央視曝光：37萬購買“連天紅”紅木家具?結(jié)果貨款無歸，36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)碓敿毜慕榻B，讓更多的人可以參考:央視曝光：37萬購買“連天紅”紅木家具?結(jié)果貨款無歸。
客服：對，所以幫您反饋一下情況。答復(fù)這一塊的話都是統(tǒng)一由門店答復(fù)為準(zhǔn)的。
要退款呢？無法保證什么時候能退；等貨呢？似乎還遙遙無期，更讓人無奈的是，延期交貨期間還沒有賠償費用。宣國新很氣憤也很無奈，他想單靠自己這么去找經(jīng)銷人員，可能力量不大，如果去找經(jīng)銷店所在的紅星美凱龍朝陽路商場，是不是更有效果呢？宣國新來到紅星美凱龍商場客服部。
紅星美凱龍北京朝陽路商場客服部工作人員：我們只能是幫您去跟公司這塊（協(xié)調(diào)）。我跟您說實話先生，您知道吧，就是不光是您一個人。這單子上這么多人，也包括說在紅星這塊。紅星的體系里，在別的家居賣場，我不管。但是在紅星這個體系里，（連天紅）全國好多家店黃了。它可能退款這塊，確實是比較慢。
宣國新：那你們那個紅星美凱龍，對商家有什么約束力？
工作人員：您指哪方面的約束？就比如說，（經(jīng)銷商）把錢卷跑了，那不行。為什么？店在這，比如說想出貨。我們這塊，有一個監(jiān)控，您知道嗎？
工作人員說，作為家居商場的管理單位，對于消費者的反映、投訴，他們主要起聯(lián)系、協(xié)調(diào)，幫助解決的作用。雖然沒有什么強制約束力，但是，對于經(jīng)銷商出現(xiàn)的一些問題，他們也有預(yù)防風(fēng)險、有效管控的辦法。
紅星美凱龍北京朝陽路商場客服部工作人員：你要上貨行，你要隨隨便便，比如說，今天你要出貨，沒有一個很正經(jīng)的，比如售賣合同或者怎么樣的？出不了（商場）。
宣國新：為什么這么做？
工作人員：那（經(jīng)銷商）今搬一件，明搬一件，比如說（經(jīng)銷商）真要走，咱商場必須得有最起碼的一個監(jiān)管。（經(jīng)銷商）不能今搬一件，明搬一件，搬沒了。
宣國新：你們也擔(dān)心（經(jīng)銷商）跑路？
工作人員：我們擔(dān)不擔(dān)心擱一邊，經(jīng)銷商隨便這么往下出貨，不行的。因為咱們本身，就是商場對這個上貨，跟進貨、出貨，都有規(guī)定，都有出門條、發(fā)貨單。這些東西，肯定必須得有的。
工作人員說，除了這種風(fēng)險管控的規(guī)定外，商場對消費者還實行先行賠付的規(guī)定。也就是說，消費者如果有正當(dāng)合法理由要求經(jīng)銷商退貨、退款，由商場出面統(tǒng)一先行賠付給消費者，然后，商場再找經(jīng)銷商索賠。既然有先行賠付的規(guī)定，那為什么不對連天紅家具公司這樣做呢？工作人員說，這也是他們的尷尬、無奈。
紅星美凱龍北京朝陽路商場客服部工作人員：主要是當(dāng)初，這個東西為什么？首先，連天紅當(dāng)初進咱們，紅星美凱龍的時候，（連天紅）就是單獨去經(jīng)營、單獨去收款。這個是咱們美凱龍連天紅紅木家具，就（連天紅）這一家可以自己收款。但是這怎么定的，咱們可能集團就是統(tǒng)一定的。怎么聊的，我不太清楚。
工作人員說，因為連天紅紅木家具是單獨經(jīng)營，所以商場對它的監(jiān)管十分有限
工作人員說，因為連天紅紅木家具是單獨經(jīng)營，實際上同紅星美凱龍的關(guān)聯(lián)并不大。所以，紅星美凱龍無法對消費者進行先行賠付。工作人員還告訴記者，和宣國新一樣，要求連天紅家具公司按期交貨或者退款的消費者，光他們一個商場就有20多個。
紅星美凱龍北京朝陽路商場客服部工作人員：等貨有20多個吧。
宣國新：退貨的呢？
工作人員：5個。
宣國新：那退款，咱們是最多的一個，是吧？
工作人員：最多的，三十多（萬元）。這都幾萬（元），二十多（萬元），十多萬（元）。這有便宜的八千多（元）的，八千多（元）也沒退呢。
宣國新：總價是八十多萬（元）？
工作人員：對。
宣國新：八十萬七千多（元）。
工作人員：對。
在多次找經(jīng)銷商、購物商場后，連天紅家具公司目前已退給江先生2萬多元，還剩1萬多元沒給。實際上，很多家具行業(yè)的人士也告訴我們，目前家具行業(yè)虛假宣傳存在的亂象，不僅對消費者留下水太深，真假難辨的印象；而且，對家具行業(yè)自身也帶來影響。行業(yè)人士說，目前行業(yè)集中突出的主要問題，就是仿冒成風(fēng)、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。而宣國新到現(xiàn)在為止，貨沒等來，錢也沒退。
家具行業(yè)種種虛假宣傳 面對亂象消費者應(yīng)如何維權(quán)？
那么，面對眼下家具市場的種種虛假亂象、購物陷阱，消費該如何維護自身的合法權(quán)益呢？
央視財經(jīng)《經(jīng)濟半小時》記者：他一年前買到這個家具，但是到目前為止沒有拿到貨，也退不了款。這個事情您怎么看？
北京市匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌：第一，他如果說是簽訂合同了，沒有對消費者欺詐，是因為其它原因?qū)е虏荒馨雌诮回洠敲淳统袚?dān)違約責(zé)任。如果是虛構(gòu)事實，謊稱能夠去提供這種家具，實際上根本不具備生產(chǎn)提供家具的能力，那（經(jīng)營者）就是對消費者欺詐。欺詐就是退一賠一，或者退以賠三這樣的責(zé)任。如果（經(jīng)營者）欺詐我了，或者是對我違約了，你先行賠。
北京市匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌告訴記者，如果說經(jīng)營者是簽訂合同了，沒有對消費者欺詐，而是因為其它原因?qū)е虏荒馨雌诮回?那么就承擔(dān)違約責(zé)任。
記者：但是現(xiàn)在紅星美凱龍商場提出說，就這一家連天紅家具公司，不能（先行賠付），為什么？是之前就約定好了，它是一個單獨經(jīng)營、單獨收款的。
邱寶昌：這種抗辯是非常蒼白無力的，發(fā)生糾紛以后你跟消費者說唯獨這家沒有。那如果再有第二家，你可以跟那個消費者講唯獨這家我沒有簽訂。消費者無從知曉，你對外公開承諾的是在你這里買的商品都是先行賠付，所以現(xiàn)在不能有了糾紛了你說唯一這一家，這樣的原因，內(nèi)部的、上面的一些領(lǐng)導(dǎo)的原因，這樣的原因都是沒有用的。
半小時觀察
到節(jié)目播出為止，北京消費者宣國新的問題還沒有實質(zhì)性的進展。我看了一下相關(guān)的信息，事實上，2010年9月份連天紅家具就暴露了問題，連天紅紅木家具在其近百個直營店中統(tǒng)一張貼名為“打蠟PK上漆”海報，而引發(fā)市場上就“打蠟”“上漆”的工藝之爭，引發(fā)了“海報門”事件。在今年3月14日天津廣播電視臺舉辦的315晚會上，連天紅因不交貨、不退款，再次被曝光。紅木家具價格高昂，很大程度上是由于其珍貴的材料決定的。現(xiàn)在越來越多的消費者把購買紅木家具當(dāng)作一種投資方式，然而，偽劣的紅木家具不但投資價格大打折扣，家具的使用壽命也會大大縮短，這必然會給消費者帶來損失。
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