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新冠肺炎疫情的沖擊下,在不少傳統零售業按下“暫停鍵”的時候,也有一些企業在互聯網上捷報頻頻。特殊事件成了催化劑,零售企業轉型現象已經成為不爭事實。
據了解,在過去的一個月時間,很多零售企業早就利用互聯網搭建“云倉”,通過“云導購”以及一系列運營方式展開“云”服務。知名品牌聯想就在2月初組織4萬多導購云復工,超級品牌日當天就突破200萬業績,2周內實現新增客戶15萬人次。
對于此番業績,聯想OMO項目負責人張誠則透露:“疫情出現之后,2月5號聯想就通過樂唄小程序商城展開線上業務,從導購云復工、上架針對性的產品以及配合運營節奏,推出拼團、紅包雨等營銷活動,對沖線下的損失。”
OMO模式賦能加盟商 “云”上開業
其實,在2020年6月,聯想就接入微盟智慧零售解決方案,上線聯想樂唄小程序商城,推出OMOOnline Merge Offline模式對線下渠道與線上資源進行了充分的整合與升級,邁出了聯想智慧零售轉型升級的新一步。
事實上,在疫情初始,消費者的需求被極大壓制,而高度依賴自然流量的線下門店零售也更為蕭條。張誠透露,大環境下聯想同樣面對2月初線下65.3%的實體店閉店無法開張的窘境,門店暫停營業對聯想的銷售業績帶來了一定影響。
確實,在疫情發生后,聯想全國1萬多的線下渠道伙伴受困于線下流量驟減,客戶關系斷層以及售后無法及時跟進等問題。對于經營困境,聯想借助微盟智慧零售解決方案,為1000家門店搭建屬于加盟商自己的小程序商城,原本店門緊閉的加盟商迅速“云”上開業,通過微信朋友圈、社群+小程序的多種營銷手段,開單增加業績,展開了一場與時間賽跑的爭奪戰。
據介紹,加盟商轉戰小程商城后,快速轉開線上業務,聯想總部通過社群、直播等方式為加盟商進行培訓與輔導,聯想樂唄小程序商城一度出現4萬門店導購各自在家集體線上賣貨的場景。為了增加線上流量,幫助導購打開渠道,聯想小程序商城還緊急上市了目前市民迫切需要的衛生防護物資,不僅可以為需要的人群提供購買途徑,同時為導購引流破冰。
對于“云”導購這類基于互聯的誕生的新鮮職業,門店導購說出自己的心聲。位于上海長寧區一家聯想加盟店導購小方告訴記者:“原本擔心線上生意難做,沒想到半個月下來手機上也能順利賣貨,而我業績提成一分沒少。”
其實,小方銷售的方式很簡單,她在朋友圈發帶有二維碼的商品圖片或者將鏈接推送給好友、社群加盟商性質,有需要的客戶掃描二維碼或者點擊鏈接就能進入聯想小程序商城,添加購物,客戶完成支付后,業績歸門店所有,提成就歸小方所有。
為了刺激消費者的消費欲望,張誠透露,疫情初始階段,聯想樂唄小程序商城推出“宅家必備”類目,上架“Lecoo 濾水壺、智能投影儀、空氣凈化器”等爆款商品。
因地制宜個性營銷新增15萬用戶
聯想的戰疫行動不僅僅是協同加盟商云上開業,啟動導購線上連接客戶, 記者從張誠處了解到,此次轉戰線上的整個戰略布局,得到聯想總部、各區域、門店等的響應、配合,各部門之間調動所有資源積極投入,實現了業績的高頻共振。
很多零售企業在線上營銷策略較為類似,但像聯想這種在全國門店數量眾多、加盟商性質龐大的企業,其小程序商城就根據不同地域、消費者偏好、加盟商習慣進行不同線上商城的門店裝修。記者從聯想了解到,已接入微盟智慧零售解決方案的聯想,借助“千店千面”能力,策劃“超級品牌日”專題活動,讓各門店自主調節產品和促銷活動,根據不同地區自主制定靈活的銷售策略,后臺則由聯想統一管理加盟商性質,幫助經銷商進行差異化營銷的同時,確保客戶體驗一致化。
張誠告訴記者,當前聯想OMO模式的重點,是指導、帶領和賦能渠道伙伴“轉戰線上”,一方面,聯想總部統一制定營銷策略,加盟店可以快速同步總部發起的營銷活動;另一方面,借助微盟智慧零售千店千面的功能,助力加盟商店面針對當地目標消費群體定制化營銷。
此次聯想的營銷力度空前強大,在2月11日-18日期間,在樂唄小程序商城消費滿99元可參與24次抽獎的活動,吸引的大量消費者抽獎,其中相當一部分客戶沉淀到聯想的“私域流量池”中。2周時間內就新增用戶15萬,正是得益于花式營銷輪番上場。
除此之外,為了激勵用戶,聯想在樂唄小程序商城中發起“天降紅包雨”的營銷活動,通過社交活動擴大傳播規模,并且利用好友助力活動結合好友激勵,有效觸發了社交裂變,為商城帶來大量新用戶。
對于聯想創下的銷售佳績,微盟集團智慧商業事業群副總裁凌蕓表示,聯想OMO模式并非針對疫情而做的特殊之舉或暫時動作,打一開始便是洞察行業未來發展趨勢后做出的戰略布局。經此一“疫”,零售企業的數字化進程或會加速,如何借此次疫情提升疫情后的企業數字化免疫力和生存力,是當下企業應當關注的重點。
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