷售過期變質產品的事實，也證明了產品里面是含有龜成分的，間接地否定了張姓副教授對海天堂以假亂真欺騙消費者的指控。
“香港政府部門的突襲檢查讓我們意識到，惠州工業園是我們的制造基地，自然也會是監管部門檢查的重點，于是那個時候我就被派到惠州。我們就敞開大門，接待了一批又一批的政府官員。有各個政府部門的人，衛生局的人，食品監督局的人，藥監局的人，質監局的人……”徐浩然先生回憶，“事發之前我們請人家來，人家都沒空，現在可倒好，他們一波又一波地來到我們的產業園，幾乎把整個產業園查了個遍……我本來也不太認識政府官員，但‘911事件’發生之后，很短一段時間，我跟他們都打了一遍交道。……但因為我們的產品沒有問題，我們更沒有造假，所以內地的檢查結果跟香港方面的檢查化驗結果一樣，都沒有問題。因此我們既沒有收到罰單，也沒有被命令停產整頓。”
雖然海天堂“911事件”最終得以解決，那位指責海天堂的龜苓膏里沒有龜成分的張姓副教授也向海天堂公開道了歉，但海天堂的商譽還是受到了前所未有的沉重打擊，銷售量急劇下降。
為了能夠迅速從困境中擺脫出來，吳耀明先生迅速對海天堂的經營做出了重大調整，將在香港的店鋪從原有的80多家關閉到只剩下30多家，內地的店鋪更是關掉了一半。
“客人少了很多，那么多店鋪也實在是沒有辦法支撐，所以索性就把那些銷售額減少了很多的店鋪關掉了，岳父的這一招，也是為了能夠積蓄力量，以后另圖更大的發展。”徐浩然先生解釋說。之后，正如徐浩然先生說的那樣，始終堅持高品質，用真材實料制造龜苓膏的海天堂終于從2013年“911事件”的陰影中成功地走了出來，如今更是成為龜苓膏在香港的第一品牌。
全家人共渡危機，讓接班傳承水到渠成
吳耀明先生有兩個女兒，大女兒吳苑清于2005年大學畢業之后直接進入海天堂工作，小女兒吳苑冰在2013年“911事件”發生時也回到了海天堂。一家人共同面對難關，共渡危機，這至少讓吳耀明先生在心理上得到了巨大的支撐和安慰。更重要的是，在 “911事件”發生的時候，大女兒的丈夫徐浩然先生毅然放棄自己的紅酒生意，加入到海天堂，全力投入到幫助海天堂度過危機的過程中，這讓海天堂在后來的發展中如虎添翼。
吳耀明先生一家參加小女兒的畢業典禮，他最重視一家人齊齊整整一條心。
“其實我本來是做紅酒生意的。我跟太太結婚的時候我還在賣紅酒。”徐浩然先生笑著說。談到進入海天堂，徐浩然先生這樣切入了話題：“我在澳大利亞大學畢業后就回到香港創業了。因為在澳大利亞留學的時候我就覺得那里的葡萄酒不錯，所以當時就想到做紅酒的生意，從澳大利亞進口當地產的高端紅酒，到香港來銷售。剛剛開始創業的一兩年利潤還不錯。后來我買了一大批期貨，結果沒想到匯率發生了巨大的變動，我當時買進的時候，匯率是1澳元折合7塊多港幣，一瓶紅酒50澳元，相當于350多港幣。結果2008年發生了金融海嘯，澳元大幅貶值， 1澳元只能兌5港幣，也就是說我花350塊港幣買的紅酒，在我拿到手的時候價格已經變成了250塊。所以那一次就把我之前賺到的錢基本上都虧掉了。紅酒在香港是一個很有前途的商品，但因為之前的虧損我自己沒有錢再投入了，后來我就想辦法海天堂，開始經營一個紅酒倉庫。很多人把一些外國的紅酒引進到香港來，存放到我的這個倉庫里。我把他們的紅酒賣掉，跟他們收取一些傭金。這樣一點一點，我的紅酒生意又慢慢地發展起來了。但是后來發生了海天堂 ‘911事件’，我就沒有時間來管紅酒的生意了，最后也就完全放棄了。”從徐浩然先生的描述中我們可以了解到，他真正加入海天堂，正是在2013年海天堂“911事件”發生的時候。
“當時我太太剛剛懷孕，她不能太勞累，小妹也還沒有進入海天堂，所以當時只有我岳父一個人在承擔著所有的事情。從‘911事件’的突然發生到接連的那幾天，同一時間連續遭遇到那么多的攻擊，而且每一次攻擊對我們來說都是很致命的。當時岳父是非常需要幫助的，因為我也是家族的一分子，所以當時我就義不容辭地參與進來，與岳父一起來面對各種事情，當時我主要負責在內地的惠州產業園。”徐浩然先生說，“雖然當時也想過一邊幫岳父處理危機，一邊繼續經營我的紅酒倉庫，但后來發現根本沒有時間，所以就徹底加入到海天堂來了。”
徐浩然先生向到訪惠州海天堂保健品有限公司的來賓介紹海天堂成長、發展歷程，技術創新成果。
進入到海天堂之后，徐浩然先生充分發揮自己在商業上和與人溝通上的才能，不但幫助海天堂渡過了難關，后來更是協助岳父吳耀明先生使深受重創的海天堂重新找回了以前的榮光。女婿徐浩然先生的才華自然也得到了吳耀明先生的賞識，現在徐浩然先生是海天堂集團的總經理，負責海天堂集團的整體經營。
危機，不論對誰來說都不是好的事情。然而正如“危機”這兩個字所描述的那樣：“危險總是跟機會相伴”，危機在某些時候也會讓事情向好的方向發展。海天堂接連不斷遭遇的重大危機，將吳耀明先生的家族成員緊緊地團結在了一起，而在面對危機過程中的共同經歷，也促進了家族成員的相互理解和家族關系進一步融洽。全家人共渡危機，讓海天堂的接班和傳承水到渠成。
吳耀明先生為了幫助母親恢復健康而研發出鮮制龜苓膏，又在家人的支持下于1991年創立“海天堂”。并在之后的經營過程中，先后經歷過“大家姐事件”和“911事件”這兩次重大風波，雖然每次企業經營都受到了重大的影響，但最終企業都能脫離困境，并能實現更大的發展。
海天堂之所以擁有如此強大的生命力，其中最主要的原因是創業者吳耀明先生從一開始就為海天堂植入了強大的生存哲學，那就是“真的假不了”。
用真材實料精心煮制成的龜苓膏，母親服用之后身體恢復了健康；同樣用真材實料精心熬制的龜苓膏，獲得親朋好友和街坊鄰居的好評和支持，也才有了“海天堂”的誕生；正是因為吳耀明先生在經營海天堂的時候用真心對待產品和顧客，不走旁門左道，才能在“大家姐事件”中大獲全勝；也正是因為海天堂自從創業以來一直堅持用真心對待產品和顧客，并用真材實料制作龜苓膏，也才能讓海天堂在面臨“911事件”的重大打擊之下依然能夠度過難關，實現華麗的重生。
在與海天堂的第二代經營者徐浩然先生和吳苑清女士夫婦訪談的過程中，筆者同樣感受到了兩位年輕人的真誠，以及對海天堂事業的熱愛。“真的假不了”，這是吳耀明先生的信念，更是海天堂和吳耀明家族世代傳承的DNA。
（作者是日本立命館大學經營學部助理教授，博士；日本稻盛經營哲學研究中心研究員；歷任中國北京大學政府管理學院客座研究員，美國密歇根大學訪問學者。主要從事對企業的組織管理、績效管理、人力資源管理和勞動關系管理、家族企業傳承接班、日本百年 企業永續經營，以及稻盛和夫阿米巴經營和經營哲學等課題的研究。本文詳見于《家族企業》雜志2020年5月刊 未經本刊授權，不得轉載；經本刊授權轉載的，請注明來源。）
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